Figyelmeztették a Wizz Airt az elégtelen ügyfélkezelése miatt

A brit Civil Aviation Authority (CAA, polgári repülési hatóság) „határozott aggodalmainak” adott hangot a magyar Wizz Air légitársaság nagy-britanniai működésével kapcsolatban, „elfogadhatatlannak” nevezve a Wizz gyakorlatát, mivel nagyságrendekkel több panaszkezelési ügyük eszkalálódik, mint más légitársaságoknak – írja az Independent.

A hatóság megállapította, hogy a légitársaság minden egymillió utasára 811 olyan panasz jut az Egyesült Királyságban, amelyet a Wizz Air nem old meg, és ezért a panaszosnak független szervekhez kell fordulniuk, ha azt akarják, hogy megoldást kapjanak a problémájukra.

Ez a szám még a második legrosszabb adatokkal rendelkező Royal Brunei Airlinest is messze felülmúlja (náluk 555 panaszt kell független hatósághoz vinni), ezen az egy társaságon kívül viszont mindenki másnak kevesebb mint fele annyi ilyen ügye van, mint a Wizz Airnek:

az EasyJetnek 245, a Ryanairnek 235, a British Airwaysnek pedig 166, millió utasra vetítve.

Anna Bowles, a CAA egyik vezetője közölte: az utasoknak „minden joguk megvan” ahhoz, hogy reménykedjenek a panaszaik „gyors és hatékony” megoldásában és a „méltányos elbánásban”. A Wizz Air rossz statisztikája, valamint az, hogy „nagy számban” születtek már ellenük szóló ítéletek, „komoly aggodalmakat kelt”.

„Világossá tettük a Wizz Air számára, hogy a viselkedésük elfogadhatatlan, és elvárjuk, hogy a lejárt határidejű panaszokat még karácsony előtt rendezzék” – mondta Bowles, hozzátéve, hogy a továbbiakban is szoros figyelemmel követik az ügyet, és „nem fognak habozni, hogy további intézkedéseket tegyenek”, amennyiben szükséges.

A Wizz Air kiadott egy bocsánatkérő közleményt, amelyben leszögezik, a rekordszámú panasz 91 százalékát már rendezték, és megduplázták az ügyfélszolgálati munkatársaik számát.