Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"1659bcb6-3b45-45c2-958a-19d50b81a024","c_author":"hvg.hu","category":"kkv","description":"A Lélektér Alapítvány hétfőn meglepetésszerű zárcseréről írt, a helyszínt nekik korábban bérbeadó városi cég viszont azt írja, már 2022-ben ki kellett volna költözniük az épületből, amiről pontosan tudhatták, hogy új tulajdonosa van.","shortLead":"A Lélektér Alapítvány hétfőn meglepetésszerű zárcseréről írt, a helyszínt nekik korábban bérbeadó városi cég viszont...","id":"20250521_A-veszpremi-civileket-tajekoztattak-hogy-menniuk-kell-allitja-az-ifjusagi-hazat-elado-varosi-ceg","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/1659bcb6-3b45-45c2-958a-19d50b81a024.jpg","index":0,"item":"be87f388-680a-4e6c-99c2-601b9b1be59b","keywords":null,"link":"/kkv/20250521_A-veszpremi-civileket-tajekoztattak-hogy-menniuk-kell-allitja-az-ifjusagi-hazat-elado-varosi-ceg","timestamp":"2025. május. 21. 14:04","title":"A veszprémi civileknek időben szóltak, hogy menniük kell – állítja az ifjúsági házat eladó városi cég","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"12fd3dff-1fea-4dc7-9b1c-2202c6ea4155","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"A Google a DeepMind nagy méretű nyelvi hangmodelljét integrálta a Google Meetbe, hogy a hívások során ne akadályozza a felek kommunikációját, hogy nem egy nyelvet beszélnek.","shortLead":"A Google a DeepMind nagy méretű nyelvi hangmodelljét integrálta a Google Meetbe, hogy a hívások során ne akadályozza...","id":"20250521_google-meet-hivas-valos-ideju-tolmacsolas-mesterseges-intelligencia-deepmind","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/12fd3dff-1fea-4dc7-9b1c-2202c6ea4155.jpg","index":0,"item":"d1db1ab5-af59-4b45-a4d2-2a1c7d7b7911","keywords":null,"link":"/tudomany/20250521_google-meet-hivas-valos-ideju-tolmacsolas-mesterseges-intelligencia-deepmind","timestamp":"2025. május. 21. 14:03","title":"Tolmácsolós funkció jön a Google Meetbe","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"19c99476-d947-4f83-9cda-90956a3e7c89","c_author":"HVG","category":"gazdasag","description":"Az Egyesült Államok több mint 230 év után megszünteti az egycentes pénzérmék verését – közölte a washingtoni pénzügyminisztérium csütörtökön.","shortLead":"Az Egyesült Államok több mint 230 év után megszünteti az egycentes pénzérmék verését – közölte a washingtoni...","id":"20250523_egycentes-erme-USA-gyartas-leallitas","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/19c99476-d947-4f83-9cda-90956a3e7c89.jpg","index":0,"item":"42c006ba-bcd0-4163-89c6-7ee4cbde046f","keywords":null,"link":"/gazdasag/20250523_egycentes-erme-USA-gyartas-leallitas","timestamp":"2025. május. 23. 08:16","title":"Itt a vége: 230 év után nem készítenek több egycentes érmét az USA-ban","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"87e675c2-0013-4582-94bb-24715322c9b4","c_author":"HVG","category":"gazdasag","description":"4 millió 666 ezren álltak munkában, a munkanélküliségi ráta 4,4 százalék volt áprilisban.","shortLead":"4 millió 666 ezren álltak munkában, a munkanélküliségi ráta 4,4 százalék volt áprilisban.","id":"20250523_32-ezerrel-kevesebben-dolgoznak-Magyarorszagon-mint-egy-eve","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/87e675c2-0013-4582-94bb-24715322c9b4.jpg","index":0,"item":"b19f2232-065a-45e2-9bd9-65c03bb901fe","keywords":null,"link":"/gazdasag/20250523_32-ezerrel-kevesebben-dolgoznak-Magyarorszagon-mint-egy-eve","timestamp":"2025. május. 23. 