Hétfőn fél napra elérhetetlenné váltak a Raiffeisen Bank szolgáltatásai. Nem működött a netbank, az ATM-ek, akadozott a bankkártyás fizetés, a bankfiókokat is be kellett zárni, mivel a személyes ügyintézés is ellehetetlenült.

A Raiffeisen arról tájékoztatta a Pénzcentrumot, hogy az ügyfélkiszolgálási rendszerek hibáját egy központi számítógép kulcs-alkatrészének meghibásodása okozta, mely tegnap a szolgáltatások leállásához vezetett. A hiba elhárítását a bank munkatársai azonnal megkezdték, a hibás alkatrészt még délután kicserélték, de a banki rendszerek újraindulása a megbízható működéshez szükséges ellenőrzések miatt a tervezettnél hosszabb időt vett igénybe. A pénzintézet a hasonló esetek elkerülésére szolgáló intézkedésket megtette, és azt ígéri, tovább fejleszti rendszereit a még biztonságosabb működés érdekében.

Bár kívülről kapásból arra gondolhatunk, hogy ilyenkor komoly zavar alakul ki egy banknál, ilyenkor sincs káosz egy pénzintézetnél, egyszerűen nem engedhetik meg maguknak – magyarázta korábban Jakab Péter, a Magyar Bankszövetség Bankbiztonsági Munkabizottságának vezetője a Pénzcentrumnak. Az ilyen és ehhez hasonló esetek tervszerű kezelésére a bankoknak egy több ezer oldalas - egyébként elektronikus módon tárolt és kezelt - üzletmenet-folytonossági és katasztrófa-elhárítási terve és eljárás rendje van, melyben a legapróbb részletekig lebontott akciótervek vannak ezekre a helyzetekre.