Hírcsatornák
Kinyomtatom
Elküldöm
Mobilinternet-előfizetőként a gatyánk is rámehet, ha nem tájékozódunk elég alaposan a túlfizetési díjakról. Mennyivel kell többet fizetnünk, ha túllépjük adatforgalmunkat a különböző mobilszolgáltatóknál, és milyen esetekben engedi el a tartozást a szolgáltató? És miért nem értesítik a felhasználót a túllépésről?
|
|
Néhány hete, amikor nem tudtam csatlakozni az internethez, felhívtam a szolgáltatót, hogy segítsen rajtam, ha már havonta 3 ezer forintot fizetek 1 GB-ért – meséli a hvg.hu-nak egy pár héttel ezelőtt póruljárt mobilinternet-előfizető. Elmondása szerint azért választotta a korlátozott szolgáltatást, mert – a szolgáltatótól kapott tájékoztatás alapján – adatforgalma a korábbi év tapasztalata szerint nem haladta meg a havi egy gigabyte-ot.
A segítőkész ügyfélszolgálati munkatárs kérdésére – mi a baj az internettel – egyből közölte, a szolgáltatást letiltották, mivel 50 ezer forintos tartozást mutat a számlája és amíg ki nem egyenlíti, nem tudja használni a szolgáltatást. Arra, hogy miként lehet ekkora tartozása, azt a választ kapta: túllépte az előfizetésben megengedett adatforgalmat, miután a számítógép feltehetően vírusfertőzött volt. Az előfizető elismerte, hogy volt vírus a gépen, de – mint mondta – továbbra sem érti, miért nem kapott erről értesítést.
Azonban tévedtem – meséli tovább –, a szolgáltató ugyanis sms-t küldött az adatforgalmam túllépéséről, igaz, először csak a 30 ezer forintos tartozásnál, amit a mobilinternet használatakor felugró ablakban kellett volna elolvasnom egy héttel azelőtt, hogy telefonáltam a nethasználati problémáim miatt. Az értesítés módja – mint később kiderült – megfelel az EU-előírásoknak – de továbbra sem világos, miért nem közvetlenül a havidíj túllépése után küldtek figyelmeztető sms-t, s miért engedte a szolgáltató a további használatot. Egészen addig, amíg el nem értem a havidíjam 18-szorosának megfelelő fogyasztást - meséli.
© Végel Dániel |
Az ügy végül szerencsésen végződött: a szolgáltató ugyanis – az előfizető kérésére – méltányolta, hogy a vírus és az ebből fakadó plusz letöltés az előfizetőn kívülálló ok, s hogy azok közé a több éve hűséges ügyfelek közé tartozik, akiknek a számlája tartozást nem szokott mutatni.
Az értesítési és számlázási módszer azonban további kérdéseket vet fel. Vagyis jelen esetben a szolgáltató hiába engedte el a tartozás felét, illetve tette lehetővé az előfizető számára, hogy adósságát két részletben egyenlítse ki, semmi garancia arra, hogy mindenkinél méltányolják majd a körülményeket. Ahogy arra sem, hogy a jövőben időben figyelmeztetnek majd az adatforgalom túllépéséről.
Kinyomtatom
Elküldöm