08:35","title":"Ez se repülőrajt: 32 ezerrel kevesebben dolgoznak Magyarországon, mint egy éve","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"beacad31-b425-4a41-adf0-aa74c62ed2c5","c_author":"hvg360","category":"360","description":"A Newsweek két neves vendégszerzője a romániai elnökválasztás eredményét globális összefüggésbe helyezi.","shortLead":"A Newsweek két neves vendégszerzője a romániai elnökválasztás eredményét globális összefüggésbe helyezi.","id":"20250521_Romania-elnokvalasztas-szelsojobboldal-Mihai-Razvan-Ungureanu-Dan-Perry-Newsweek","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/beacad31-b425-4a41-adf0-aa74c62ed2c5.jpg","index":0,"item":"477a6c29-f1e6-4f86-bb82-1aa82cc1a160","keywords":null,"link":"/360/20250521_Romania-elnokvalasztas-szelsojobboldal-Mihai-Razvan-Ungureanu-Dan-Perry-Newsweek","timestamp":"2025. május. 21. 15:41","title":"„Románia megúszta a golyót, de a Nyugat továbbra is veszélyben van”","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"54fd70af-cae9-47d2-aca4-9d9e0b9e4836","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"Gaal Gergely szerint a KDNP vezetése hiteltelenné vált, csak a központból diktált mondatokat harsogják ahelyett, hogy a hatalom belső ellensúlyai lennének, és a közös ellenségek helyett a közös célokra helyeznék a hangsúlyt.","shortLead":"Gaal Gergely szerint a KDNP vezetése hiteltelenné vált, csak a központból diktált mondatokat harsogják ahelyett...","id":"20250522_kdnp-gaal-gergely-orszagos-elnokseg-lemondas-ebx","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/54fd70af-cae9-47d2-aca4-9d9e0b9e4836.jpg","index":0,"item":"4d1ad81d-cca9-4971-9c38-6bdb597216c6","keywords":null,"link":"/itthon/20250522_kdnp-gaal-gergely-orszagos-elnokseg-lemondas-ebx","timestamp":"2025. május. 22. 19:28","title":"Beolvasott Semjénnek és lemondott a KDNP országos elnökségének tagja","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"8ff33a8c-e4f3-47bb-b6ea-c01de9905a94","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Az ELMŰ Hálózati Kft. és az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ellátási területén élő ügyfelek júniusban és júliusban változásokat tapasztalhatnak az ügyintézésben: hosszabb átfutási idők, a megszokottnál később érkező számlák várnak rájuk. Ennek oka, hogy az E.ON Hungária Csoport egységesíti informatikai rendszereit.","shortLead":"Az ELMŰ Hálózati Kft. és az E.ON Észak-dunántúli Áramhálózati Zrt. ellátási területén élő ügyfelek júniusban és...","id":"20250522_eon-egysegesiti-informatikai-rendszereit-atallas-elmu-ugyfelszolgalat","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/8ff33a8c-e4f3-47bb-b6ea-c01de9905a94.jpg","index":0,"item":"5ebfcd8a-45c6-4142-bfe8-290ea6b76510","keywords":null,"link":"/tudomany/20250522_eon-egysegesiti-informatikai-rendszereit-atallas-elmu-ugyfelszolgalat","timestamp":"2025. május. 22. 10:31","title":"Heteken belül ön is megérezheti, hogy egységesíti informatikai rendszereit az E.ON","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"938adb9e-f614-473b-a7c1-aa775e6a8d9f","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Figyelmeztetést adott ki a Microsoft a windowsokat fertőző Lumma kártevő miatt.","shortLead":"Figyelmeztetést adott ki a Microsoft a windowsokat fertőző Lumma kártevő miatt.","id":"20250522_lumma-kartevo-virus-microsoft-windows-fertozes-adatok-ellopasa","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/938adb9e-f614-473b-a7c1-aa775e6a8d9f.jpg","index":0,"item":"2c509082-ab8d-44bc-9135-f736920992d2","keywords":null,"link":"/tudomany/20250522_lumma-kartevo-virus-microsoft-windows-fertozes-adatok-ellopasa","timestamp":"2025. május. 22. 18:03","title":"Már Magyarországon is tarol a vírus, ami már több százezer számítógépet fertőzött meg","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
A vállalatok több tízmilliókat költenek piackutatásra, pedig a call centereket hívó ügyfelek maguk mondják el örömüket-bánatukat, igényeiket. Ráadásul a szó már nem is feltétlenül száll el - a teljes beszélgetés szövegét feldolgozva profitálhat a hangbányászatból, azaz a hangalapú információ elemzéséből a call center, a marketing, az aCRM, a pr, a telesales, és még a csalásokat is megkönnyíti leleplezni.
