Az ALL Concierge egyetlen beszélgetésben javasol személyre szabott szállodákat a vendégek kívánt nyaralási stílusa, hangulata vagy élményei alapján, részletes szálláshely-információkat nyújt, és zökkenőmentesen kapcsolja össze a vendégeket az Accor foglalási platformjával.
Az szállodalánc a tavaly júliusban indult kísérleti szakasz során több mint egymillió vendégbeszélgetésből nyert tapasztalatot. Ezek alapján fejlesztette tovább, és terjesztette ki 11 nyelvre és öt fő platformra ALL Concierge szolgáltatását.
Accor All Concierge
Accor
Az újdonság valós időben ad kontextusba ágyazott, személyre szabott válaszokat a vendégek kérdéseire, jellemzően néhány másodperces válaszidővel.
Felismeri a visszatérő vendégeket, figyelembe veszi preferenciáikat, korábbi tartózkodásaikat és hűségprofiljukat – a vállalat ígérete szerint minden interakció otthonosnak, és nem üzletszerűnek tűnik.
A rendszer foglalásokat közvetlenül visszaigazolja, és a legtöbb kérést önállóan megoldja. Ha pedig bonyolult vagy speciális kérések esetén emberi beavatkozásra van szükség, jelez a hús-vér ügyintézőnek.
Az ALL Concierge jelenleg 11 nyelven működik, és az év végéig mindenféle nyelvre kiterjesztik. A szolgáltatás az ALL Accor alkalmazáson és az ALL.com weboldalon kívül elérhető az utazók által naponta használt üzenetküldő alkalmazások közül kettőben, WhatsAppban és iMessage-en is.
Az Accor Magyarországon 11 márkanéven 33 hotelt üzemeltet, köztük az Ibis, Tribe és Mercure szállodákat.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
