Kihívások és lehetőségek – mire számítanak az európai vállalkozások?
Összességében pozitív növekedési kilátásokról számoltak be az európai vállalkozások az Eurobarométer friss felmérése szerint.
Egy összeurópai vizsgálat után az európai uniós fogyasztóvédelmi hatóságokat tömörítő Fogyasztóvédelmi Együttműködési Hálózat (CPC) értesítette a Temut, hogy számos gyakorlata sérti az Európai Unió fogyasztóvédelmi jogszabályait. A hálózat felszólította a kínai oldalt, hogy hozza összhangba a kérdéses gyakorlatait a közösségi fogyasztóvédelmi szabályokkal – közölte a Gazdasági Versenyhivatal (GVH).
A GVH arról is beszámolt, hogy az Európai Bizottság a digitális szolgáltatásokról szóló törvény (DSA) alapján hivatalos eljárást indított a Temu működtetőjével szemben.
A CPC-hálózat több problémás gyakorlatot azonosított a Temu online platformon, amelyek sérthetik az uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokat:
- Hamis kedvezmények: annak a hamis benyomásnak a keltése, hogy a termékeket kedvezménnyel lehet megvásárolni, azonban mégsem érvényesíthető a beígért kedvezmény.
- Pszichés nyomásgyakorlás: a fogyasztók nyomás alá helyezése a vásárlás befejezése érdekében olyan taktikákkal, mint például a korlátozott termékkészletre vonatkozó hamis állítások vagy hamis vásárlási határidők.
- Kényszerített „játékok”: a fogyasztókat egy „pörgessük meg a szerencsekereket” játékra kényszerítik, hogy hozzáférjenek az online piactérhez, miközben elrejtik a játék jutalmához kapcsolódó használati feltételekről szóló lényeges információkat.
- Hiányzó és félrevezető információk: hiányos és helytelen információk megjelenítése a fogyasztóknak az áruk visszaküldésére és a visszatérítésre vonatkozó törvényes jogaikról. A Temu továbbá elmulasztja előre tájékoztatni a fogyasztókat arról, hogy megrendelésüknek el kell érnie egy bizonyos minimális értéket, mielőtt befejezhetnék a vásárlást.
- Hamis értékelések: a fogyasztók nem kapnak megfelelő tájékoztatást arról, hogy a Temu hogyan biztosítja a weboldalán közzétett vélemények hitelességét.
- Rejtett elérhetőségek: releváns információk elhallgatása arról, hogy a fogyasztók kérdéseikkel vagy panaszaikkal, hogy tudnak könnyen kapcsolatba lépni a Temu ügyfélszolgálatával.
Emellett tájékoztatást kért a Temutól a CPC-hálózat, hogy a vállalat megfelel-e az uniós fogyasztóvédelmi jog szerinti további kötelezettségeinek. Ezek közé tartozik, hogy a fogyasztókat egyértelműen tájékoztatni kell arról, hogy a termék eladója kereskedő-e, vagy sem; biztosítani kell, hogy a termékrangsorokat, értékeléseket és minősítéseket ne mutassák be a fogyasztók számára félrevezető módon; hogy az árcsökkentéseket helyesen számolják ki; és hogy a környezetvédelmi állítások pontosak és megalapozottak legyenek.
A GVH szerint a Temu-nak egy hónap áll rendelkezésére, hogy válaszoljon az európai fogyasztóvédelmi hálózat megállapításaira. Amennyiben figyelmen kívül hagyják az aggályokat, úgy a nemzeti hatóságok végrehajtási intézkedéseket hozhatnak.
