Sötét fordulatot vett a Mentőszolgálat sikersztorija
Egy sikeresnek tűnő mentés történetét osztották meg a Facebookon, de kiderült, hogy az általuk újraélesztett férfit épp aznap temették.
„A felismerhetőségi kockázatok alaposabb vizsgálata, az érzékeny esetek szigorúbb szerkesztési és jóváhagyási rendje, valamint annak pontosabb meghatározása, hogy milyen eseteket, milyen részletezettséggel és milyen hangvételben mutatunk be” – ez az a három pillér, ami mentén az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) felül fogja vizsgálni a betegtörténeteket bemutató Facebook-posztok közlését. Erről Balassa Gergő, az OMSZ megbízott igazgatója nyilatkozott a Telexnek.
A lap azt követően kereste meg az OMSZ-t, hogy Facebook oldalukon beszámoltak egy újraélesztésről, majd a bejegyzést azzal zárták: „a gyors szállítást követően megtartott keringéssel adták át bajtársaink a beteget a kórházban, ahol újabb életmentő beavatkozások vártak rá. Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében, bajtársainknak szívből gratulálunk!” Csakhogy a bejegyzés alá érkező egyik kommentből kiderült: a beteg meghalt.
A Mentőszolgálat később módosította a posztot, illetve elnézést kért a hibáért. Ezt most újfent megtette Balassa is, hozzátéve, hogy őszinte részvétüket fejezik ki az elhunyt hozzátartozóinak. A megbízott igazgató hangsúlyozta, hogy olyan szervezeti kultúrát szeretnének kialakítani, amely a saját tapasztalataiból és visszajelzésekből is tud fejlődni. Ezért, ha hibáznak, levonják a tanulságot.
Nem önmagában a konkrét mentési történetek bemutatását tartom problémásnak, hanem azt, ha egy érzékeny esetnél nem mérjük fel kellő körültekintéssel, hogy az érintett felismerhetővé válhat-e, illetve milyen hatással lehet rá vagy a hozzátartozóira a közlés
– tette hozzá Balassa, később kiegészítve azzal, hogy a hírhedtté vált posztnál azzal hibáztak, hogy bár nem tettek közzé személyes adatot, az illető mégis felismerhető volt.
Így kiderült számukra, hogy „egy történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára akkor is felismerhetővé válhat, ha a bejegyzés nevet vagy címet nem tartalmaz”, mondta az igazgató, hozzátéve, hogy a tanulságokat beépítik a szerkesztési és jóváhagyási gyakorlatukba is.
Balassa elmondta azt is, hogy az OMSZ közösségi kommunikációjának célja a „bajtársi hivatás értékeinek és bajtársaink mindennapi munkájának bemutatása”, illetve szerinte fontos az is, hogy ezeken a felületeken közérthetően tudnak beszélni a mentésirányítás működéséről, a laikus segítség jelentőségéről, vagy épp a megfelelő segítségkérésről.
Elmondta azt is, hogy miután az OMSZ átadja a beteget a kórháznak, nem kapnak automatikus visszajelzést az állapotáról, így nem tudhatják, mi történik vele később. Az, hogy bíznak a mielőbbi felépülésében, a reményt fejezte csupán ki.
Nyitókép: HVG / Cabrera Martin
