szerző:
HVG

„Amikor beszélünk, csak azt mondjuk el, amit már tudunk vagy tudni vélünk.

„Amikor beszélünk, csak azt mondjuk el, amit már tudunk vagy tudni vélünk. Csak akkor tanulunk, amikor hallgatunk és kérdezünk” – kering egy John C. Whiteheadnek, a Goldman Sachs befektetési bankház társelnökének tulajdonított idézet profi tanácsadók között, állítólag már Barack Obama amerikai elnök legszűkebb környezetében is. Megfelelő kérdezéstechnika nélkül még a legbriliánsabb üzletember is kudarcra van ítélve, legalábbis ezt állítja Terry J. Fadem amerikai menedzsmentguru A kérdezés művészete című, nemrégiben magyarul is megjelent könyvében. Fadem szerint a vezetők jelentős hányada nem tudja, hogyan, mikor és mit kérdezzen, rosszabb esetben arról is meg van győződve, hogy tényleg minden fontos válasznak a birtokában van. Az is előfordulhat, hogy pozícióféltésből, a kínos helyzetek elkerülése végett, netán szimplán udvariasságból nem teszik fel a fontos kérdéseket.

Sok menedzser annyira hozzászokott ahhoz, hogy utasításokat adjon beosztottjainak, hogy kérdezési talentuma kimerül az elvégzendő munka számonkérésében. Pedig nem is elég pontosan kérdezni, annak is megvan a művészete, hogy a főnök úgy érdeklődjön, hogy a kollégák őszintén válaszoljanak. Ennek alfája és ómegája természetesen az, hogy nem szabad a kérdezett személyt sem szóban, sem pedig nonverbális eszközökkel (például gúnyos mosollyal) félbeszakítani. Hasonlóan rossz eredményre vezethet, ha a vezető már a kérdésébe beleszövi az elvárásai szerinti választ. Ez esetben természetesen mindenki egyet fog érteni a döntéssel, de az esetleges problémákra senki nem meri felhívni a figyelmét.

Az sem szolgálja az átlátható kommunikációt, ha a vezető nem vázolja fel megfelelően egy-egy kérés, kérdés hátterét, így a válasz túlságosan egyszerű – vagy éppenséggel túlontúl bonyolult lehet. Kommunikációs szakemberek között terjed egy közelebbről meg nem nevezett korábbi amerikai elnök állítólagos esete. A fáma szerint a világ talán legbefolyásosabb emberének lánya arra kérte édesapját, hogy segítsen megválaszolni egy fogós kérdést Dél-Amerikával kapcsolatos házi feladatában. Az elnök nem tudta fejből a választ, ezért felhívott egy külügyminisztériumi illetékest, aki másnap rögvest átküldött több tízezer oldalnyi jelentést a Fehér Házba.

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.

Állj mellénk!

Tegyünk közösen azért, hogy a propaganda mellett továbbra is megjelenjenek a tények!

Ha neked is fontos a minőségi újságírás, kérjük, hogy támogasd a munkánkat.
Négyes karambol történt az M3-ason

Négyes karambol történt az M3-ason

A szír macskamentő és Thürmer Gyula egy dalban - itt a megzenésített hírek 2. része

A szír macskamentő és Thürmer Gyula egy dalban - itt a megzenésített hírek 2. része

Trump megnyugtatta a grönlandiakat, nem épít hatvanemeletes szállodát

Trump megnyugtatta a grönlandiakat, nem épít hatvanemeletes szállodát

Egy órával a halálos balesete előtt még a motorjáról posztolt a volt NFL-sztár

Egy órával a halálos balesete előtt még a motorjáról posztolt a volt NFL-sztár

Kikötött az Open Arms hajója Lampedusán, partra szálltak a menekültek

Kikötött az Open Arms hajója Lampedusán, partra szálltak a menekültek

Tucatnyi műtét vár még a szétválasztott bangladesi ikrekre

Tucatnyi műtét vár még a szétválasztott bangladesi ikrekre