Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"549cc4c7-3a47-48b1-a12c-f50189834fd8","c_author":"hvg.hu","category":"elet","description":"Hadházy Ákos újabb képeket osztott meg a NER mindennapi luxizásáról, ezúttal a miniszterelnök lánya, Orbán Ráhel milliós dizájner táskáiról.","shortLead":"Hadházy Ákos újabb képeket osztott meg a NER mindennapi luxizásáról, ezúttal a miniszterelnök lánya, Orbán Ráhel...","id":"20250607_Orban-Rahel-es-Vasvari-Vivien-17-millios-Chanel-taskaval-fotozkodtak","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/549cc4c7-3a47-48b1-a12c-f50189834fd8.jpg","index":0,"item":"ea944419-02e1-4a80-88e9-7243aef6e293","keywords":null,"link":"/elet/20250607_Orban-Rahel-es-Vasvari-Vivien-17-millios-Chanel-taskaval-fotozkodtak","timestamp":"2025. június. 07. 11:48","title":"Orbán Ráhel és Vasvári Vivien 1,7 milliós Chanel táskával fotózkodtak","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"968ad626-60e7-44d0-811f-e4f8b75ca32b","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"A kínai állami fegyvergyártó cég, a China South Industries Group által kifejlesztett új coilgun sebességben túlszárnyalja a klasszikus lőfegyvereket, és azt is be lehet állítani rajta, hogy mekkora sérülést okozzon.","shortLead":"A kínai állami fegyvergyártó cég, a China South Industries Group által kifejlesztett új coilgun sebességben...","id":"20250606_kina-fegyver-coilgun-railgun-video","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/968ad626-60e7-44d0-811f-e4f8b75ca32b.jpg","index":0,"item":"4dc3fc67-a7cf-47bb-bd12-d993fce97e59","keywords":null,"link":"/tudomany/20250606_kina-fegyver-coilgun-railgun-video","timestamp":"2025. június. 06. 08:03","title":"3000 lövés percenként: megmutatták, mire képes az új kínai csodafegyver – videó","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"638a3be6-6c7b-498d-a57d-e600904a5f7b","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Aki viszont nem volt hajlandó nyilatkozni, helyette feljelentéssel fenyegette az újságírót.","shortLead":"Aki viszont nem volt hajlandó nyilatkozni, helyette feljelentéssel fenyegette az újságírót.","id":"20250606_A-444-elerte-a-szolo-utcai-javitointezeti-igazgato-fideszes-felterjesztojet","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/638a3be6-6c7b-498d-a57d-e600904a5f7b.jpg","index":0,"item":"2c9086c2-63af-44b0-b9ea-0b0b79ba9164","keywords":null,"link":"/itthon/20250606_A-444-elerte-a-szolo-utcai-javitointezeti-igazgato-fideszes-felterjesztojet","timestamp":"2025. június. 06. 14:37","title":"„Ön nagyon sok mindent tud, veszélyesen sok mindent tud” – mondta a Szőlő utcai javítóintézeti igazgató fideszes felterjesztője a 444 újságírójának, amikor az a miértről érdeklődött","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"eefa7a82-4ccd-4823-b904-b94ec50fe47b","c_author":"Keresztes Imre","category":"360","description":"Burkina Faso három éve, 34 évesen puccsal hatalomra jutott katonai vezetője, Ibrahim Traoré a kontinens új antiimperialista mozgalmának arcává vált.","shortLead":"Burkina Faso három éve, 34 évesen puccsal hatalomra jutott katonai vezetője, Ibrahim Traoré a kontinens új...","id":"20250607_ibrahim-traore","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/eefa7a82-4ccd-4823-b904-b94ec50fe47b.jpg","index":0,"item":"4649c548-fa81-45a6-98ac-76d2dc51d312","keywords":null,"link":"/360/20250607_ibrahim-traore","timestamp":"2025. június. 07. 