Próbálkozott recepciósként, menedzserként, újságíróként, eladóként, kutatóként, de végül rájött: igazából mindig is ahhoz volt érzéke, hogy hatékonyan kommunikáljon, hiszen úgy tud beszélni másokkal, hogy „a dolgok elintéződnek”. A Kanada keleti partján, Halifaxban élő Mary Jane Copps ma már coachként és facilitátorként határozza meg a munkakörét, de többnyire csak The Phone Lady néven mutatkozik be. Ezen az általa választott, magyarul is rögtön érthető fantázianevén jegyeztette be 2006-ban a vállalkozását, amely elsősorban cégeknek nyújt segítséget abban, hogy megtanítja telefonálni a távbeszélgetéstől szorongó alkalmazottaikat.
