hvg.hu Tech

Mire képes ma egy jó telefonközpont?

Egy modern telefonközponttal nem csak az adott idő alatt lekezelhető hívások mennyisége növelhető, hanem akár az is megoldható, hogy otthonról dolgozzon az ügyfélszolgálatos.

hvg.hu Gazdaság

Kaptak némi könnyítést a Főgáz ügyfelei

A Főgáznál mostantól interneten, telefonon és levélben is elindítható a lakossági gázmérő átírási folyamata, nem kell ehhez feltétlenül személyesen megjelenni – írja a Népszabadság.

Szabó M. István Vállalkozás

Minden telenoros ügyfél szerződése módosul

Egy év sem telt el azóta, hogy a mobilszolgáltatók szerződésmódosításai ügyfélszolgálatok előtti tumultusokat, heves indulatokat generáltak, a Telenor újra változtatna az élő szerződések feltételein. Most azonban más van a háttérben, nem díjemelés – mondja a cég.

hvg.hu Itthon

Több mint fél napja nincs áram Budapest egyes részein, megszólalt az Elmű

"Felháborítónak tartom, hogy információ nélkül, elsötétült lakásban ülök fél napja" - üzente a hvg.hu egyik olvasója a II. kerületből. Hasonló a helyzet a Pest megyei Sóskúton és Gödöllőn is. Budapest több más kerületéből is áramszünetről adtak hírt olvasónik, a Ráday utca egyik szórakozóhelyén például gyertyafény mellett ültek a vendégek tegnap este. Egy sashalmi fogyasztónak ma estére ígérték a hiba kijavítását. Az Elmű nem segít benne, hogy kiderüljön, milyen hiba merült fel, mennyire kiterjedt az áramkimaradás, és előreláthatóan meddig tart még. Közleményt azonban kiadtak az ügyben: türelmet kérnek.

MTI Vállalkozás

Túl hosszú várakozási idő miatt bírságolták meg a Telekomot

Az országban elsőként Csongrád megyében született jogerős bírósági ítélet egy telefonos ügyfélszolgálat élőhangos bejelentkezésével kapcsolatban. Túl sokáig várakoztattak egy vonalban lévő ügyfelet a Telekomnál, a társaságot ezért a fogyasztóvédelmi felügyelőség döntésével egyezően elmarasztalták és megbírságolták.

hvg.hu Én és a Cégem

Elhagyja Magyarországot a UPC-ügyfélszolgálat

A jelenleg Veszprémben működő ügyfélszolgálat részben a romániai Brassóba, részben Budapestre költözik. Az áttelepítést leépítéssel oldják meg, valamint azzal, hogy a lemorzsolódók helyére nem vesznek fel új munkaerőt. A sokat tűrt UPC-ügyfeleknek gyorsabb ügyintézést ígérnek.

MTI Vállalkozás

Átadták az Emirates budapesti központját

Európában ez a második, a világon pedig a hetedik szolgáltató központja a dubaji légitársaságnak. A központban jelenleg harmincan dolgoznak, de egy év alatt a létszám háromszázra nő a tervek szerint.

Szabó M. István Vállalkozás

Kiszolgáltatva: bárhol, bármit aláírhatnak helyettünk

Furcsa és ritka esetnek tűnt, hogy egy több százezres ügyfélkörrel dolgozó szolgáltató nem kezeli kellő körültekintéssel vevője panaszát, mely szerint hamisított aláírása került egy szerződésre. Az olvasói levelekből azonban az a kép rajzolódik ki inkább, hogy ez bárhol, bárkivel megeshet, és nemcsak nagy szolgáltatónál, hanem egy szimpla cipőboltban is.

hvg.hu Tech

Kis sci-fi a Telekomnál: mától videón is beszélgethet az ügyfélszolgálattal

Elindul a Telekom nemzetközi viszonylatban is újdonságnak számító, Video Call Center nevű videótelefonos ügyfélszolgálata. A videós, mozgóképes chatelés mellett ügyintéző beszélgetés közben a vizuális mezőben a képernyőt érintve teszi láthatóvá az ügyfél számára az ügyintézés, megrendelés folyamatát.

hvg.hu Karrier

Kicsinálja a közösségi média a rossz ügyfélszolgálatokat?

A napokban nagy figyelmet kapott az az eset, amikor a British Airways egyik utasa a nyilvánosság előtt panaszkodott az eltűnt csomagja miatt, amit az ügyfélszolgálatos nagyon rosszul kezelt. Már egyre nehezebb eltitkolni, ha valaki lekelezően bánik az ügyfelekkel: lehet a közösségi média segíthet abban, hogy akik alkalmatlanok erre munkára, azok ne dolgozhassanak hasonló pozícióban?

hvg.hu Tech

Így csábítja el önt is az ügyfélszolgálatos

A szegedi Xdroid magyar fejlesztői olyan alkalmazás prototípusán dolgoznak, mely az ügyfélszolgálati telefonbeszélgetések alatt valós időben kijelzi az ügyintéző számára a megfelelő értékesítési pillanatot, amikor a telefonáló nagy valószínűséggel rávehető egy termék vagy szolgáltatás vásárlására.

hvg.hu Tech

Kevesek által ismert kód a T-Mobile-nál

Egyre népszerűbbek az önkiszolgáló ügyfélszolgálató felületek. Az USSD rövidítést például még kevesen ismerik, de a telefonálás nélküli telefonos ügyintézés fokozatosan terjed.

1 2 3 4
Elton John: Hatalmas csalódás volt az új Oroszlánkirály

Elton John: Hatalmas csalódás volt az új Oroszlánkirály

A pszichológiailag biztonságos munkahelyeknek bátor vezetőkre van szükségük

A pszichológiailag biztonságos munkahelyeknek bátor vezetőkre van szükségük

Karácsony a Tiborcz-adóról: Már készül a jogszabály

Karácsony a Tiborcz-adóról: Már készül a jogszabály

Rejtélyes körülmények között meghalt egy ukrán kamionos Nagykanizsán

Rejtélyes körülmények között meghalt egy ukrán kamionos Nagykanizsán

Nem gondoltuk volna, hogy Orbán Viktor egyszer még migránsokkal dicsekszik

Nem gondoltuk volna, hogy Orbán Viktor egyszer még migránsokkal dicsekszik

Megtámadták a választási eredményt az I. és a VIII. kerületben is

Megtámadták a választási eredményt az I. és a VIII. kerületben is

Kocsis Máté: Jó, hogy Borkai Zsolt kilépett a Fideszből, csak kicsit későn

Kocsis Máté: Jó, hogy Borkai Zsolt kilépett a Fideszből, csak kicsit későn

Molnár Zsolt nem lesz alpolgármester

Molnár Zsolt nem lesz alpolgármester

Úgy ágyékon rúgta játékból a budapesti nő a férjét, hogy mentőt kellett hívni

Úgy ágyékon rúgta játékból a budapesti nő a férjét, hogy mentőt kellett hívni

Jóváhagyták Christine Lagarde-ot az Európai Központi Bank élén

Jóváhagyták Christine Lagarde-ot az Európai Központi Bank élén

Az ellenzéki pártok lassan kijózanodnak, és már egymás mozgását sasolják

Az ellenzéki pártok lassan kijózanodnak, és már egymás mozgását sasolják

A címlapról ajánljuk