„A felismerhetőségi kockázatok alaposabb vizsgálata, az érzékeny esetek szigorúbb szerkesztési és jóváhagyási rendje, valamint annak pontosabb meghatározása, hogy milyen eseteket, milyen részletezettséggel és milyen hangvételben mutatunk be” – ez az a három pillér, ami mentén az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) felül fogja vizsgálni a betegtörténeteket bemutató Facebook-posztok közlését. Erről Balassa Gergő, az OMSZ megbízott igazgatója nyilatkozott a Telexnek.
A lap azt követően kereste meg az OMSZ-t, hogy Facebook oldalukon beszámoltak egy újraélesztésről, majd a bejegyzést azzal zárták: „a gyors szállítást követően megtartott keringéssel adták át bajtársaink a beteget a kórházban, ahol újabb életmentő beavatkozások vártak rá. Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében, bajtársainknak szívből gratulálunk!” Csakhogy a bejegyzés alá érkező egyik kommentből kiderült: a beteg meghalt.
A Mentőszolgálat később módosította a posztot, illetve elnézést kért a hibáért. Ezt most újfent megtette Balassa is, hozzátéve, hogy őszinte részvétüket fejezik ki az elhunyt hozzátartozóinak. A megbízott igazgató hangsúlyozta, hogy olyan szervezeti kultúrát szeretnének kialakítani, amely a saját tapasztalataiból és visszajelzésekből is tud fejlődni. Ezért, ha hibáznak, levonják a tanulságot.
Nem önmagában a konkrét mentési történetek bemutatását tartom problémásnak, hanem azt, ha egy érzékeny esetnél nem mérjük fel kellő körültekintéssel, hogy az érintett felismerhetővé válhat-e, illetve milyen hatással lehet rá vagy a hozzátartozóira a közlés
– tette hozzá Balassa, később kiegészítve azzal, hogy a hírhedtté vált posztnál azzal hibáztak, hogy bár nem tettek közzé személyes adatot, az illető mégis felismerhető volt.
Így kiderült számukra, hogy „egy történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára akkor is felismerhetővé válhat, ha a bejegyzés nevet vagy címet nem tartalmaz”, mondta az igazgató, hozzátéve, hogy a tanulságokat beépítik a szerkesztési és jóváhagyási gyakorlatukba is.
Balassa elmondta azt is, hogy az OMSZ közösségi kommunikációjának célja a „bajtársi hivatás értékeinek és bajtársaink mindennapi munkájának bemutatása”, illetve szerinte fontos az is, hogy ezeken a felületeken közérthetően tudnak beszélni a mentésirányítás működéséről, a laikus segítség jelentőségéről, vagy épp a megfelelő segítségkérésről.
Elmondta azt is, hogy miután az OMSZ átadja a beteget a kórháznak, nem kapnak automatikus visszajelzést az állapotáról, így nem tudhatják, mi történik vele később. Az, hogy bíznak a mielőbbi felépülésében, a reményt fejezte csupán ki.
https://hvg.hu/elet/20260923_orszagos-mentoszolgalat-facebook-poszt-halal
Nyitókép: HVG / Cabrera Martin
