HVG, 2012. szeptember 29.
Én elégedett vagyok a Főtáv szolgáltatásával, miként az Elműével is. Ám osztozom a környékünkön található három panelos lakótelep megannyi lakójának irántuk érzett ellenszenvében: mindig a hó első tíz napjának valamelyikére határidőznek. Csekélységem 1990. január 1-je óta nyugdíjas, s minden, mégoly szerény „emelés” is az átlagos fölé duzzasztotta járandóságomat, képes vagyok tehát időben „csekkezni”. Ám tömegével élnek itt kisnyugdíjasok is, akiknek a hó végén már kopog a szemük, a következő nyugdíjat meg csak hetek múlva kapják kézhez. Írásos megkeresésemre mindkét megnevezett cég azt válaszolta: számlázási rendszerükön nem tudnak változtatni. Humánusabb a T-Home, a T-Mobile, az UPC, ők „haladékosabbak”. Minden más szolgáltatóra nézvést felvetném azonban a kérdést: mi jut eszükbe azt hallván: „Telefonos ügyfélszolgálat!”? Amikor a géphang például reklámajánlatokkal indít (olykor angolul is megismételve), s amikor néha 15-20 percig kell várakozni: „Az ügyintéző jelentkezéséig kérjük szíves türelmét!”? Közben bugyborékol a kéretlen zene. Közgazdasági tananyag, hogy a fogyasztók megnyerésének, megtartásának egyik eszköze az interaktív kommunikáció. No, ennek ignorálása végképp nem díjazható.
SZABÓ SÁNDOR
(BUDAPEST)
