Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"29e45e1b-4146-4e0f-b95c-33ffdb7c1600","c_author":"Imre Réka","category":"360","description":"A diétázók általában igazi mumusnak tartják a kenyeret, pedig nem feltétlenül kell lemondani róla, ha mértékkel fogyasztjuk, és persze az sem mindegy, melyiket választjuk. A kézműves pékségekben kicsit mélyebben a zsebünkbe nyúlva könnyebb jó minőséghez jutni, de mit találhatunk a nagyobb diszkontláncok polcain? Trenka Andrea Petra dietetikus a HVG-nek elmondta, mit keressünk, ha egészséges kenyeret szeretnénk hazavinni, és mi az, amit érdemes elkerülni.","shortLead":"A diétázók általában igazi mumusnak tartják a kenyeret, pedig nem feltétlenül kell lemondani róla, ha mértékkel...","id":"20250504_Melyik-a-legjobb-egeszseges-kenyer-Lidl-Spar-Aldi-Penny-dietetikus","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/29e45e1b-4146-4e0f-b95c-33ffdb7c1600.jpg","index":0,"item":"90b0a323-5e4a-4d24-8567-acb09780855f","keywords":null,"link":"/360/20250504_Melyik-a-legjobb-egeszseges-kenyer-Lidl-Spar-Aldi-Penny-dietetikus","timestamp":"2025. május. 04. 15:30","title":"Melyik a legjobb kenyér a Lidl, a Spar, az Aldi és a Penny polcain a dietetikus szerint?","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"996c89f0-dcfe-46b7-bab0-ad670186df0b","c_author":"hvg.hu/MTI","category":"vilag","description":"A második forduló Simion és Bukarest volt független főpolgármestere, Nicusor Dan között fog eldőlni.","shortLead":"A második forduló Simion és Bukarest volt független főpolgármestere, Nicusor Dan között fog eldőlni.","id":"20250505_roman-elnokvalasztas-reszeredmeny-98-szazalek","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/996c89f0-dcfe-46b7-bab0-ad670186df0b.jpg","index":0,"item":"23cb00ae-1ba1-44d0-962a-074fdaff31df","keywords":null,"link":"/vilag/20250505_roman-elnokvalasztas-reszeredmeny-98-szazalek","timestamp":"2025. május. 05. 08:37","title":"Változtak a román elnökválasztás eredményei, a széljobbos Simion növelte az előnyét, Antonescu a harmadik helyre csúszott vissza","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"bf933791-9e89-47c7-a773-c370fda6274a","c_author":"hvg.hu","category":"tudomany","description":"A SpaceX telephelyéből lett egy új amerikai város.","shortLead":"A SpaceX telephelyéből lett egy új amerikai város.","id":"20250504_Varossa-nyilvanitottak-Musk-cegenek-telephelyet-Texasban","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/bf933791-9e89-47c7-a773-c370fda6274a.jpg","index":0,"item":"af7c3752-acb9-4fdf-8aa1-d93235ce064e","keywords":null,"link":"/tudomany/20250504_Varossa-nyilvanitottak-Musk-cegenek-telephelyet-Texasban","timestamp":"2025. május. 04. 16:49","title":"Csillagbázis néven alapít várost Elon Musk Texasban","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"75a1c0a1-3e80-4ab7-b4fa-781be3fe9f04","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Véget ért a második vizsganap, szerdán következik a történelemérettségi.","shortLead":"Véget ért a második vizsganap, szerdán következik a történelemérettségi.","id":"20250506_matekerettsegi-matematika-masodik-resz-nem-hivatalos-megoldasok-ebx","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/75a1c0a1-3e80-4ab7-b4fa-781be3fe9f04.jpg","index":0,"item":"f13568d5-c66c-4bab-8ad9-5f8d2105edda","keywords":null,"link":"/itthon/20250506_matekerettsegi-matematika-masodik-resz-nem-hivatalos-megoldasok-ebx","timestamp":"2025. május. 06. 