Miért veszélyes halogatni a digitalizációt? Cégvezetőként ezeket érdemes átgondolnia!
Aki időben cselekszik, hatékonyabban működik és pályázatokhoz, új piacokhoz is hozzáférhet.
A Pénzkérdés blog a Bankmonitor.hu-val közösen felmérést végzett, melynek során arra voltak kíváncsiak, hogy mennyire gördülékeny a bankoknál történő telefonos ügyintézés. Három dolgot vártak el a telefonos rendszerektől: a menü jól használható, egyértelmű és gyors legyen, hamar elintézhessék, amit kértek és korrekt, szakmailag helyes választ szerettek volna kapni a kérdéseikre. A felmérés során egy bonyolultabb és egy egyszerűbb kérdéssel tesztelték a banki ügyfélszolgálatokat, emellett egymást követő két napon is felhívták a bankokat kontroll változó gyanánt.
Az eredményekből egy felemás kép rajzolódik ki. Az Erste Bank például az első felmérésben szinte azonnal elvérzett, mivel majdnem 8 percnyi telefonálgatás után sem tudtak a blog szerkesztői banki munkatárshoz jutni. A legtöbb banknál azonban 3-4 gombnyomásra elérkeztek a keresett menüponthoz, bár addigra már a legtöbbször legalább egy perc eltelt a hívásból. Volt olyan bank, ahol a munkatárs jelentkezéséig ugyanazt a reklámot kétszer is végig kellett hallgatniuk. Az MKB Banknál azonban az ügyfélszolgálati munkatárs jelentkezéséig kevesebb mint egy perc telt el.
A kérdésekre adott válaszok esetében a munkatársak szakértelme több esetben is hagyott kívánnivalót maga után. Volt olyan hely, ahol "nem tudommal" válaszoltak, néhol pedig túlmagyaráztak a kérdésre adandó választ. Volt olyan bank ugyanakkor, például az FHB, ahol az ügyfélszolgálati munkatárs gyorsan és hatékonyan tudott választ adni a feltett kérdésre.
"Összességében azt mondhatjuk, hogy bár biztos lehetne fejleszteni még a bankok telefonos ügyfélszolgálatát, de belátható időn belül mindkét kérdésünkre általában megkaptuk a választ, még ha ez néha további segítségkérést, vagy újabb kapcsolást is igényelt az ügyfélszolgálat munkatársától" - zárja a felmérés ismertetését a Pénzkérdés blog.
