A nem reprezentatív, a vállalat Viber-csatornáján végzett felmérés során több mint 5000 szavazatot gyűjtöttek. A válaszadók kétharmada (64%) chatben követi a rendelései és kiszállításai állapotát, míg 16 százalékuk leggyakrabban értékelések és visszajelzések megosztására használja az üzenetküldő alkalmazásokat.
Érdekes módon az akciók és kedvezmények követésé mindössze a válaszadók 5 százalékánál volt prioritás.
És hogy mit mondanak maguk a vállalatok? A Rakuten Viber közel háromszáz, különböző iparágakban dolgozó üzleti döntéshozót kérdezett meg arról, mire használják a vállalati chatmegoldásokat.
A cégek kétharmada tranzakciós értesítésekre használja, ide tartoznak például a rendelésfrissítések és a szállítási információk. 60 százalékuk promóciós kampányokra és különleges ajánlatokra, 44 százalékuk pedig arra, hogy emlékeztesse ügyfeleit a lefoglalt időpontokra. Kétirányú rendeléstámogatásra (státusz, módosítások, visszaküldések) 38 százalékuk vesz igénybe azonnali üzenetküldő szolgáltatást, míg termékajánlásra harmaduk.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