13:22","title":"Mutatjuk a matekérettségi második felének nem hivatalos megoldásait","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"4a694f33-4a12-45e5-8aff-f9fba9dffe4b","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Azt nem tudni, hogy a nő a tűzoltás előtt, vagy után ért-e le a garázsba.","shortLead":"Azt nem tudni, hogy a nő a tűzoltás előtt, vagy után ért-e le a garázsba.","id":"20250504_Nem-a-tuzoltok-hanem-ettermi-dolgozok-talaltak-ra-a-XI-keruleti-melygarazsban-elhunyt-nore","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/4a694f33-4a12-45e5-8aff-f9fba9dffe4b.jpg","index":0,"item":"49b1770f-64d4-4f98-b5b0-d82dfafba801","keywords":null,"link":"/itthon/20250504_Nem-a-tuzoltok-hanem-ettermi-dolgozok-talaltak-ra-a-XI-keruleti-melygarazsban-elhunyt-nore","timestamp":"2025. május. 04. 21:36","title":"Nem a tűzoltók, hanem éttermi dolgozók találtak rá a XI. kerületi mélygarázsban elhunyt nőre","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"3870e690-859b-40e7-be1d-87ddb1fc3575","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"A lengyel Volonaut oldalra nyúló propellerek nélkül készítette el az Airbike nevű fejlesztését, amivel így szűk helyeken is jól lehetne manőverezni.","shortLead":"A lengyel Volonaut oldalra nyúló propellerek nélkül készítette el az Airbike nevű fejlesztését, amivel így szűk...","id":"20250505_repulo-motor-kozlekedes-sci-fi-volonaut-airbike","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/3870e690-859b-40e7-be1d-87ddb1fc3575.jpg","index":0,"item":"bd648b92-3f7b-48ff-9320-dedac6e1ad33","keywords":null,"link":"/tudomany/20250505_repulo-motor-kozlekedes-sci-fi-volonaut-airbike","timestamp":"2025. május. 05. 11:03","title":"Lengyel cég csinálta meg minden sci-fi film ikonikus járművét: a repülő motort – videó","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"20d0762c-e2df-41ce-9233-fba3d5369054","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Áradó saras vízben haladtak az autók az utakon.","shortLead":"Áradó saras vízben haladtak az autók az utakon.","id":"20250504_szupercella-idojaras-arviz-Balaton-video","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/20d0762c-e2df-41ce-9233-fba3d5369054.jpg","index":0,"item":"456f07d0-bbeb-4c20-9083-9344d90ef9a3","keywords":null,"link":"/itthon/20250504_szupercella-idojaras-arviz-Balaton-video","timestamp":"2025. május. 04. 20:46","title":"Villámárvizet okozott a Balatonnál egy szupercella – videó","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"18d72fdf-f43e-4ab9-b8e5-a903b0a5d845","c_author":"MTI/hvg.hu","category":"vilag","description":"A csapások katonai és pénzügyi értelemben is meggyengíthetik az Irán támogatását élvező lázadókat. Feltehetően áldozatai is vannak a támadásnak.","shortLead":"A csapások katonai és pénzügyi értelemben is meggyengíthetik az Irán támogatását élvező lázadókat. Feltehetően...","id":"20250505_Izrael-valaszcsapas-jemen-tel-aviv-lazadok-huszik-iran-ballisztikus-raketak-hadsereg","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/18d72fdf-f43e-4ab9-b8e5-a903b0a5d845.jpg","index":0,"item":"05cf16cb-d6a5-42cc-9366-a3023610396d","keywords":null,"link":"/vilag/20250505_Izrael-valaszcsapas-jemen-tel-aviv-lazadok-huszik-iran-ballisztikus-raketak-hadsereg","timestamp":"2025. május. 05. 21:57","title":"Izrael válaszcsapást mért a jemeni lázadókra a Ben Gurion repülőtér megtámadása miatt","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
A megoldás ezúttal nem valamilyen csodatabletta képében érkezik, amelytől titkárnőnknek hat feje és tizenkét keze nő...
A megoldás ezúttal nem valamilyen csodatabletta képében érkezik, amelytől titkárnőnknek hat feje és tizenkét keze nő, hanem egy egyszerű hívásmenedzselő rendszerként. Az „“egyszerű” pedig ebben az esetben kifejezetten előnyt jelent, ugyanis ez a hívásmenedzselő rendszer pont azt tudja (ha nem többet), mint bármely másik, azzal a különbséggel, hogy nincs szükség állandó kapcsolattartásra a rendszert kiépítő és felügyelő céggel, ugyanis a legapróbb részletekig mi magunk szabhatjuk testre az IVR felépítését, és ha módosítani akarunk valamit, azt is megtehetjük. Az egészhez nem kell más, mint internet- kapcsolat és egy webböngésző.
