Képzelje el, hogy Ön egy életbiztosításokkal foglalkozó cég egyik vezetője, és egyik reggel arra ébred, hogy kedvenc gazdasági lapjának vezető híre szerint elindult egy teljesen autonóm, csak mesterséges intelligenciával (AI/MI) működő biztosítási cég. Nincsenek alkalmazottak – sem kockázatelbírálók, sem kárrendezők. A cég ötven százalékkal alacsonyabb díjakat, éjjel-nappali, az év 365 napján elérhető szolgáltatást és percek alatti kifizetéseket hirdet. Nem csoda, hogy a bejelentést követően az Ön vállalatának részvényárfolyama meredeken bezuhan.
Ez a forgatókönyv már nem a távoli jövő utópisztikus elképzelése, hanem a Boston Consulting Group (BCG) nemrég megjelent elemzésének – Miért kell a vezérigazgatóknak felkészülniük az ‘AI-only’ riválisokra? – egyik példája. A szerzők szerint ugyanis a szervezeti evolúció következő lépése egy olyan vállalat lehet, amely teljesen emberek nélkül működik, kizárólag specializált AI-ügynökökön keresztül.
Milyen az AI-only vállalat?
Egy „AI-only” vállalat teljes egészében emberi munkaerő nélkül működne. Egy ilyen szervezetet úgy lehet elképzelni, mint egy hiperspecializált mesterségesintelligencia-ügynökökből álló hálózatot, amelyet hierarchikus struktúra köt össze. Az egyes, speciális AI-egységek különböző részlegekért felelnének – például a stratégiáért, a marketingért, az IT-ért vagy az operatív folyamatokért. Ezeket a részlegeket egy-egy vezető ügynök (lead agent) irányítaná, aki feladatokat oszt ki, valamint menedzseli az erőforrásokat – például azzal, hogy rugalmasan növeli vagy csökkenti a csapatában működő AI-ügynökök számát. A vállalat élén egy AI-vezérigazgató (AI CEO) állna, aki meghatározza az általános stratégiát, és felelős a cég teljesítményéért.
Mivel ez a koncepció még gyerekcipőben jár, természetes, hogy a jövőben ezeknek a vállalatoknak a szerkezete túlnőhet az ember által tervezett szervezeti modelleken. Egyelőre azonban a kutatások azt mutatják, hogy az AI-only csapatok akkor a leghatékonyabbak, ha működésük a specializációra és a koordinációra épül – vagyis ugyanazokra az elvekre, amelyek az emberi szervezeteknél is a legjobb eredményeket hozzák.
Mivel ez a koncepció még gyerekcipőben jár, természetes, hogy a jövőben ezeknek a vállalatoknak a szerkezete túlnőhet az ember által tervezett szervezeti modelleken. Egyelőre azonban a kutatások azt mutatják, hogy az AI-only csapatok akkor a leghatékonyabbak, ha működésük a specializációra és a koordinációra épül – vagyis ugyanazokra az elvekre, amelyek az emberi szervezeteknél is a legjobb eredményeket hozzák.
