Spabook: már nem elérhető e-mailben a Booking.com ügyfélszolgálata

A Booking.com megszüntette ügyfélszolgálata e-mail-es elérhetőségét - írja a spabook.net, amely szerint szerint a panaszok száma világszerte olyan nagy lehet, hogy a bejövő új, úgynevezett hibajegyek mennyiségét csökkenteni kénytelenek, hogy fel tudják azokat dolgozni.

Ahogy arról a hvg.hu is beszámolt, júliusban „előre nem látható technikai problémák” miatt szállásadók ezrei nem kapták meg az őket megillető szállásdíjat a Booking.com-tól. Bár a magyar szállásadók többsége augusztus közepén megkapta a tartozását, a Gazdasági Versenyhivatal vizsgálatot indított az ügyben, majd razziát is tartott a cég budapesti irodájában.

A spabook.net cikke szerint azonban a Booking.com szállásadó partnerei világszerte továbbra is tömegesen várnak a pénzükre, amelyet sokan utoljára június közepén kaptak meg, ezért vélhetően egyre több panaszlevél érkezett az ügyfélszolgálathoz, amelynek e-mail-es elérhetősége időközben megszűnt.

A magazin legalábbis a tesztemail elküldésekor azt tapasztalta, hogy elirányították egy webes felületre, ahol előzetesen kialakított kategóriák szerint lehet meghatározott ügyekben intézkedni, feltéve, hogy a felhasználónak van nyitott foglalása. Ha nincs, akkor nem tud mit tenni, csupán gyakori kérdések jelleggel lehet navigálni az oldalon, de érdemi segítséget nem lehet kérni.

GVH: hamarosan lezárulhat a versenyhivatali vizsgálat a Booking.com ügyében

Egyelőre nem közöltek részleteket arról, hogy mit találtak a razziákon.