Több mint 140 Facebook-tartalom-moderátornál diagnosztizáltak súlyos poszttraumás stressz szindrómát, azaz PTSD-t, amelyet a közösségi média erőszakos tartalmai – köztük gyilkosságokkal, öngyilkosságokkal, gyerekek szexuális zaklatásával és terrorizmussal foglalkozó posztok – váltottak ki náluk. 

A moderátorok nyolc-tíz órát dolgoztak naponta egy kenyai létesítményben egy olyan cégnek, amelyet a közösségimédia-vállalat szerződtetett. Olyan képekkel és videókkal találkoztak, amelyek miatt volt, aki elájult, elhányta magát, vagy csak elmenekült az íróasztalától. A szakértői jelentés megállapította, hogy a munkájuk miatt a PTSD mellett szorongásban és súlyos depresszióban is szenvedtek a moderátorok. 

Sokan alkoholt és kábítószert kezdtek el fogyasztani, vagy gyógyszerfüggés alakult ki náluk. Néhányan házasságuk megromlásáról és a szexuális vágyuk megszűnéséről, valamint a családjukkal való kapcsolatuk elvesztéséről számoltak be. Néhányan, akiknek az volt a feladatuk, hogy eltávolítsák a terrorista és lázadó csoportok által feltöltött videókat, attól féltek, hogy figyelik őket, és ha hazaérnek, akkor levadásszák és megölik őket.

A Facebook és más nagy, közösségi médiával és mesterséges intelligenciával foglalkozó vállalatok tartalommoderátai tömegeire támaszkodnak, hogy eltávolítsák a közösségi normákat sértő bejegyzéseket, és hogy a mesterséges intelligenciát ugyanerre képezzék ki. 

A kenyai és más afrikai országokból származó moderátorokat 2019 és 2023 között azzal bízták meg, hogy ellenőrizzék az Afrikából származó és a saját nyelvükön írt posztokat, de nyolcszor kevesebbet fizettek nekik, mint amerikai kollégáiknak – derül ki a kereset dokumentumaiból. 

A szakértői jelentések borzalmas képet festenek a moderátorok munkakörülményeiről a Meta által szerződtetett létesítményekben, ahol a dolgozók folyamatosan kapták a közösségi posztokat, erős fényben kellett dolgozniuk egy hideg, raktárszerű térben, ahol a munkájukat percről percre ellenőrizték. 

Közel 190 moderátor nyújtott be keresetet többek között lelki sérülés szándékos okozása, tisztességtelen foglalkoztatási gyakorlat, emberkereskedelem és modern rabszolgaság, valamint jogellenes elbocsátás miatt.