Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
[{"available":true,"c_guid":"be665934-0b73-4c03-bbf2-8c5a6083aecb","c_author":"hvg.hu","category":"kultura","description":"A Meseország mindenkiért című könyv kapcsán született kormányhivatali döntés miatt szólított fel a könyv kiadója mesék \"feljelentésére\".","shortLead":"A Meseország mindenkiért című könyv kapcsán született kormányhivatali döntés miatt szólított fel a könyv kiadója mesék...","id":"20210120_labrisz_meseorszag_mindenkie_felhivas","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=be665934-0b73-4c03-bbf2-8c5a6083aecb&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"0584ffbe-c8bd-4003-9cd0-eccffa4a1d8d","keywords":null,"link":"/kultura/20210120_labrisz_meseorszag_mindenkie_felhivas","timestamp":"2021. január. 20. 20:26","title":"Labrisz: Jelentsék az összes megtévesztő mesét a fogyasztóvédelemnek","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"4fa5d539-1fe2-4277-acff-1bbf93d8e488","c_author":"hvg.hu","category":"gazdasag","description":"A falu lakossága dobta össze végül a pénzt a hiányzó 60 méterre.","shortLead":"A falu lakossága dobta össze végül a pénzt a hiányzó 60 méterre.","id":"20210121_nemespatro_magyar_falu_program_utfelujitas","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=4fa5d539-1fe2-4277-acff-1bbf93d8e488&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"3a823a90-610b-479c-a720-7d55581bd117","keywords":null,"link":"/gazdasag/20210121_nemespatro_magyar_falu_program_utfelujitas","timestamp":"2021. január. 21. 21:31","title":"Mindössze 200 méter út felújítására pályáztak Nemespátrón, de csak 140-re adott pénzt a kormány","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"252a98fc-cadf-4511-896e-1c0fe8abd50e","c_author":"Bedő Iván","category":"360","description":"Milyen alapon kapnak nyelvtörő és rejtélyes neveket a gyógyszerek? Mi köze Volta fizikusnak a gyulladáscsökkentőhöz és a vízesésnek a potenciaerősítőhöz?","shortLead":"Milyen alapon kapnak nyelvtörő és rejtélyes neveket a gyógyszerek? Mi köze Volta fizikusnak a gyulladáscsökkentőhöz és...","id":"20210120_gyogyszernevek_who","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=252a98fc-cadf-4511-896e-1c0fe8abd50e&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"72357bd9-7a4e-4e2c-8ba4-e9f6055b51c0","keywords":null,"link":"/360/20210120_gyogyszernevek_who","timestamp":"2021. január. 20. 17:00","title":"Comirnaty, tozinameran vagy BNT162b2 – Miért van ennyi neve egy Covid elleni oltásnak?","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"20869414-5797-4e15-a3db-52fc49e6c34f","c_author":"MTI / hvg.hu","category":"itthon","description":"Nincs tudomása a fővárosi önkormányzatnak olyan idősotthonról, ahol a járvány erősebben jelen lenne.","shortLead":"Nincs tudomása a fővárosi önkormányzatnak olyan idősotthonról, ahol a járvány erősebben jelen lenne.","id":"20210121_kiss_ambrus_teszteles_budapest","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=20869414-5797-4e15-a3db-52fc49e6c34f&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"0f1de502-3e5d-4b46-983a-fc94524ac181","keywords":null,"link":"/itthon/20210121_kiss_ambrus_teszteles_budapest","timestamp":"2021. január. 21. 19:56","title":"Főpolgármester-helyettes a budapesti tesztelésekről: 21 ezerből 816 volt pozitív","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"3ccd3c18-3796-4101-868b-dc44330b37b4","c_author":"Farkas Zoltán","category":"360","description":"A huszonöt évesnél fiatalabbak jövedelemadó-fizetés alóli mentesítése leginkább szavazatvásárlásként értelmezhető, sokat nem lendít a munkaerőpiac helyzetén. De mire megyünk a 13. havi nyugdíjjal és a vidékfejlesztés felpörgetésével?","shortLead":"A huszonöt évesnél fiatalabbak jövedelemadó-fizetés alóli mentesítése leginkább szavazatvásárlásként értelmezhető...","id":"202103__covid_utan__korkedvezmeny__voksvadaszat__semmi_sem_draga","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=3ccd3c18-3796-4101-868b-dc44330b37b4&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"9b15ba5a-782c-4048-bbfd-43546a71cd8e","keywords":null,"link":"/360/202103__covid_utan__korkedvezmeny__voksvadaszat__semmi_sem_draga","timestamp":"2021. január. 22. 06:30","title":"Ez már a kampány: Orbán a költségvetési fegyelem látszatára sem ügyel","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"ead3f206-7144-4a9e-8d9c-356f914905c9","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"A rendőrök a helyszín közelében elfogták a feltételezett elkövetőt. Egy héten belül ez a második késelés volt a kerületben.","shortLead":"A rendőrök a helyszín közelében elfogták a feltételezett elkövetőt. Egy héten belül ez a második késelés volt...","id":"20210120_keseles_IX_kerulet","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=ead3f206-7144-4a9e-8d9c-356f914905c9&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"e585ed54-419a-4449-929f-4077b32bd376","keywords":null,"link":"/itthon/20210120_keseles_IX_kerulet","timestamp":"2021. január. 