szerző:

A decemberi fogyasztásból becsülték meg az éves fogyasztást – természetesen tévesen.

Az állami Főgáz január 1-jén vette át az E.On 600 ezer lakossági földgázfogyasztóját, de a havi diktálást választó fogyasztóknak 2016. február 9-től február 23-ig terjedő keltezéssel készült számlákat túlárazták.

A Főgáz szerint az adatok pontosításának legegyszerűbb módja a diktálás. A diktálás eredményeképpen a következő számlában az eltérés automatikusan kiegyenlítődik, a különbözetet a következő havi számlában majd jóváírják. A Főgáz kiemelten kezeli a reklamációkat, ennek érdekében a társaság minden ügyfélszolgálati csatornán felkészült a szokásosnál nagyobb ügyfélforgalom kiszolgálására – áll a Főgáz tájékoztatásában.

Amennyiben a fogyasztó nem fogadja el a számla összegét, soron kívüli reklamációra van lehetősége. Ennek során, igény esetén megtörténik a számlák azonnali korrekciója a fogyasztó által biztosított aktuális mérőállás alapján, vagy a felhasználó részletfizetéssel rendezheti azt, illetve kérhet fizetési haladékot is. Azoknak, akik csoportos beszedéssel egyenlítik számlájukat, a Főgáz a bank visszajelzését követően tudja a számlakorrekciót elvégezni és a különbözetet visszautalni.

Az E.On közleménye szerint a havi diktálási elszámolást választó ügyfélkör esetében – a megszokottól eltérő módon – becslés alapján készült el az új szolgáltató első számlája, a becslésnél az E.On adataiban volt a hiba. A problémát az okozta, hogy a decemberi átadás-átvételi mérőállás alapján kiszámított napi átlagfogyasztás értékét nem az éves fogyasztásból határozta meg a számítást végző rendszer, hanem a decemberiből, és így magasabb várható fogyasztást kalkulált.

Ezek az adatok korábban nem okoztak problémát, mivel a számlázás nem ezek alapján történt, a becslés kizárólag az átadás-átvételi folyamathoz volt szükséges – áll az E.On közleményében.