38 750 euró (15,5 millió forint) kártalanítást ítélt meg a légiutasoknak, és 91 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a jogsértő légitársaságokra az év első nyolc hónapjában a Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH), illetve a szakmai irányítása alatt álló kormányhivatalok.
Az NKFH közleményben számolt be munkájuk eredményeiről. Mint írták, idén nyár végéig több mint 330 fogyasztói panasz érkezett hozzájuk – jórészt a légi járatok törléséhez, jelentős késésekhez és hiányos tájékoztatáshoz kapcsolódva –, de hivatalból is indítottak ellenőrzéseket a kormányhivatalok, így például
- próbavásárlásokat tartottak a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok kiszűrésére;
- vizsgálták a telefonos ügyfélszolgálatokat – az emelt díjas hívások miatt –, valamint
- ellenőrizték a légitársaságok honlapján található tájékoztatásokat is.
A próbavásárlásoknál kiderült, hogy a társaságok nem biztosították a szóbeli panasztétel lehetőségét, vagy nem volt megfelelő a díjtájékoztatás, mindezek alapján a hatóság összesen 91 millió forint fogyasztóvédelmi bírságot szabott ki a légitársaságokra.
Jelezték ugyanakkor, hogy tavalyhoz képest idén nyáron kevesebb járattörlés és késés fordult elő, ami szerintük a határozott hatósági fellépésnek volt köszönhető.
