Hívásvége

A bankok nevében telefonáló csalók az elmúlt hónapokban annyira elszaporodtak – a pénz pedig olyan gyorsan eltűnik a rászedett ügyfél számlájáról, s a károk esetenként százezrekben, milliókban mérhetők –, hogy a pénzintézetek az ügyfeleknek kiküldött általános tájékoztatók mellett elkezdtek hatásosabb megoldásokat kidolgozni.

Az OTP idén nyári újítása, hogy ügyfelei az OTP MobilBank alkalmazásba belépve valós időben ellenőrizhetik, valóban hívja-e őket valaki az adott pillanatban a vállalattól. Ehhez hívás közben meg kell nyitni az appot, majd ott a Profil menüpontban, a nevük melletti ikont kell megérinteni. A funkcióval a banki hívás időpontja, a hívószám, valamint az ügyfélszolgálati azonosító is ellenőrizhető. Az OTP szerint ez utóbbira akár rá is kérdezhet az ügyfél a telefonálónál, hiszen a bank munkatársai látják ugyanazokat az adatokat, így be tudják mondani a hívásindítás pillanatában generált azonosítót is. A mobilos alkalmazás minden, július 22. után indított banki hívást listáz, így az ügyfelek az OTP-től érkező, nem fogadott hívások adatait is láthatják, innen megtudhatják, ha valamiért keresték őket a pénzintézettől.

A Gránit Bank szeptemberben adott hírt hasonló fejlesztéséről. Ügyfelei szintén a mobilbanki alkalmazásban (ebben az esetben: Gránit eBank) ellenőrizhetik, hogy valóban a bank ügyintézőjével beszélnek-e telefonon. Amikor a Gránit munkatársa keres valakit, akkor az ügyfél a beszélgetés elején kap egy ezt igazoló iSMS-t az alkalmazásban. Ha az app rendelkezik a telefonon a szükséges engedéllyel, akkor erről azonnal felugrik egy értesítés is a mobilon, de legrosszabb esetben az appba manuálisan belépve a boríték ikonnal jelzett postaládában az egyéb kategóriába érkező iSMS-ek között megtalálható. Ez az üzenet tartalmazza a hívás adatait, köztük még az ügyintéző nevét is.