A szövetség közleménye szerint a hatályos bankkártyás szabályoknak megfelelően a repülőjegy teljes összegét visszakaphatják azok az ügyfelek, akik bankkártyájukkal vásároltak a Malév saját járatára jegyet.

Elsőként azon ügyfelek bankkártyás kártalanítási eljárását tudják elindítani, akiknek a repülőjegye a reklamáció benyújtásának időpontjában már lejárt. Ők a kártyakibocsátó bankjukhoz fordulhatnak a jegy árának visszatérítéséért, de érdemes tájékozódni az ügyfélszolgálatnál, hogy pontosan milyen dokumentumokat kell majd felmutatniuk. Alapesetben az elektronikus repülőjegyre, számlára, az utazás részleteinek leírására, esetleges levelezésre, és reklamációs nyomtatvány kitöltésére van szükség.

Azoknál, akik későbbi időpontra váltott jeggyel rendelkeznek, a visszatérítési folyamatot a bankok még nem tudják elindítani, mert a Malév jogi helyzete és kártérítési folyamata részleteiben egyelőre nem tisztázott – közölte a bankszövetség.

A szervezet már tárgyal a Malév képviselőivel, és az ügyfeleket azonnal tájékoztatják a változásokról – ígérik.

„A banki ügyfélszolgálatok felkészültek a kártalanítási kérések, panaszok regisztrációjára, és segítik a bankkártyás ügyfeleket a folyamat végigvitelében. A bankszövetség azt kéri tagbankjaitól, hogy egyértelmű helyzet esetén a lehető leggyorsabban járjanak el az ügyfelek kártalanítása során” – zárul a közlemény.

A Magyar Közlöny január 31-i számában jelent meg kormányrendelet és ahhoz kapcsolódó kormányhatározat a Malév utasainak kártalanításáról. Erre a célra a miniszterelnökség keretéből kétmilliárd forintot különítettek el.