Átrendeződőben vannak a hazai távközlési előfizetési szokások. Egyre gyorsabban nő azoknak az aránya, akik kettős vagy hármas csomagokban fizetnek elő tévére, vezetékes telefonra, illetve internetre. Tavaly tavasszal pedig már megjelentek az első olyan ajánlatok is, amelyek ezeket a szolgáltatásokat mobilváltozatban, az arra alkalmas okostelefonokon is elérhetővé teszik. A legolcsóbb hagyományos csomagok – egyéves hűségnyilatkozat aláírása esetén – 7-8 ezer forintba kerülnek, míg a T-Mobile által ajánlott speciális előfizetések ára a lebeszélhető percek, valamint az ingyenes sms-üzenetek és mobiltévés órák számától függően 5–16 ezer forint között mozog.
A Triple Playnek (3-play) nevezett csomagok lényege, hogy a különféle szolgáltatásokat ugyanaz a cég nyújtja, így az ügyfelek havonta egy számlát kapnak, és az igénybe vett ajánlatok számától függően kedvezményhez jutnak. Az is jellemző, hogy a tévéadás, az internet és a telefon egyetlen átviteli közegen – koaxiális vagy optikai kábelen – jut el a felhasználóhoz, és a sávszélességek növekedésével a korábban részben analóg átvitelt felváltja a teljes egészében internetprotokollra (IP) épülő digitális rendszer.
A háztartások 7-8 százaléka választott már a negyedik éve piacon lévő 3-play-ajánlatok közül, ám egy tavalyi elemzés szerint a családok további 20 százaléka fontolgatja a részben szolgáltatóváltoztatással járó cserét. A 3-play-ajánlatok népszerűségét az is növeli, hogy a digitális rendszerekben több kényelmi szolgáltatás is elérhetővé válik: a tévéadás leállítása, vissza- és előretekerése, egyes műsorok felvétele, illetve a szolgáltató által üzemeltetett virtuális videotéka használata. Több tényező is lassítja viszont az áttérést erre a kényelmesebb szolgáltatásra. Leginkább a felhasználók egy részének ódzkodása az újabb ügyintézéstől, továbbá a „számlafrász”. Sokak számára három kisebb összegű számla elfogadhatóbb, mint egyetlen nagyobb összegű.
A váltást felgyorsíthatja, hogy az érdeklődők egyre nagyobb figyelmet fordítanak a lehető legjobb ajánlat megtalálására. „Tudatosabbá váltak az emberek, s egyre inkább az a jellemző, hogy nem egyes szolgáltatások, hanem a teljes csomagok között válogatnak – mondta a HVG-nek Grósz Judit, a UPC Magyarország marketingigazgatója. A UPC, amely 2001-ben elsőként jelent meg a magyar piacon akkor még két szolgáltatásból álló csomagjával, azt tapasztalta, hogy a csomag-előfizetők elégedettebbek és hűségesebbek, mint az egy-egy szolgáltatásra befizető ügyfelek. A UPC-nél egy ügyfélre átlagosan már több mint másfél szolgáltatás jut, s mivel az új kuncsaftok többsége rögtön csomag-előfizetéssel kezd, ez az arány mindenképpen tovább javul majd.
Az egyik legismertebb 3-play szolgáltatóként számon tartott T-Home a UPC-hez hasonlóan annál nagyobb kedvezményt ad az előfizetőknek, minél több szolgáltatást rendelnek meg. Az viszont jelentős különbség, hogy a T-Home a T-Mobile-lal közösen kialakított hűségprogramot működtet, és így a szolgáltatások számának további növelésével, illetve a hűségpontok beváltásával újabb kedvezmények érhetők el. A hűségprogramokat egyébként a mobilszolgáltatóktól vették át a 3-playt ajánló cégek, miután a telefóniában már bebizonyosodott előfizető-megtartó hatásuk. A piacon folyamatosan rövidülnek a szolgáltatók által elvárt hűségidők, és a lejárat után általában vagy maradnak a korábbi árak, vagy a szerződés újrakötésével újabb árcsökkentés érhető el.
A kettős és hármas szolgáltatáscsomagok piacán tavaly szeptemberben megjelent Interware az általában egy évre kötött hűségnyilatkozatok lejárta előtt harminc nappal kiküldött új, kedvező egyedi ajánlatokkal igyekszik megakadályozni az előfizetők lemorzsolódását. A cég adatai szerint a hűségidőszak végén az ügyfelek 35–50 százaléka köt új szerződést a szolgáltatóval.
NÉMETH ANDRÁS
