A Neos Air olasz légitársaság gépén 268 utas ült, főként kubai vakációról hazatérő családok.
A légikísérők éppen ételt szolgáltak föl, amikor a gép zuhanni kezdett, és tíz másodperc alatt 3000 métert veszített a magasságából. A rémületes kalandot átélők beszámolói szerint az evőeszközök és más használati tárgyak kavarogtak a levegőben, a be nem szíjazott utasok ide-oda hánykolódtak, és mindenkit rettegés fogott el. "Tíz másodperc terror"- mondta később egyikük.
A zuhanás és a gép stabilizálása után a kapitány megállapította, hogy a jármű nem szenvedett el szerkezeti károsodást és súlyos sérültek sincsenek, ezért az eredeti tervek szerint folytatta az utat, és gond nélkül leszállt Milánóban. A mintegy harminc, kisebb-nagyobb karcolást vagy zúzódást elszenvedett embert a fedélzeten lévő két orvos utas és a személyzet látta el.
