Ha egy mondatban kellene a Magyar Posta fejlesztéseink céljait megfogalmazni, a következő évek legfontosabb feladata az ügyfél élmény fokozása és a technológiai kiválóság biztosítása, a versenypiaci pozíciónk további erősítse érdekében - mondta a napi.hu-nak adott interjújában Molnár Róbert, a Magyar Posta Zrt. üzleti és logisztikai vezérigazgató-helyettese.

A tervek szerint az ügyfélnek nagyobb ráhatása lesz arra, mikor és hogyan kézbesítsen a posta, jelenleg ugyanis a kézbesítés napját tudják előre jelezni, csak nagyon szűk szegmensben tudnak órára pontos kézbesítést teljesíteni. Ezen a vezérhelyettes szerint muszáj javítani, ami komoly informatikai apparátus nélkül nem megy.

Több önállóság az ügyfeleknek

A jövőben a posta az ügyfelek kezébe fogja adni a beavatkozás, változtatás lehetőségét, szabadon rendelkezhet, hogy a Postán lévő csomagja a vásárláskor megadott akár otthoni címe helyett a munkahelyére, vagy valamely átvételi pontra, csomagautomatára kerüljön - mondta Molnár Róbert.

MTI / Bruzák Noémi

Túl az eddig már megszokott átvételi igazoláson, amikor képernyőn kell aláírni az átvétel igazolását, Budapesten már az utánvét összege is kifizethető bankkártyával a kézbesítéskor; 2016 elejétől pedig valamennyi országos csomagkézbesítőnél lehet majd ilyen módon fizetni.

Elmondása szerint az idei első negyedévben 50-re nőtt a Posta csomagautomatáinak száma és 125 Mol-töltőállomáson lehetséges a csomagok átvétele. A közelmúltban kötött megállapodás eredményeként idén novemberben elérhetőek lesznek 115 Coop-üzletben is, de minden olyan kereskedelmi lánccal tárgyalásban vannak, ahol reális lehetőségét látják csomag átvételi pont létesítésének.

Kiskarácsony, nagykarácsony

A karácsony rendkívül fontos időszak a csomagküldés számára. Molnár szerint "időben meg kell írni a Jézuskának a levelet", hiszen mint például a Legónál, a várható kereslet meghaladhatja a termelést, így hiányok léphetnek fel, már az áruellátásban is.

Magyarországon is október végén indul a karácsonyi szezon, idén a csomagküldési piac tíz százalék feletti ütemben nő. Ez a Magyar Posta számára bizonyos napokon háromszoros csomagmennyiséget jelent egy átlagos májusi naphoz képest.

A külföldi megrendelések esetében a vezérhelyettes szerint különösen fontos időben lépni: Európán belül néhány nap alatt egy csomag Magyarországra ér és nem kell vámolási eljárással számolni, ha azonban a tengerentúlról vagy Ázsiából érkezik, akkor a szállítási idő akár 30-40 nap is lehet, amit tovább növelhet a vámolás.