Az április 23-i incidensről szerdán töltött fel egy videót a Youtube-ra a kaliforniai Huntington Beachben lakó Grian és Brittany Schear, akik a Los Angeles-i KABC tévécsatornán elmondták, hogy Hawaiiról tértek volna vissza Amerikába két kicsi gyerekükkel, akik közül az egyiket abba az ülésbe szerették volna ültetni, amit 18 éves fiuk számára foglaltak, ám ő egy korábbi járattal már hazament.
A Delta honlapja szerint a jegyek nem ruházhatók át, névátírás nem lehetséges, a szövetségi közlekedésbiztonsági hivatal szóvivője szerint azonban a névátírás nem tilos, ha a indulás előtt az új utas nevét át lehet futtatni az adatbázison. A Delta szóvivője szerint a járat nem volt túlfoglalva.
A videofelvételen hallani, amint Brian Schear vitatkozik valakivel, aki nem jelenik meg a képen, ám azt nem tudni, a Delta alkalmazottjával, biztonsági őrrel vagy más valakivel beszél. Miután Schear kijelentette, hogy nem hagyja el a gépet, és a Deltának kell eltávolítania őket, a nem látható beszélő azt mondta, hogy a férfi és felesége börtönbe kerülnek, mert "szövetségi vétség, ha nem engedelmeskednek a légi személyzet parancsának".
Schear ez ellen tiltakozott, hogy ő "megvásárolta a jegyet". Azt javasolta, hogy a felszállás idején a felesége ölébe veszi a kicsit, ezután egy biztonsági autós ülésben a lefoglalt helyen folytatja a repülést. Egy harmadik beszélő, aki a Delta alkalmazottjának tűnt, közbeszólt, hogy a szövetségi törvények alapján a kétévesnél fiatalabb gyereknek egész úton a szülő ölében kell tartózkodnia.
Ezzel szemben azonban a szövetségi szabályozás erősen ajánlja, hogy a kisgyerekek autós ülésben utazzanak, de a két éven aluliak esetében megengedi, hogy a szülő tartsa a kicsit az ölében. A Delta honlapján azt javasolja, hogy a szülők foglaljanak helyet a gépen két év alatti gyerekünknek, és utaztassák őket autós biztonsági ülésbe csatolva.
Végül csütörtök este adott ki az atlantai székhelyű légi társaság egy bocsánatkérő közleményt, melyben a jegyek árának visszafizetését és kártérítést ajánlott a járatról lezavart utasoknak. Szóvivőjük nem pontosította az összeget.
Az utóbbi időben több hír is a címlapokra került olyan esetekről, amikor a fedélzeti személyzet és az utasok között vita robbant ki.
Az amerikai United Airlines járatán három hete az keltett felháborodást, hogy egy utast erőszakkal dobtak ki a gépből. A 69 éves férfi megtagadta, hogy kifizetett ülőhelyét átadja a túlfoglalt repülőgépen. A chicagói rendőrség ezért erőszakkal távolította el a fedélzetről, védőügyvédje szerint eltört az orrcsontja is.
