Az uniós háztartások közel negyede már szélessávú internet-kapcsolattal csatlakozik a világhálóra, emellett látszik az is, hogy a háztartás méretével arányosan nő a szélessávú ellátottság is – az egy tagot számláló háztartásoknak csupán 12 százaléka kapcsolódik a szélessávhoz, míg a négy vagy többtagú háztartások 34 százaléka. Az érem másik oldala, hogy a lassú internet-kapcsolatot használó háztartások 40 százaléka nem kíván áttérni a szélessávra. Ők ugyanis vagy elégedettek a betárcsázós internet sebességével vagy nem használják a világhálót elég gyakran ahhoz, hogy megérje nekik kifizetni a drágább szélessávot.
A felmérés fontosságát Viviane Reading az információs társadalomért és médiáért felelős biztos méltatta, kiemelve, hogy a napjainkban folyamatosan fejlődő kommunikációs szolgáltatási piac fogyasztói viselkedésébe nyújt mélyreható betekintést. Reading felhívta a figyelmet, hogy a lassú internet-kapcsolatot preferáló háztartások kihívás elé állítják a szolgáltatókat. A szélessávú-internetre való áttérést különféle csomagok, a minőségi tartalom és a kedvezőbb ár segítheti az EU biztos szerint.
A háztartások körében végzett felmérés további megállapításai: Azoknak az 1 tagú háztartásoknak az aránya, amelyek csupán 1 mobiltelefont üzemeltetnek (azaz nincsen náluk vezetékes telefon) a 15-29 éves korig terjedő korcsoportnál elérik az 58 százalékot. Ugyanakkor a 60 évnél idősebbeknél ugyan ez az adat mindössze 6 százalékos. A mobiltelefonok előnyeit tekintve a megkérdezettek úgy vélekedtek, hogy népszerűbb (fontosabb), ha az embert bármikor, bárhol elérik (34 százalék), mint az hogy bárhonnan, bármikor nyílik mód telefonálásra (19 százalék).
A háztartások mindössze 15 százaléka szokott nyilvános telefonkészüléket használni kizárólag abban az esetben, ha mobiltelefonja nincs feltöltve, lemerült vagy nem működik. Az internetet használó háztartások 82 százalékának van vírusirtó programja, de csak 58 százalék használ valamilyen spam irtót. Gyakorlatilag minden uniós háztartásban (97 százalék) van valamilyen telefonnal, 61 százalékban mind a vezetékes, mind a mobiltelefon megtalálható és mindössze 18 százaléknak van kizárólag mobiltelefonja.
A jelentés alapjául szolgáló interjúzás módszertanába is betekintést nyerhetünk: a közzétett adatok közléséhez országonként kábé 1000 személyes interjút készítettek, a 15 évnél idősebb megkérdezettek a populáció egészét reprezentálják.
A meghatározó kommunikációs szolgáltatások penetrációja az EU-ban a háztartások körében a következő:
Telefonnal való ellátottság 97%
Mobil telefonnal való ellátottság 80%
Vezetékes telefonnal való ellátottság 78%
Vezetékes és mobil telefonnal való ellátottság 61%
Kizárólag mobil telefonnal való ellátottság 18%
Kizárólag vezetékes telefonnal való ellátottság 18%
Szélessávú internet hozzáférés 23%
DSL hozzáférés 19%
Modemes hozzáférés 4%
Televízióval való ellátottság 97%
Antenna segítségével 48%
Kábel hálózaton keresztül 32%
Szatellit antenna segítségével 22%