A vevőnek az égvilágon semmit nem kell tennie, hogy kedvezményekre jogosító ingyenes plasztiklapocskája legyen, nincs vásárlásra kényszerítő körülmény, de vannak előjogok, árengedmények és személyre szóló ajánlatok. Ehhez mindössze regisztrálnia kell és néhány adatot szolgáltatnia. A „fogyasztói ujjlenyomat” a későbbiekben testreszabott marketing-aktivitást tesz lehetővé.

A multibrand rendszer: 10 éve Magyarországon

A világban több évtizedes múltra visszatekintő, hűséget jutalmazó kártyarendszer Magyarországon körülbelül tíz éve tűnt fel, a nemzetközi áruházláncok megjelenésével nagyjából egy időben. A hazai piacon a SuperShop nyújtja az egyik legrégibb és egyben legnagyobb többpartneres hűségprogramot. A kiemelt partnerek között van bank, élelmiszer- és barkácsáruház, benzinkút, valamint műszaki cikket árusító lánc is, és úgy tűnik, a lista még bővülni fog. A kibocsátott kártyák száma – a legutóbbi adatok szerint – 1,4 millió, ennek 60 százaléka aktív, ami nemzetközi összehasonlításban is nagyon jó eredmény.

A program egyik legnagyobb előnye a flexibilis pontfelhasználás. SuperShop kártyával rendelkező ügyfeleket a partnerek vásárlás alkalmával hűségpontokkal jutalmazzák. A Plus, a Kaiser’s, az Obi és a Photo hall üzletekben, az OMV töltőállomásain egységesen, minden 100 forint vásárlási érték (illetve 1 liter benzin) után automatikusan 1 SuperShop pont jár. Az időszaki jutalomakciók esetén ez a pontérték többszörös, a társkártya rendszer révén pedig több kártyabirtokos közösen gyűjtheti és válthatja be azokat, bármelyik kiemelt partnernél. A hűség jutalmazása nem merül ki nyereményjátékokban és logós ajándékokban, a pont forintértékű fizetési eszköz: 1 pont=1 forint értékben beváltható. A SuperShop bankokkal is kapcsolatban áll, a kétféle co-branded kártya egyesíti a pontgyűjtő kártya és a bank-, illetve hitelkártya nyújtotta előnyöket. Létezik K&H SuperShop Maestro bankkártya és K&H SuperShop Visa Electron hitelkártya.

Legyen a törzsvásárlóm!

Hűség ide vagy oda, a legjobb vevőcsalo-gató mégiscsak az akciós ár. Ennek tudatában vannak a törzsvásárlói rendszert szorgalmazó magyarországi nagyáruházak is, ezért a kártyát az árengedmények érvényesítésének egyik eszközének tekintik. A Praktikernél 5, a Bricostore-nál 10 éve működik a törzsvásárlói program. Az elmúlt években nagy adatbázisra szert tett áruházak közül a Praktikernél például jelentős kedvezménnyel vehetnek igénybe szolgáltatásokat is. (Ennek mértéke egyes áruházakban függönyvarrásra 20, gépkölcsönzésre 10 százalék) Egyévnyi összesített vásárlás után kiemelt kedvezményekre jogosult a törzsvevő. Összegtől függően 3, 4, illetve 5 százalékos visszatérítést kaphat utalvány formájában. A Praktiker nemcsak pénzben mérhető előnyöket kínál, de praktikus segítséget is nyújt a törzsvásárlóknak. A „Praktinfo” – egy intelligens kézi készülék – használatával egy virtuális kosár jön létre, ahol megtekinthető az addig a bevásárlókocsiba összegyűjtött termékek összesített értéke és egyéb kiegészítő információk is. Azon termékeknél, amelyek kézben nem szállíthatók, a „Praktinfo” segítségével fuvarjegyzéket lehet készíteni, ami alapján összekészítik a megvásárolni kívánt árucikkeket. Ez a fajta kedvezmény forintban nem mérhető, pusztán a vevő kényelmét szolgálja.
A törzsvásárlókat nem elég megszerezni, de meg is kell tartani.

Ez lehetne a szlogenje azoknak az akcióknak, melyek a szokásos összeghatárok után járó vásárlási kedvezményeken felül állnak. Ilyen volt például a Bricostore tavaszi–nyári akciója: április 14. és július 31. között a törzskártyások különböző értékű ajándékokat (Nagy kertkönyv, metszőolló, élményfürdő-belépő, kupon) kaptak. Ebben az intervallumban a hatodik30 000 forintot meghaladó vásárlás után már 30 000 forintnyi volt a kupon értéke is. Jelentős árengedményekre tehetnek szert a különböző szegmensek a „nekik való” szolgáltatás árából. Szeptembertől minden törzsvásárlónak személyre szabott felülete lesz a weben, ahol eddigi vásárlásairól, aktuális jogosító összegéről információt lát, melyből összeállíthatja saját ajándéklistáját. Az adott áruház kiválasztása után ezt az ajándékcsomagot össze is készítik. Kényelmi szolgáltatásnak minősül a Brico sms-klub: a kiemelt ajánlatokról a regisztrált törzsvásárlók elsőként értesülnek mobilon.

A magyar tulajdonú üzletláncok közül a Coop vezette be először a törzsvásárlói rendszert.  A Coop törzsvásárlói tagság az egykori szövetkezeti működés hagyományait őrzi: személyes kapcsolattartásra épít. A klubtagok pontjai a vásárlás értéke alapján progresszíven gyarapodnak.  Az ajándékbonokat és az engedményes vásárlásra jogosító kuponokat – a vásárlót személyesen megszólító levéllel együtt – postai úton kézbesítik. Ez a módszer a szerényebb technikai felszereltségű kis boltokat sem zárja ki a rendszerből, a vevő szó szerint „kezében tartja” a kedvezményt, amit árura válthat a pénztárnál.

További részleteket a Mai Piac internetes oldalán olvashat!