Gondoljunk az Apple Siri hangvezérlésére, amely angolul, németül vagy franciául megérti a kérdést, kell-e Budapesten esőkabát, sőt, válaszol is: nem, 14 fok van. Vagy az IBM tavasszal bemutatott technológiájára, amikor is a Watson a műveltségi vetélkedőben legyzőzte az embert – egyértelmű, hogy napjainkban áttörés zajlik a szövegértelmezés területén. Vállalati szinten is.
Melyik céget ne érdekelné, mit beszélnek az ügyfelei az ügyfélszolgálat operátoraival napi többezer órán át? Kinek ne lenne fontos, hogy az ügyfelei elégedetten tegyék le a telefont, miközben a call center teljesítménye kontrollálható és ellenőrizhető? Vajon mennyi fontos megjegyzés, ítélet, ügyféligény hangzik el egy telefonbeszélgetés során, és ebből mennyi információ jut el az illetékesekhez?
Egy példa: az AEGON rendszere
A cég 17 nagy IT rendszer 115 adatbázisban több mint 8 terabájt adatot kezel, 1,4 millió ügyfelüknek 1,7 millió szerződése van.
Az AEGON Magyarországnál például közel egymillió hívást kezelnek évente, majdnem hetvenezer órán át beszélnek a call center operátorokkal az ügyfelek, vagyis annyi hanganyag képződik egy év alatt, mintha valaki majdnem nyolc évig beszélne egyfolytában. Erről Hans Zoltán, az AEGON Magyarország Szolgáltatás Fejlesztés és Online Irányításvezetője beszélt az általuk is használt ClemVoice rendszer bemutatóján. Az SPSS – an IBM Company és az Aitia által fejlesztett rendszerrel egy óra alatt négyórányi hanganyagot lehet feldolgozni – azaz valós, vagy fél-valós időben működik, záros határidőn belül elkészül a leirat. Egy ember egy hónap alatt képes feldolgozni 200 órát, míg egy darab 4 magos CPU-n 1300 órát lehet kielemezni egy hónap alatt. A hívás másnapján a telesales már konkrét ajánlattal hívhatja fel az ügyfelet – az időfaktor elsősorban a lemorzsolódások megelőzésében fontos.
Adattenger – de mire jó?
Az ügyfelektől érkező hívásokat sokan egy jéghegyhez hasonlítják – kilencven százaléka „láthatatlan”, csak a jéghegy csúcsa úszik a tengeren. Ugyanígy vész el sokszor a beérkező információ, pedig pontosabb lehet az ügyfelekről alkotott kép, ha a fogyasztási és demográfiai alapú ügyfélszegmentációkat, és ügyfélérték-számításokat, lemorzsolódás-modelleket kiegészítik az ügyfelek konkrét igényeivel, elvárásaival, véleményével. Erre létezik olyan magyar nyelvű üzleti alkalmazás, ami egy call center teljes hanganyagának a teljes átiratán alapulva végez automatizált szöveganalitikát.
