Hírcsatornák
Kinyomtatom
Elküldöm
Manapság divatos stratégiai elem a vállalatok életében az úgynevezett „non-core” tevékenységek kihelyezése, vagyis az „outsourcing”. Ennek előnyeit és hátrányait vizsgáljuk két részes cikksorozatunkban mind a vállalat, mind pedig a munkavállaló szemszögéből. Mire figyeljünk, ha „outsourcing”-ra ítéljük a HR tevékenység részét vagy egészét? Tények és előnyök.
|
|
Melyik szolgáltatót válasszuk?
Egyre szélesebb a választék, de azért nem árt az óvatosság. A tapasztalatok szerint elég sok a rosszul sikerült kiszervezés, amelyet néhány évvel később vagy a szerződés lejárta után visszaszervezés (insourcing) követ. Ennek számos oka lehet: ha a szolgáltatás színvonala nem volt megfelelő, mert a szerződéskötéskor nagy tapasztalatú, profi kollégákat vonultat fel a szolgáltató, de amikor a tevékenység kihelyezése megtörténik, akkor újonnan felvett, tapasztalatlanabb (ezért olcsóbb) munkaerővel próbálja ellátni vállalt kötelezettségeit. Előfordulhat, hogy a mi munkaerőnket veszik át, ezért meg vagyunk győződve arról, hogy a minőség nem változik, de amikor a kihelyezésre sor kerül, azonnal további 2-3 ügyfelet is ki kell majd szolgálniuk, ezért az eddig ránk fordított idő és erőforrás töredékét tudják csak majd nyújtani.
© sxc.hu |
Minden esetben kérjünk részletes referenciát eddigi ügyfeleikről, és ne elégedjünk meg azzal, hogy nagynevű cégeket sorolnak fel partnereik között. Arról is kérjünk információt, hogy melyik ügyfelük profilja és/ vagy szervezeti felépítése hasonló a vállalatunkéhoz, mert nagy valószínűséggel hasonló tevékenységet és minőséget várnak el ők is a szolgáltatótól.
Az esetleges HR/TB szoftverek használatára is érdemes kitérni, mert előfordulhat, hogy meglévő ügyfelük profi nyilvántartási rendszerrel rendelkezett a kiszervezés előtt is, és átadta ezt, amit azután könnyedén üzemeltet a szolgáltató. Ugyanakkor elképzelhető, hogy a mi házilagosan toldott-foldott, több szoftvert egymásba kapcsoló nyilvántartási rendszerünket csak mi tudjuk eredményesen kezelni.
Ne sajnáljuk az időt arra sem, hogy felvegyük a kapcsolatot HR-es ismerőseinkkel, és kiderítsük, hogy nekik milyen pozitív vagy negatív tapasztalataik voltak egy-egy szolgáltatóval. Nem feltétlenül kell elutasítani egy-egy szolgáltatót, akivel valakinek rossz tapasztalata volt, inkább meg kell ismerni a „fiaskó” részleteit, hogy tudjuk, milyen hibákat véthetünk, illetve, egy-egy szolgáltatónál mire kell fokozottan figyelni.
Hányat kell aludni, hogy létrejöjjön az outsourcing?
Általános hiba, ha azt hisszük, hogy a kihelyezés gyors folyamat. Nem az. Több száz fős szervezeteknél a döntés-előkészítés, a tevékenység felmérése, meghatározása, a szolgáltató kiválasztása és a szerződés véglegesítése, majd maga a kihelyezés is több hónapot vesz igénybe. A teljes folyamat a döntéstől a kihelyezésig cégmérettől függően minimum fél év, de nagyobb, komplexebb szervezeteknél több évet is felemészthet. Ez soknak tűnik, de ha megértjük, hogy az outsourcing egy stratégiai lépés, és éveken át profitálni akarunk belőle, megértjük, hogy a gyorsaság nem mehet a minőség rovására.
A kiszervezés egy projekt, tehát menedzselni kell. A folyamat technikai, jogi és operatív részén túl, kényes pont az érintett munkavállalókkal való kommunikáció, az ő munkájukban, életükben az outsourcing miatt bekövetkező változás helyes menedzselése, a velük és érdekképviseleti szerveikkel való folyamatos és korrekt kapcsolattartás, mely szintén jelentős mértékben befolyásolhatja az outsourcing sikerét. Erről és ennek buktatóiról cikkünk második részében olvashatnak.
Bereczky Márta
HR-tanácsadó
Kinyomtatom
Elküldöm
Kifizeti a pályakezdők tanulmányi hiteleit a kínai kormány »
Egyetemek, amik nagyot buktak a válságban »
Brutális fizetéscsökkentést élnek át a belga állami cégvezetők »
Új vezérigazgatója van a Dunamenti Erőműnek »
