A Samsung fórumán felhasználók tucatjai panaszkodnak, hogy az egyáltalán nem olcsó, esetenként akár több ezer dollárba kerülő 49”-os, 50”-os és 65”-os okostévéknél a múlt heti frissítés után a készülék beáll egy csatornára, és nem lehet kimozdítani onnan sem a távirányítóval, sem a kapcsolódó okostelefonos vezérléssel. Olyan appok sem működnek, mint például a Netflix.

Samsung

A legtöbb panasz az Egyesült Királyságban élő ügyfelektől érkezett, de már német felhasználó is tett hasonló észrevételt. A fórumon a Samsung moderátora azt javasolta, hogy hívják a Samsung „forródrótját”, ott viszont annyit közöltek, a mérnökök dolgoznak a javításon. Érthető, ha a felhasználók keveslik ezt az információt, és nem értik, miért nem ad egyértelmű tájékoztatást a Samsung a fórumon.

A The Guardian szerint több ezer felhasználót is érinthet a rossz frissítés, a Samsung viszont kevesebb mint 200 érintettről beszél. A dél-koreai cég elnézést kért az ügyfelektől a kellemetlenségekért, azonban sokak szerint ez túl kevés és túl későn is történik, lévén napokig csend volt a frissítés után a Samsung részéről.