AP
Ha valaki például betelefonál az ügyfélszolgálatra, és azt mondja: „a vonaton láttam valakinél egy újságot az akciójukkal” – ezzel általában nem törődnek az operátorok, itthon nem szokás megjegyzéseket fűzni a beszélgetésekhez, hagyományos adatbányászati technológiákkal tehát nem lehet eredményt elérni. Ám ha a speciális szoftverrel elemezzük ezt a mondatot, egyértelmű, hogy az illető – miután vonattal jár – idősebb vagy diák, esetleg elővárosi vonalon vonatozik, azaz az életstílus-attitűd szempontból érdekes információt kapunk – hoz élő példát Körmendi György, az SPSS ügyvezető igazgatója. Nyilván nem érdemes egy biztosítónak például gépjármű-felelősségbiztosítási termékkel kezdeni az ajánlatot, de a marketinges láthatja, valaki tényleg találkozott a reklámmal, és az is egyértelmű, hogy az ügyfél érdeklődését fejezi ki. Ugyanígy a „... hogy mikor lesz már fehér iPhone, a Vodánál már láttam” – mondat is jelenthet elvándorlást, utal az életstílusra és az attitűdre is – teszi hozzá.
Évtizedes múlt
Korábban is készítettek adatbányászati módszerekkel elemzéseket, már egy évtizede is belevágtak hasonló projektekbe. Ám akkoriban csak mintákon tudtak elemzéseket végezni, mert nem volt rá pénz és kapacitás. Néhány évvel ezelőttre a kulcsszó alapú átírókkal már pontosabb lett a kép, de az új módszerrel más nagyságrendben, más minőségében lehet dolgozni, jóval informatívabb az eredmény.
A hangban levő információ számtalan területen használható: elsősorban a call centerekben az operátorok kontrollálására és a hatékonyság-növelésre. Az ügyfélkiszolgálásban mind hatékonyabbnak kell lenni. Erős a verseny, csökken a profitabilitás, nőnek a költségek – az a bizonyos 800-900 ezer hívás a fő kontaktus az ügyféllel – veszi át a szót Vereczki András, az AEGON Magyarország ügyfélszolgálati és IT vezérigazgató helyettese. A biztosítás különleges szolgáltatás, azt az ígéretet adjuk el, hogy ha fizetsz, és ha valami baj történik, majd mi is fizetünk. Hosszú távú, kontaktusszegény kapcsolat, nehéz megerősíteni, hogy jó döntés volt biztosítást kötni. Ráadásul egy-egy rosszul fogalmazott mondat az operátor részéről adott esetben súlyos következményekkel járhat.
De profitál belőle a marketing (elégedettség, kampányhatás), aCRM (analitikus ügyfél-elégedettség elemzés - lemorzsolódás, ügyfélérték, attitűd, kivonatolás), a marketing és pr (cégimidzs, katasztrófakezelés és közvetlen visszajelzés, mennyire működik vagy nem a reklámban a turbános figura), a telesales (értékesítés-támogatás, hiszen egyértelmű és nyoma marad, ha az ügyfél kimondottan érdeklődik egy termék iránt). A kárbejelentéseknél a biztosítási csalásokat is könnyebb vele leleplezni.