13:00","title":"Félénk kisfiúból lett Afrika forradalmár ikonja, aki régiós hatalmat épít","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"550e99d0-1d2c-4ddf-ac87-3bc8863eb1de","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"A vizsgálatot a fővárosi kormányhivatal kezdeményezte.","shortLead":"A vizsgálatot a fővárosi kormányhivatal kezdeményezte.","id":"20250605_Kormanyhivatali-dolgozok-ellen-nyomoz-az-ugyeszseg","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/550e99d0-1d2c-4ddf-ac87-3bc8863eb1de.jpg","index":0,"item":"3e609975-f160-4226-8224-2c123ca9848a","keywords":null,"link":"/itthon/20250605_Kormanyhivatali-dolgozok-ellen-nyomoz-az-ugyeszseg","timestamp":"2025. június. 05. 18:53","title":"Kormányhivatali dolgozók ellen nyomoz az ügyészség","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"c0e0289e-ff39-4b95-a915-0d24e0332643","c_author":"hvg.hu","category":"cegauto","description":"Nagyon gyorsan és nagyon drasztikusan romlott meg Elon Musk és Donald Trump kapcsolata, a tűzpiros autó eladása is ennek kapcsán merült fel.","shortLead":"Nagyon gyorsan és nagyon drasztikusan romlott meg Elon Musk és Donald Trump kapcsolata, a tűzpiros autó eladása is...","id":"20250606_Donald-Trump-eladna-a-Teslajat-Elon-Musk-DOGE","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/c0e0289e-ff39-4b95-a915-0d24e0332643.jpg","index":0,"item":"fe08bc9b-065f-47fa-a503-8df3682655b0","keywords":null,"link":"/cegauto/20250606_Donald-Trump-eladna-a-Teslajat-Elon-Musk-DOGE","timestamp":"2025. június. 06. 17:10","title":"Trump annyira megharagudott Muskra, hogy már a Tesláját is eladná","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"813541ea-28c6-4769-8fc6-0aa118090819","c_author":"HVG","category":"gazdasag.zhvg","description":"Kétötödük, bár nem sokkal többet. Tízből kilenc viszont azt várja, hogy az állam költsön többet a megújulókra, derül ki egy friss közvélemény-kutatásból.","shortLead":"Kétötödük, bár nem sokkal többet. Tízből kilenc viszont azt várja, hogy az állam költsön többet a megújulókra, derül ki...","id":"20250605_felmeres-megujulo-energia-mol-nyrt-napelem-szeleromu-geotermia-biouzemanyagok-zold-hidrogen","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/813541ea-28c6-4769-8fc6-0aa118090819.jpg","index":0,"item":"fdcc103f-1278-4a2c-ac54-ab159a039093","keywords":null,"link":"/zhvg/20250605_felmeres-megujulo-energia-mol-nyrt-napelem-szeleromu-geotermia-biouzemanyagok-zold-hidrogen","timestamp":"2025. június. 05. 18:32","title":"Egész sok magyar fizetne többet a tiszta energiáért","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"7d069cc3-5178-46d9-833d-ad30a042e3f4","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Megszólalt a Facebook és az Instagram, illetve a szolgáltatásokat összefogó Meta működését is figyelő testület, az Oversight Board, és kijelentette: a cég nem tesz eleget a saját szabályainak betartásáért a csalások megelőzése terén.","shortLead":"Megszólalt a Facebook és az Instagram, illetve a szolgáltatásokat összefogó Meta működését is figyelő testület...","id":"20250606_meta-oversight-board-mesterseges-intelligencia-deepfake-csalasok-problema-ismert-szemelyek-atveresek","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/7d069cc3-5178-46d9-833d-ad30a042e3f4.jpg","index":0,"item":"3c0c20ec-1b5a-41fe-854e-ae1c1f127a96","keywords":null,"link":"/tudomany/20250606_meta-oversight-board-mesterseges-intelligencia-deepfake-csalasok-problema-ismert-szemelyek-atveresek","timestamp":"2025. június. 06. 16:03","title":"A Meta saját felügyeleti szerve szerint sem tesz eleget a cég, hogy leszámoljon a csalásokkal – sőt","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Kiszámlázta a lakó decemberi fogyasztását az áramszolgáltató, pedig azt az illető még el sem fogyasztotta, hisz a kéretlen csomag olyan hamar érkezett, hogy a fogyasztó a számára előírt mérőóraállás-bejelentési időszakig el sem jutott. Így fizethet decemberben kétszer, pedig a cég szerint ilyen helyzet nem fordulhat(na) elő. Az alkalmazott modell mégis ismerős, igaz, csak az átalányt fizetőknek.
