Nem használhatja az Erste Bank a korábbi végtörlesztési űrlapját,10 milliós bírságot kapott érte.
A Pénzügyi Szervezetek Állami Felügyelete (PSZÁF) megtiltotta az ERSTE Bank Hungary Zrt. számára az "IGÉNYBEJELENTÉS lakossági jelzálog alapú hitelek végtörlesztéséhez" elnevezésű nyomtatvány egy szövegrészének fogyasztókkal szembeni alkalmazását, mert súlyosan sérti a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló törvényt.
A banknak tájékoztatnia kell érintett fogyasztóit arról: végtörlesztési kérelmük benyújtására 2011. december 30-áig nem csak egy alkalommal van lehetőségük. A PSZÁF a törvénysértés miatt 10 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a hitelintézetre.
A PSZÁF megállapította, hogy a pénzügyi szervezet végtörlesztési űrlapja - amelynek jogszabályi alapot nélkülöző megfogalmazása szerint "Az igény bejelentésére 2011. 12. 30-ig egyszer van lehetőség!" - alkalmas volt a fogyasztók ügyleti döntésének tisztességtelen befolyásolására.
A PSZÁF által kifogásolt banki tájékoztatás azt sugallta a fogyasztóknak: ha az első igénybejelentésük nem bizonyul megalapozottnak (például nem tudnak hitelkiváltó hitelt fölvenni), s így az Erste Bank Hungary Zrt. azt a 60. nap lejárta után elutasítja, végtörlesztési joguk egyúttal visszavonhatatlanul elveszik, s újbóli igényt nem jelenthetnek be. A banki tájékoztatás mindezek miatt alkalmas volt a fogyasztók elbizonytalanítására is, mivel ők - annak tudatában, hogy fix árfolyamú végtörlesztésüket csak egyszer kezdeményezhetik - igénybejelentésük esetleges későbbre halasztásáról dönthettek.
A PSZÁF intézkedésénél figyelembe vette, hogy a hitelintézethez 2011. október 8-ig 2432 darab, az ügyfelek által aláírt végtörlesztési igénybejelentés érkezett be. A megtévesztő kereskedelmi gyakorlat a PSZÁF beavatkozása nélkül a fogyasztók még szélesebb körét érinthette volna.