Virtualoso VoiceCenter A T-Systems Virtualoso csomagjának hívásmenedzselő rendszere a Virtualoso VoiceCenter, amely hasonlóan a többi Virtualoso termékhez - ezek közül néhányat mi is bemutattunk már, a cikkek megtalálható a Kapcsolódó anyagok között - teljes egészében menedzselhető egy kényelmes, webes felületről.
Első ránézésre persze kicsit bonyolultnak tűnhet felépíteni a rendszert, de értelemszerűen nem kell rögtön nekiesni a szerkesztésnek. Érdemes előbb papíron felvázolni, hogy pontosan mire is van szükségünk, milyen menüpontokat szeretnénk, illetve kik azok, akiket a menüpontok végén majd el is érhetnek az ügyfelek. A jól átgondolt felépítés nagyon fontos, hiszen bizonyára mindenki futott már bele olyan automata hívásfogadó rendszerbe, amelyben képtelenség volt kiigazodni. Ráadásul számtalan esetben életünk végéig hallgathatjuk az automatát, ráadásul végighallgathatunk ötven reklámszöveget. Nem éppen üdítő élmény!
Ennek ellenére egy jól átgondolt menüvel megkönnyíthetjük munkatársaink és ügyfeleink dolgát egyaránt. A titkárságon nem kapnak idegösszeomlást a bejövő hívások tömkelegétől, az ügyfél pedig vagy megtalálja a választ kérdéseire közvetlenül az automata rendszerben, vagy ha nem, automatikusan kapcsolhatjuk neki valamelyik helyi vagy éppen úton lévő kollégát. Utóbbiból részben következik is: a Virtualoso VoiceCenter vezetékes és mobilhálózatban egyaránt használható, ráadásul nemcsak az átirányítás mehet mobilhálózatba, hanem magát az IVR szolgáltatást is kérhetjük mobilszámmal.
Minden, ami szükséges A Virtualoso VoiceCenter rendelkezik mindennel, amit egy IVR rendszertől elvárhatunk. A segítségével megoldhatjuk az ügyfél várakoztatását (természetesen zenei aláfestéssel, ha úgy kívánjuk), a hívássorolást, a beszélgetések rögzítését (jól jön, ha problémás esettel van dolgunk), és persze az információk automatikus közlését (nyitvatartási idő, elérhetőségek, általános kérdésekre azonnali válaszok stb.). Igaz is, munkaidő. A VoiceCenterben külön menürendszert építhetünk fel a munkaidőben érkező hívásokhoz és a munkaidőn kívüli megkeresésekhez, ami sok esetben praktikus lehet. Bejövő hívásainkról statisztikát is kapunk, ezt szintén a webes felületről érhetjük el.
A VoiceCenter felületének használata viszonylag gyorsan elsajátítható. A menürendszert átlátható fastruktúrában szerkeszthetjük. A hanganyagokat tetszőleges programban vehetjük fel (mp3, wav vagy vox formátum szükséges), majd feltölthetjük őket a szerverre. A kiválasztásuk egy menüpont készítésekor ezután már gyerekjáték a legördülő listából. Mellesleg beszédgenerátor is van, vagyis a beírt szövegből a rendszer is képes hangfájlt készíteni, kicsit sci-fibe illő kiejtéssel, de ékes magyarsággal, kellemes, női hangon. Egy-egy menüpontnál meghatározhatunk bevezető szöveget, maximális várakoztatási időt, várakozás alatti zene- és szövegfájlt (egyszerre mindkettőt akár), maximális kicsöngési időt, illetve megadhatjuk, mi történjen, ha nem vették fel (akár visszahívás-kérésre is van lehetőség). A hívásstatisztikát, a rögzített beszélgetéseket szintén kényelmesen elérjük a webes felületről.
Mivel kényelmesen módosítható, így akkor frissítjük, amikor csak kedvünk tartja, ráadásul ehhez nem kell igénybe venni külső segítséget. Amúgy a rendszer használatához sem kell informatikai végzettség, maximum egy kis logika, hogy átlássuk, mit hol adtunk meg. Van vészeseti hívásátirányítás is, így ha a telephelyünk valamiért éppen nem elérhető, a bejövő hívások automatikusan egy másik, általunk megadott számra érkezhetnek. A Virtualoso VoiceCenterrel tehát egy kényelmesen menedzselhető IVR szolgáltatáshoz juthatunk, anélkül, hogy emiatt saját IVR rendszerbe kellene beruháznunk. A rendszerről részletes leírást és árakat itt találnak olvasóink.