20. 19:40","title":"Halálra késeltek egy 19 éves fiatalt a IX. kerületben","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"8c6b7dad-2970-48fa-bded-9cd9878c91bd","c_author":"Illényi Balázs","category":"360","description":"A rekord 11 nap, de nem szörfdeszkán. Az ébrenlétet nem érdemes erőltetni, mert katasztrófához is vezethet. ","shortLead":"A rekord 11 nap, de nem szörfdeszkán. Az ébrenlétet nem érdemes erőltetni, mert katasztrófához is vezethet. ","id":"20210122_alvas_Rakonczay_ocean","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=8c6b7dad-2970-48fa-bded-9cd9878c91bd&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"69a1da7e-6688-47bf-845b-07c62ae0a1f7","keywords":null,"link":"/360/20210122_alvas_Rakonczay_ocean","timestamp":"2021. január. 22. 13:00","title":"Hat nap, szinte alvás nélkül – Rakonczay ébersége az óceánon nem rossz eredmény","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"c744eaa6-4fdc-42b9-a4a2-f4b1de4ab93e","c_author":"hvg.hu","category":"tudomany","description":"A Samsung szempontjából érthető lenne a döntés, hogy a Galaxy S20-ak helyett inkább az új modelleket nyomnák. A felhasználók oldaláról azonban ez nem annyira egyértelmű.","shortLead":"A Samsung szempontjából érthető lenne a döntés, hogy a Galaxy S20-ak helyett inkább az új modelleket nyomnák...","id":"20210120_samsung_galaxy_s20_keszletkisopres_galaxy_s21","image":"https://img4.hvg.hu/image.aspx?id=c744eaa6-4fdc-42b9-a4a2-f4b1de4ab93e&view=ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b","index":0,"item":"7b458efc-527a-47be-ab5f-c5c478dce728","keywords":null,"link":"/tudomany/20210120_samsung_galaxy_s20_keszletkisopres_galaxy_s21","timestamp":"2021. január. 20. 15:03","title":"Itt a Galaxy S21, szabadulna a Samsung a Galaxy S20-tól?","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Az ügyfélszolgálatot keresi? A mesterséges intelligencia válaszol
Küldjön üzenetet
Küldjön üzenetet
Köszönjük, üzenetét elküldük a szerzőnek.
A cikk elküldése emailben
Köszönjük, üzenetét elküldük a címzettnek.
szerző:
MTI
Tetszett a cikk?
A légitársaságok között elsőként a KLM mesterséges intelligenciával válaszolja meg az ügyfelek kérdéseit a Twitteren, a Messengeren és a WhatsApp üzenetküldő szolgáltatásban.
A légitársaság a DigitalGenius céggel közösen hozott létre automatizált válaszokat, amelyek általános, visszatérő ügyfélszolgálati kérdésekre képesek válaszolni emberi beavatkozás nélkül. Ennek köszönhetően az ügyfélszolgálati munkatársaknak több idejük jut a bonyolultabb ügyek kivizsgálására, és az ügyfelekkel való kapcsolattartásra.
Jelenleg egy 250 fős ügyfélszolgálati csapat átlagban heti 30 000 beszélgetést folytat le. Jellemzően öt-hat kérdés merül fel a beszélgetés alatt, amelyeknek egy része a tapasztalatok alapján mesterséges intelligenciával is megválaszolható. Ezért vezették be a DigitalGeniusszal közösen a mesterséges intelligencia alapú szolgáltatást, amely a megkeresések felét tudja lefedni.
A rendszer tanul az ügyfélszolgálati munkatárs reakcióiból. A tesztidőszak alatt még egy ember döntötte el, hogy megfelelő-e a válasz, most viszont már önmaga is képes ezt eldönteni, ahogy azt is, hogy meg tudja-e válaszolni a feltett kérdést.
A Koninklijke Luchtvaart Maatschappij (KLM) 2009 óta több mint 25 millió rajongót és követőt szerzett a közösségi médiában. A vállalatot hetente több mint 130 000-en említik a különböző oldalakon, ebből 30 000 kérdés vagy észrevétel. Az ügyfélszolgálattól az utasok 9 nyelven (holland, angol, német, spanyol, portugál, francia, japán, kínai és koreai) kérdezhetnek.
A hatalomtól független szerkesztőségek száma folyamatosan csökken, a még létezők pedig napról napra erősödő ellenszélben próbálnak talpon maradni. A HVG-ben kitartunk, nem engedünk a nyomásnak, és minden nap elhozzuk a hazai és nemzetközi híreket.
Ezért kérünk titeket, olvasóinkat, hogy tartsatok ki mellettünk, támogassatok bennünket, csatlakozzatok pártolói tagságunkhoz, illetve újítsátok meg azt!
Mi pedig azt ígérjük, hogy továbbra is minden körülmények között a tőlünk telhető legtöbbet nyújtjuk a számotokra!
Fontos bejelentést ígért csütörtök estére az amerikai űrhivatal az exobolygók felkutatására indított Kepler-misszió legújabb felfedezéseiről. Kiderült, valóban izgalmas dolgot fedeztek fel: a Google mesterséges intelligenciája két új bolygót talált egy másik naprendszerben.
Forradalmasíthatják a népszámlálást az amerikai kutatók azzal, hogy a mesterséges intelligenciát is bevetik. A gép két hét alatt végzett azzal a feladattal, ami korábban 5 évet vett igénybe. Ráadásul azt is képes volt megmondani, hogy hol hogyan szavaznak az emberek.
Az elnöki nyugdíj szép summa, és az ingatlanbefektetések is jó pénzt hozhatnak, de ez sem sokat ér, ha az emberre épp ráomlani készül egy egymilliárd dolláros adósságtömeg.