Öt éven belül a bankfiókok ötödét bezárják német nyelvterületen, mert az értékesítés egyre inkább online csatornákra kerül át. Legalábbis ez derül ki a stuttgarti központú IFUA Horváth & Partners vezetési tanácsadó cég felméréséből, amelyet mintegy száz banki és biztosítási vezető körében végeztek el – írja a Bankmonitor. A banki vezetők jelentős többsége szerint ugyanis a bankfiókok jelentősége csökken.

Az ügyfelek túlnyomó többsége már ma is az interneten tájékozódik a pénzügyi szolgáltatásokról, a következő időszakban pedig megnő majd azoknak az aránya is, akik szerződést is online kötnek majd, illetve más online szolgáltatásokat használnak.

Magyarországon ez még azonban a távoli jövő. Az előrevetített irány viszont azonosítható, napjainkra ugyanis kevés olyan banki honlapot lehet találni, ahol ne volna lehetőség a banki alkalmazottakkal chaten keresztül kapcsolatba lépni. A lehetőség ugyan az általános informálódásban egyelőre kimerül. Videokonferencia, pontosabban videó bankolás terén viszont már nem ennyire rózsás a helyzet. Az online szerződéskötés terén is még igencsak gyerekcipőben járunk és az, hogy az elkövetkező években milyen mértékben nő ezek aránya, az egyelőre úgy néz ki, a bankokon múlik. Egyedül csak két hazai banknál történhet a számlacsomagok megnyitása teljes egészében online (Axa és Gránit Bank), azaz anélkül nyitható meg a bankszámla, hogy az ügyfeleknek bankfiókot kellene felkeresniük.