null
Ráadásul a rendszer személyfüggetlen, folyamatos spontán beszédben is használható, az akusztikus környezethez illeszkedve. Felhasználható hívásirányításra, monitorozásra, hívások keresésére, hívásanalitikára – ez utóbbi az igazán piacképes termék. A gép persze nem érti, mit mond az ügyfél, nem tudja azt sem, ki beszél, és nem száz százalékos pontosságú. Nem tudja helyettesíteni az embert és minden cégnél személyre kell szabni a rendszert – teszi hozzá Fegyó Tibor, az Aitia International Informatikai Zrt. beszédkutatási igazgatója. Nem csak azt lehet kimutatni, hogy az ügyfél elégedetlen, de azt is, mennyire. A beszélgetések nagy része semleges, ám egy dühödt ügyfél egyperces hívása során is több negatív nyelvi elem és mintázat előfordul, melyeket azonosít a rendszer, így megadva, pontosan hol lehet a skálán a beszélgetés hangvételét elhelyezni. Kiugró értékeknél riasztani lehet az illetékeseket, illetve arra is fény derül, melyek a problémás termékek, amelyekről jellemzően negatív hangvételű beszélgetések folynak. Nem is beszélve arról, hogy az operátor képességeinek mérése is rutinfeladattá szelídül.
A következő fázis az egycsatornás felvétel helyett az eredeti (a hívó és a hívott fél) kétcsatornás hangrögzítés használata, mert a jó minőségben archivált hanganyagot még pontosabban lehet elemezni.
* * *Gondoskodjon családja anyagi biztonságáról nehéz helyzetben is
A jelenlegi nehéz, bizonytalan gazdasági helyzetben még fontosabb a család anyagi védelme. A Bankmonitor Biztonság biztosítás választásával nehéz helyzetben a családnak legalább a hitelei törlesztésével nem kell foglalkoznia.
A japán tudósok által kioktatott új robotok olyan fejlettségre tettek szert, amely még közelebb hozza őket az emberekhez: olyan képességekkel ruházták fel "őket", amelyek révén gondolkodhatnak, tanulhatnak és eldönthetik, miként hajtják végre a feladatokat - ám a lehetőség etikai problémákat is felvet.
Rutinszerűen adják át a nagy weboldalak harmadik félnek – a Google-nek, a ComScore-nak vagy a Facebooknak –, a személyes információkat, például a felhasználó nevét vagy e-mail címét.
Az Európai Parlament jóváhagyta csütörtökön Strasbourgban azt az EU-ausztrál megállapodást, amely rendelkezik arról, hogy az unió eljuttatja az ausztrál hatóságokhoz az uniós országok légi utasainak személyes adatait.
Elindult a Nemzeti Család- és Szociálpolitikai Intézet (NCSSZI) kutatói által kifejlesztett köztár.hu adatportál, amelynek adatbázisában kereshetőek a különböző szociális, közoktatási és munkaügyi intézmények, valamint a fontosabb társadalmi, gazdasági, munkaerő piaci és infrastrukturális mutatók is lekérdezhetők.
Leginkább egymásról írnak a pártok a honlapjukon, de erejükhöz mérten igyekeznek a botránytémákat is meglovagolni - állapította meg az SPSS Hungary friss felmérésében. A Fidesz és az MSZP a BKV-ügyekkel foglalkozott, az MDF-nél a benzintender a kiemelt téma, náluk és az SZDSZ-nél emellett a frekvenciapályázat is előkelő helyen áll. Az LMP vesszőparipája a Balatonring volt. Bár a hírek számát tekintve csak az utolsó előtti a Jobbik, ám ígéretekről ők írnak a legnagyobb arányban, híreik 12 százaléka minősíthető ígéretnek.
Az adatelemző- és statisztikai szoftverpiacon működő SPSS magyarországi
képviselete és az Eötvös Loránd Tudományegyetem három éves együttműködési szerződést kötött.
A 2010-es országgyűlési választások első fordulójának eredményeire több piackutató is adott becslést, közülük a legpontosabbat a Forsense készítette az SPSS Hungary összeállítása szerint.
Omlásában súlyos a légvár – mondta Orbán Viktor húsz évvel ezelőtt. Utolérte az omlás, és súlyosnak ígérkezik. Sarokba szorította magát, és most harap. Vélemény.
A Fidesz káderképzőjeként is emlegetett, bevallottan a nyugati közvélemény befolyásolását végző agytröszt brüsszeli részlege nehezen talál megfelelő helyszínt rendezvényeinek.