Reflektorfényben a vagyonadó
A téma rekordgyorsasággal került terítékre. A kormányzati szándék egyértelmű.
Komoly fennakadásokról számoltak be a DPD-s szállításoknál egy Facebook-csoportban. Sokan arról írnak, hogy a futárcég a telített csomagautomatákra hivatkozva, de érdemi tájékoztatás nélkül egy idő után visszaküldi a feladónak a csomagokat, mások azt írják, hogy a küldeményeket a DPD depójában, személyesen tudják átvenni. Azt is panaszolják, hogy nem tudják elérni az ügyfélszolgálatot.
A DPD a panaszokkal kapcsolatos megkeresésünkre azt írta, „a decemberi időszakban jelentősen megemelkedik a csomagok száma, amely a teljes logisztikai ágazatban évről évre komoly terhelést jelent. Az idei évben a DPD előzetes, alapos feltérképezési munka és szoros együttműködés alapján készítette el kapacitástervezését partnereivel, hogy az igényeknek megfelelően alakítsuk a depók és automaták kapacitásait. Ennek ellenére előfordulhatnak nagyobb kilengések, hatványozottan több csomag érkezhet rövid idő alatt, ami időnként hosszabb kézbesítési időt eredményezhet. Ennek következtében előfordulhat, hogy egy automata a beérkezés pillanatában már nem tud további csomagot fogadni, ilyenkor pedig a rendszer – a szabályoknak megfelelően – másik kézbesítési módot jelöl ki. Egyes esetekben a csomag visszaküldése vagy depói átvétel lehetőségének felajánlása történik”.
A kommunikációt érintő kritikákról azt írták, hogy minden érintettet e-mailben vagy SMS-ben értesítenek a csomagjuk aktuális státuszáról és a további teendőkről. „Emellett a nyomkövetési felületünk valós idejű információkat biztosít – ugyanazokat, amelyeket ügyfélszolgálatunk is lát” – írja a DPD.
Arról, ha egy küldemény a szállítás során a szolgáltatónak felróható okból elveszik vagy megsérül, azt írták: az ilyen eseteket minden alkalommal egyedileg vizsgálják és a vonatkozó szabályok szerint rendezik.
