A vállalatok „embersége” vagy empatikus viselkedése igenis értelmezhető, létező fogalom, nem elvont, hanem konkrét adatokkal mérhető mutató – írja a Harvard Business Review, amely az Angliában jelentősebb ügyfélkörrel bíró cégeket pontozta és állította sorba ebből a szempontból. Az értékelés három részterületről adódott össze. Mérték azt, hogy a cégek működése mennyire empatikus egyrészt a munkatársak, másrészt az ügyfelek, illetve vevők szemszögéből, ezen kívül azt is vizsgálták, hogy mennyire emberséges, mennyire együtt érző a közösségi médiumokban folytatott kommunikációjuk.
A listán számos olyan vállalat van, amely Magyarországon egyáltalán nem ismert, vagy érdemben nincs jelen, de sok olyan multi is akad, amely nálunk is sok alkalmazottat foglalkoztat, vagy sok ügyfele van.
MTI / Koszticsák Szilárd
A szaklap elemzése rámutat, hogy az élmezőnyt a vártnál kevésbé uralják a trendi technológiai cégek, de az sem igaz, hogy a lista alján csupa bank állna. A legrosszabban a távközlés teljesít, a szektorban – az értékelés szerint – járványszerű, hogy az ügyfelek elégedettségét a rövid távú profit oltárán feláldozzák. A telekomcégek közösségi médiás kommunikációja olyan előre csomagolt válaszokra korlátozódik, amelyek nem segítenek a problémák kezelésében, és jórészt a call centerbe terelik az ügyfeleket.
A készítők arra számítottak, hogy a rugalmas, vevőikre odafigyelő kis- és közepes vállalatok az élbolyba kerülhetnek, mert könnyen leelőzik a nehezen mozduló óriásokat. A nagyok azonban egyenlően oszlanak meg a százas listán, amiből az a következtetés vonható le, hogy önmagában a méret nem határozza meg az empátia mértékét, sokkal inkább a menedzsment hozzáállása a mérvadó.
Ha szeretne további hasznos híreket olvasni, iratkozzon fel hírlevelünkre!