MTI / Kovács Tamás
Laci bácsiék, amióta csak lehetőség van rá, hónapról hónapra telefonon jelentik be a villanyóraállást. A zuglói nyugdíjas házaspár úgy véli, "jobb azt szemmel tartani", miért mennyit fizetnek, ráadásul így "legalább van még egy dolog, amit észben tarthat az ember". A mobiltelefonos villanyóraállás bejelentését praktikusnak tartják, de az internettel saját bevallásuk szerint már nem boldogulnának.
Az aktuális fogyasztás bejelentése – annak rendje és módja szerint – novemberben is megtörtént. A férfi mutatja is a számlát: az elszámolt időszak november 11-éig tartott, és az óra állása pont annyi, amennyit bejelentett. Meg annyi, amennyit csak úgy, a biztonság kedvéért, magának fel is írt a naplóba. Bepötyögte a mobilba, rögzítették az adatot, meg is jött a számla időben, ahogy szokott. Laci bácsi szerint a kiszámíthatóság titka eddig az volt, hogy az ember betartotta a leolvasási időablakot – azt a minden hónap 8. és 14. közötti időszakot, amikor, ha bejelenti az állást, két héttel később, "de mindenképp 25-e után" megérkezik a számla. Amit viszont csak a következő hónap elején kell befizetni. A novemberi számlát is így fizették: a december 6-i határidőt tartva, 4-én.
A szisztéma eddig hibátlanul működött. Aztán amikor Laci bácsi december 4-én délután belenézett a postaládába, egy újabb számlát talált az ELMŰ-től. Alaposan megnézve a számlalevél tételeit és dátumait, kiderül, hogy az áramszolgáltató elszámolása előrevetített adatokra vonatkozik: az utolsó óraolvasási dátumot követő naptól (november 12.) december 15-ig, becsléssel megállapított fogyasztás alapján küldték ki az újabb csekket. Az idős férfi nem érti, hogy ha egyszer neki 8. és 14. között kell mérőállást diktálnia (ami egyébként a friss, becsült fogyasztás alapján kalkuláló számlalevélen is ott olvasható), akkor hogy lehet, hogy az ELMŰ a számlát (az ugyancsak ott szereplő dátum szerint) már november 27-én kiállította; jóval azelőtt, hogy ő az aktuális adatokat bepötyöghette volna a mobiljába. [Erre legkorábban két nap múlva, vasárnap nyílna lehetősége – a szerk].
A becsült fogyasztás egyébként – némi számolgatás – után kiderül: egészen pontos. A baj a számlával nem is ez, hanem hogy azt nem január elején, hanem már karácsony előtt, december 21-ig be kellene fizetni.
"Nem életszerű"
A történettel először felhívták a szolgáltató ügyfélszolgálatát. Ott egy géphang közölte, hogy hétköznap 7 és 20 óra között érhetők el a vonalvégen hús-vér operátorok, de nekünk 9 óra után is volt lehetőségünk pontosan 20 percet várakozni. Azon kívül, hogy a kagylóban időnként sűrűbben, időnként viszont rikán azt a szöveget hallgathattuk, hogy "a becsült várakozási idő több mint 5 perc", és hogy legközelebb inkább 12 és 16 óra között telefonáljunk, mert akkor kisebb a tumultus, a magyarázathoz nem jutottunk közelebb.
