Tíz év után vette észre egy budapesti nő, hogy mobilhasználatért is fizetett havidíjat, pedig állítása szerint ki sem váltotta a SIM-kártyáját

Veronikát – akit álnéven említünk – még 2015-ben hívták fel a Telekomtól egy ajánlattal. Ennek lényege egyebek mellett az volt, hogy olcsóbban használhatja majd a meglévő vezetékes telefonját, ha a csomagjában lesz egy mobiltelefon-előfizetése is.

Az akkor 80 éves nő beleegyezett a változtatásba. Úgy volt vele, hogy úgysem használja majd a mobiltelefont, így a kiadásai nem nőnek majd, viszont olcsóbban telefonálhat a vezetékesen. Ennek megfelelően telefonon keresztül létre is jött a szerződésmódosítás. 

A havi költségeket rendben fizette csoportos beszedési megbízással – tehát a bank automatikusan levonta minden hónapban a szükséges összeget –, a számlákkal pedig egyáltalán nem törődött. Tíz évvel később vette észre, hogy a mobil-előfizetés miatt minden hónapban több ezer forintnyi díjat is fizetett. Ezen az sem változtatott, hogy a nő állítása szerint ki sem váltotta a SIM-kártyát, azaz teljesen egyértelmű volt, hogy semmilyen forgalom nem keletkezett azon a számon. 

Veronika állítja, hogy a szerződéskötéskor nem kapott megfelelő tájékoztatást, de ezt ma már lehetetlen bizonyítani, mert a hanganyagokat csak öt évig őrzik meg.   

Jogilag biztosan a Telekomnak van igaza, a szerződés ugyanis létrejött a felek között, a havi számlákon pedig feltüntették, milyen tételekből állt össze a fizetendő összeg. Veronika fia ugyanakkor úgy érzi, nem volt megfelelő az eljárás, szerinte ugyanis megtévesztették az anyját, ráadásul olyanért számoltak fel a tíz év alatt több százezer forintot, amiért a gyakorlatban semmilyen szolgáltatást nem nyújtott a cég. 

Méltányossági alapon ezért azt kérte a Telekomtól, hogy térítsék vissza a mobilért befizetett díjat vagy legalább annak egy részét. 

„Nem volt forgalom tíz éven át, a SIM-kártyát ki sem váltottuk, de erre nem figyelmeztettek minket. A Telekom végül elutasította a panaszt arra hivatkozva: nincs arra törvényi kötelezettsége, hogy figyelemmel kövesse a valódi forgalmat, és felhívja a figyelmet a felesleges kiadásokra” – mondta a HVG-nek Veronika fia.  

A HVG megkeresésére a Telekom azt közölte, hogy konkrét ügyben nem adhatnak semmilyen tájékoztatást, de általánosságban azt írták: „A szolgáltatóknak nincs arra vonatkozó jogszabályi kötelezettsége, hogy az általuk biztosított szolgáltatások esetében figyelemmel kísérje a tényleges igénybevételt, illetve arról külön figyelmeztetést küldjön. A Magyar Telekom az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásért havonta számlát állít ki, amely tartalmazza a havi- vagy előfizetési díjakat, használattól függő forgalmi és egyszeri díjakat, valamint egyéb díjakat. Ügyfeleink a szerződéskötéskor vállalják, hogy a biztosított szolgáltatások havi előfizetési díját – a tényleges igénybevételtől függetlenül – a számlában feltüntetett beérkezési határidőig rendezik.”   

Hozzátették: Előfordulhatnak olyan élethelyzetek, amikor az ügyfelek a szolgáltatást ténylegesen nem használják, azonban felmondani nem kívánják, ilyenkor lehetőség van azok szüneteltetésére egy alacsonyabb díj megfizetése mellett.  

A Telekom azt is megjegyezte, hogy a telefonos ügyfélszolgálaton, chatügyfélszolgálaton és önkiszolgáló ügyfélszolgálaton történő megrendeléskor a SIM-kártyát futárszolgálattal küldik ki, vagy postán vehető át.