A lényeg
• A hazai webshopok 80 százaléka számít az idén bevétele növekedésére.
• Az új vásárlók megszerzése, a vásárlási gyakoriság növelése és a marketingmenedzsment komoly kihívást jelent a piaci szereplőknek.
• Tíz webshopból 8 tervezi új eszköz bevezetését az ügyfélélmény javítása érdekében.
• A marketingre fordított kiadások érdemben nőttek.
• Kiemelkedően elterjedt a szektorban a mesterséges intelligencia használata.
• Az új vásárlók megszerzése, a vásárlási gyakoriság növelése és a marketingmenedzsment komoly kihívást jelent a piaci szereplőknek.
• Tíz webshopból 8 tervezi új eszköz bevezetését az ügyfélélmény javítása érdekében.
• A marketingre fordított kiadások érdemben nőttek.
• Kiemelkedően elterjedt a szektorban a mesterséges intelligencia használata.
Idén a webáruházak 80 százaléka árbevétel-növekedésre számít, közel ötödük kifejezetten jelentős bővüléssel számol. Ez az arány az újonnan indult kereskedőknél a legmagasabb, 91 százalék a Shoprenter és a Visa Nagy Webáruház Felmérésének adatai szerint, amelyet 2008 óta készítenek el, az idén 1085 hazai szereplő részvételével.
A felmérés ugyanakkor működési nehézségeket is feltárt. A legnagyobb kihívást a válaszadók szerint az új vásárlók megszerzése (64 százalék) és a vásárlási gyakoriság növelése (62 százalék) jelenti. Jelentős teher továbbá a marketingmenedzsment (48 százalék), a visszatérő vevők megtartása (44 százalék), a tőkehiány és a finanszírozási korlátok (37 százalék).
A Temu megjelenése a válaszadók 32 százaléka szerint okozott változást a webáruház forgalmában, 30 százaléknál csökkent a webshopjának forgalma a Temu agresszív stratégiája miatt, mindössze 2 százalék nyilatkozott úgy, hogy ennek hatására növekedett a forgalom.
Válasz a kihívásokra
A kihívásokra az ügyfélélmény javítása jó válasz lehet: 10 webáruházból közel 8 törekszik is erre. A megkérdezettek 79 százaléka tervezi olyan eszköz bevezetését, amely javítani tudná az ügyfélélményt.
Ennek eléréséhez a webshoptulajdonosok szerint a legjobb eszközök lehetnek az MI-megoldások (38 százalék), a chatbot bevezetése (30 százalék), valamint a személyre szabott termékajánlások (29 százalék) és a még egyszerűbb vásárlási folyamat (29 százalék).
Szignifikánsan nőtt azoknak a webáruházaknak az aránya, amelyek a következő 2-3 évben előfizetéses szolgáltatás vagy visszatérő vásárlási folyamat kialakítását tervezik (17 százalék). Az élelmiszer, ital (9 százalék) és a szépség, egészség (4 százalék) kategóriával rendelkező webáruházak már kínálnak is ilyen jellegű szolgáltatást. 2025-ben az auto-motor, alkatrészek kategória (13 százalék), a könyv kategória (11 százalék) és a baba-mama kategória (8 százalék) képviselői terveznek felzárkózni az előfizetéses e-kereskedelem területén.
Fejlesztési tervek
Tavaly a megkérdezett webáruházak több mint felénél (57 százalék) haladta meg a bruttó bevétel a 10 millió forintot az utolsó lezárt üzleti évben, az idén ez az arány közel kétharmad (64 százalék). Az online és offline csatornát is használó szereplők bevételének átlagosan 46 százaléka származik az online eladásokból, amely a felmérés készítői szerint jól mutatja, hogy nélkülözhetetlenné vált a webshop.
A további növekedés érdekében a webshopok a legnagyobb arányban az intenzív marketing aktivitásokra (64 százalék), az új termékekre, szolgáltatásokra (55 százalék), valamint a webáruház fejlesztésére (52 százalék) irányuló eszközök bevezetését tervezik.
Logisztika, fizetési megoldások
Az elérhető szállítási módok listáját továbbra is a házhozszállítás vezeti, szinte minden webáruház (93 százalék) biztosítja ezt a megoldást vevőinek. Ezen túlmenően kiemelkedő gyakorisággal szerepel a fixpontos átvevőhelyek (csomagpontok és csomagautomaták) használata, amelyeket a webáruházak több mint 70 százaléka biztosít.
Töretlenül emelkedik ez elektronikus fizetés aránya: online bankkártyás fizetésre a válaszadók 83 százalékánál van lehetőség (tavaly ez az arány 75 százalék volt). Az utánvétes opciók népszerűsége nem mérséklődött. A rendelések döntő többségét online bankkártyás fizetéssel (35 százalék), utánvétel készpénzessel (28 százalék), utánvétel bankkártyás fizetéssel (21 százalék), illetve banki átutalással (19 százalék) egyenlítik ki.
Az új fizetési módok bevezetése iránti érdeklődés csökkent: a megkérdezett webáruházak közel felének (43 százalék) nincsenek ilyen tervei. Ennek oka lehet az is, hogy már rendelkeznek azokkal a megoldásokkal, amelyekre szükségük volt.
Emelkedő marketingkiadások
Érdemben nőttek a marketingkiadások: a webáruházak költésének medián értéke egy év alatt 1 millióról 1,5 millió forintra emelkedett. A legnagyobb arányban használt marketingeszközök a közösségi oldalak (86 százalék) és a keresőoptimalizálás (72 százalék). Emellett gyakoriak a Google Ads és a Meta (Facebook, Instagram) hirdetések (63 százalék).
A piaci szereplők közel fele (46 százalék) kiszervezi a marketingfeladatokat, ebben a formában ezek a webshopok jóval hatékonyabbnak tartják a Google Ads és keresőoptimalizálási (SEO) tevékenységet, mint azok, akik házon belül tartják.
Magas MI-használat
A megkérdezett webáruházak 62 százaléka használ MI-alapú eszközöket a működés során, 26 százalék pedig tervezi ilyen bevezetését. 10-ből 9 webshopnál már az MI generálja a termékleírásokat és a marketingszövegeket. Átlagosan 3-4 területen veszik igénybe ezt a technológiai segítséget. A leggyakrabban a termékleírások és marketingszövegek generálása (86 százalék), a képek generálása és szerkesztése (66 százalék), elemzés (36 százalék), piackutatás (36 százalék) és a stratégiaalkotás (34 százalék) során élnek a technológia kínálta lehetőséggel.
