Feszültség és konfliktus a szervezetben – Hogyan kezelhető?
Az egészséges csapatműködés és az eredményesség szempontjából kulcskérdés, hogyan kezeli a cégvezető a konfliktusokat.
Hatósági eljárásban vizsgálta a fogyasztóvédelem, hogy a Wizz Air betartotta-e a légiutasjogokról szóló EU-s rendelkezéseket. Az eljárás azzal zárult le, hogy a légitársaság hatósági szerződést kötött, és vállalta: ezek után „hatékony módon rendezi a kereskedelmi gyakorlatát”, hogy ha késik egy járat, törölnek egy gépet, visszautasítják az utas beszállását vagy bármilyen fogyasztói panaszt meg kell válaszolni, akkor érvényesüljenek az utasok jogai – közölte az Igazságügyi Minisztérium.
A fogyasztóvédelmi hatóság a döntéshozatalnál lényeges körülményként tekintett arra, hogy a Wizz Air vállalásai „közvetlenül és pozitívan hatnak a fogyasztókra az általuk nyújtott kompenzációval, és a közérdek hatékony érvényesülését szolgálják” – áll a közleményben. A cég informatikai fejlesztéseket, a minőségbiztosítási rendszer bevezetését, és egy tájékoztató kampány elindítását vállalta.
A minisztérium azt is hozzátette: a kötelezettségvállalások teljesítését a fogyasztóvédelmi hatóság fokozottan ellenőrizni fogja és – szükség esetén emelt összegű fogyasztóvédelmi bírság kiszabásával is – fel fog lépni a légitársasággal szemben, ha a szerződés be nem tartását észleli vagy ismétlődő jogsértést tapasztal.
A tavaly nyáron benyújtott panaszok szerint a légitársaság
- nem nyújtott tájékoztatást és segítséget járatkésések és járattörlések esetén,
- nem biztosított szállást és átfoglalást, többletköltséget okozva ezzel az utasoknak,
- nem válaszolta meg 30 napon belül a fogyasztói beadványokat,
- emelt díjas telefonos ügyfélszolgálatot működtet, ezzel is megsértve a jogszabályokat és a magyar fogyasztók jogait.
A magyar utaspanaszok mellett a britek sem túl elégedettek: egy nyolcezer utas megkérdezésével végzett felmérés szerint a Wizz Air lett a legrosszabbul értékelt légitársaság a rövid távú (30–180 perces) utakat kínálók közül.
