Robi a hétvégén egy újságban olvasta, hogy a telenoros áremelés ellen úgy léphet fel, hogy személyesen elballag a mobilszolgáltató ügyfélszolgálati irodájába, és a szerződése bemutatásával egyetemben kijelenti, hogy ő ezt nem akarja. A médiahatóság, NMHH a múlt héten hozott arról döntést, hogy azok a Telenor- és Telekom-ügyfelek, akik nem fogadják el a díjak július 1-jével történő emelését, azoknak ezt jelezniük kell a telefontársaságok felé, ezesetben minden marad a régiben.

A férfit meghökkentette ugyan ez a megoldási lehetőség, de minthogy a családban minden mobiltelefon az ő nevén van, és így július 1-től akár 8-10 ezer forinttal is drágulhatna a havi mobiltelefon rezsijük, 10 óra körül elindult a lakóhelyéhez legközelebbi Telenor-ügyfélszolgálatra. Azok után persze, hogy hiába próbálta az ügyet telefonon és/vagy interneten keresztül intézni. Mivel azt komolyan vette, hogy a "most vagy soha" holnap estig érvényes, és ha keddig nem jelzi, hogy nem akar áremelést, akkor megkapja a magasabb díjakat, ezért aztán a KÖKI modern, új Telenor-üzletéhez ment. Így utólag biztos benne, hogy korábban kellett volna érkeznie, mivel láthatóan nem csak ő gondolta úgy, hogy ennyit megér egy kis sorbanállás.

A Bécsi úti Eurocenterben is nagy a tömeg...

Fazekas István

A sor azonban meglehetősen nagy volt, Robi elmondása szerint ennyi embert még életében nem látott ilyen kis helyre összezsúfolódva. Bár sorszámot is kapott "az ügyfélszolgálati munka optimálisabb kihasználása érdekében", az övé már csak a 917-es lett. A helyiségben várakozók feszültségi foka akkor lépett a még tűrhetőnél feljebb, amikor az üzletben a Telenor informatikai rendszere megállt.

"Most ott tartunk, hogy a dresszkódos ügyintézők papírra írják fel, hogy kit milyen számon fognak visszahívni" – mondta Robi.

A hétfőn délelőtt kialakult helyzettel kapcsolatban megkerestük a Telenort. A cég ezt a közleményt adta ki:

"A Telenor június 24-25-én SMS-ben, személyre szabott módon tájékoztatta érintett ügyfeleit díjszabásuk várható módosításáról. Az előfizetők a módosítással kapcsolatos döntésüket a Telenor bármely ügyfélszolgálati csatornáján jelezhetik, és ennek függvényében lép, vagy nem lép hatályba a díjváltozás számukra. Emiatt a telefonos ügyfélszolgálaton és az üzletekben átmenetileg megnövekedett a várakozási idő, ezért érdemes a 1220-as telefonos ügyfélszolgálaton a 6-os menüpontban a 2-es gombbal visszahívást kérni. A Telenor ügyintézői júliusban mindenkit felhívnak, aki visszahívást kér bármilyen csatornán és mindenkivel személyesen egyeztetnek, így a visszahívást kérő ügyfeleknek a visszahívásig nem kell aggódniuk a július elsejei tarifaváltozás miatt. A Telenor ügyfélszolgálata nagy erőkkel dolgozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolásán és a társaság déltől az üzletekben is gyorsított ügyintézési eljárást vezetett be az áremeléssel kapcsolatos kérdések kezelésére.

A hosszabb várakozási időért a Telenor ezúton is elnézést kér az érintett ügyfelektől."