A telefonautomata szépségei
A cég folyamatosan ellenőrzi, hogy a rendszere képes-e a 80:20 minőségbiztosítási követelménynek megfelelni. Vagyis annak, hogy az ügyfélszolgálatra befutó 100 hívásból legalább 80-at 20 másodpercnél hamarabb fogadni tudjanak. A monitoring szerint a 80:20-ba belefér a szolgáltató. Az azonban nem mindegy, hogy a 20 másodpercet honnan mérik. Biztosan nem a hívószám fogadásától, mivel a kapcsolást követően nagyjából egy percig a beköszönőt hallgatja a hívó – az internetes regisztráció lehetőségétől az angol nyelvű menüre váltási lehetőségig –, mielőtt a helyenként alaposan megkavart menüben az első gombot is megnyomhatná. Ráadásul van olyan almenü, ahol a választási lehetőségek nem sorrendben, 1-től 9-ig hangzanak el, hanem előbb a 4-es, aztán a 7-es, majd az 5-ös, és az 1-es. Nem valószínű, hogy ezzel megkönnyítik a tájékozódást.
Felhívtuk hát Boross Norbertet, a cég szóvivőjét. Az ügyfélszolgálattal kapcsolatban elmondta: nem életszerű, hogy valaki 20 percet vár az ügyfélszolgálatra. Bár az szerinte előfordulhat, hogy "valaki pont olyankor telefonál az ügyfélszolgálatra, amikor éppen egyetlen szabad telefonos kolléga sincs".
A szóvivő a fenti esetet végighallgatva kijelentette: a rendszerben nem lehetséges az előre számlázás. A birtokunkban lévő számlákon szereplő adatok alaposabb ismertetése után Boross azt mondta, hogy az nem számít előre számlázásnak, ha a december 15-ig becsült fogyasztási adatok alapján kiállított csekken a befizetési határidő december 21. Ilyen megoldásra az átalányt fizető fogyasztók esetében kerülhet sor (korábban volt olyan is, hogy egy évre vagy több hónapra előre postázták a csekkeket), de hogy az átalány, illetve a mérőóra-leolvasásos módszer szerinti számlázás esetünkben miként keveredhetett össze, nem szolgált magyarázattal. Felajánlotta, hogy ha a fogyasztó panaszt tesz, azt érdemben kivizsgálják. "Egyedi esetről csak annak pontos ismeretében tudunk nyilatkozni" – mondta végül Boross Norbert.
Több, átalányt fizetőtől is úgy értesültünk, hogy számukra ez a "számlatrükk", amivel a novemberi és decemberi becsült fogyasztás után egy hónapon belül két számlát is ki kell fizetni, évek óta ismert. A helyzet jobb megismerhetősége érdekében azonban kérjük, hogy akinek a fenti esethez hasonló problémája adódott a közműszolgáltatójával, írja meg, és küldje el nekünk a (számlamásolattal mellékelt) történetét, valamint az elérhetőségét az onlinegazdasag@hvg.hu e-mail címre.
*
Cikkünk megjelenése előtt Laci bácsi jelezte, hogy sikerült elérnie az ügyfélszolgálatot. Azt a tanácsot kapta, hogy ha továbbra is diktálni szeretné a villanyóraállását, akkor most ne fizesse be a kalkulált számláját, mert a rendszerben az eset kapcsán újfent rögzítik, hogy önleolvasást végez. Kap majd egy sztornó-számlát, és ha az előre meghatározott időkapuban – ahogy szokta – bediktálja a villanyórája állását, akkor arról a hónap végén majd kap egy "rendes számlát" megint. A kiszámíthatósági modellt újra kell értelmezni.