Aki látta a Boldogság nyomában című filmet, az biztosan emlékszik arra, a főszerepet játszó Will Smith karaktere hogyan próbálta meg gyorsítani a mindennapi munkáját: azzal, hogy nem tette a helyére a kagylót, minden nap értékes perceket nyert, aminek köszönhetően még több ügyfelet tudott elérni. Christopher Gardner “trükkje” nemcsak a mozivásznon, a való életben is meghozta a kívánt eredményt, és közvetett módon hozzájárult ahhoz, hogy milliomos váljon belőle.

Ennél persze bőven vannak modernebb megoldások is, de az alapvető feladat nem változott: minél hatékonyabb telefonos hálózatot üzemeltetni. Az intelligens telefonközpontok ugyanakkor nemcsak abban segíthetnek, hogy minél több ügyfelet kezeljen le az adott cég egy nap alatt, de összefogni is segít a vállalati telefonos kommunikációt.

Kisebb telefonszámla

Mindegy, hogy egy néhány főt foglalkoztató cégről, vagy egy multinacionális vállalatról van szó, a költségoptimalizáció mindenhol fontos. Ebből a szempontból az egyik legjobban kontrollálható terület a hívásoké, amit nemcsak belső előírásokkal és munkahelyi szabályozással lehet kontrollálni.

Az IP-alapú telefonközpont kiépítésével jelentős mértékben csökkenthető a cég havi telefonszámlája. A hagyományos telefonhálózatokkal ellentétben itt nincs szükség különálló hálózat kiépítésére és karbantartására, a telefonálás ugyanis a netes hálózaton zajlik. Ezzel egyrészt ingyenessé válik az adott VoIP-hálózaton belüli minden egyes hívás – ahhoz ugyanis csak megfelelő sávszélességre van szükség –, ugyanakkor szolgáltatótól függően akár más VoIP-szolgáltató vonalát is ingyenesen lehet felhívni.

Több hívás

Azoknak a cégeknek, amelyek nemcsak az irodához kötött munkavégzést teszik lehetővé, komoly segítséget jelenthet egy intelligens telefonközpont. Az IP-hálózaton keresztül ugyanis otthonról is dolgozhat a munkavállaló, ennek egyetlen feltétele csupán, hogy a megfelelő készülék álljon a rendelkezésére, nincs szükség külön hálózat kiépítésére.

Ahol az indított hívások darabszáma is fontos – például telesaleses tevékenységnél – telefonközpont egy megadott jelre már akkor betárcsázhata a következő hívószámot, amikor még az ügyfélszolgálatos hívásban van, de már annak végén jár. Így ha a hívott fél felveszi a telefont, egy dallamot, vagy egy előre meghatározott tájékoztató szöveget hall. Néhány másodperc elteltével bejelentkezik a hívó, így a hagyományos telefonágatásnál jóval gyorsabban lehet pörgetni a hívásokat.