Egy szalmaszál, ami gerenda – ezt jelenti a lelkisegély-szolgálat. 0–24 órában várják a rászorulók, öngyilkosságon gondolkodó emberek hívásait. Bár sokszor látjuk cikkek végén, az utcákon kiplakátolva, a buszokra kiragasztva a telefonszámot, az ott dolgozókról, a mindennapjaikról, a krízishelyzetekről keveset tudunk. Ennek elsősorban az anonimitás az oka, a hvg.hu-nak is csak egykori munkatársak nyilatkozhattak. A Magyar Lelki Elsősegély Telefonszolgálatok Szövetségének egyik alapítójával, Buza Domonkossal és volt ügyelőjével Berkecz Franciskával beszélgettünk.