Nagyon fontos, hogy a vásárlást igazoló bizonylatot ne dobjuk ki. Ugyanis ennek bemutatása önmagában is bizonyítja a fogyasztói szerződés létrejöttét. Ha bármilyen hibája merül fel a vásárolt árunak, igényünkkel haladéktalanul a kereskedőhöz kell fordulnunk, feltéve, ha a hibát nem magunk okoztuk.



Ha a kereskedő az áruért jótállást vállal, vagy jogszabály alapján jótállásra kötelezett, a vásárlástól számított három munkanapon belül köteles kicserélni a hibás árut, ha a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.



A jótállást a jótállási jegy igazolja, amelyet a forgalmazó meghatározott árucikkek eladásánál köteles kibocsátani. Ha nincs jótállási jegyünk, az igényünket akkor is be kell jelentenünk a kereskedőnek, ő pedig köteles az igénnyel kapcsolatos álláspontjáról a bejelentőt három munkanapon belül tájékoztatni. Arra figyeljünk oda, hogy az igény bejelentéséről jegyzőkönyv készüljön, mert a későbbiekben ezzel tudjuk igazolni igényünk bejelentését.



Az igényünk akkor jogos, ha a termék már a megvásárláskor hibás volt, és a vásárló a hibáról a vásárláskor nem tudott, és a hiba csak a vásárlás után jelentkezett. Ha a kereskedő jótállást vállalt, a jótállási kötelezettsége alól csak akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a termék a vásárlás után hibásodott meg. Ha jótállást nem vállalt, vagy arra nem köteles, a vásárlónak kell bizonyítani, hogy az áru már a megvásárláskor is hibás volt.



Ha a kereskedő az igényünket elismeri, kérhetjük az áru kijavítását vagy kicserélését, ha ez lehetetlen, vagy a kereskedő ezt nem vállalja, árleszállítást kérhetünk, vagy jelentős hiba esetén elállhatunk a szerződéstől.



Ha az igényt a kereskedő nem fogadja el, akkor célszerű haladéktalanul a kereskedő székhelye szerinti gazdasági kamara mellett működő békéltető testülethez, vagy bírósághoz fordulni. Jótállási igényünket a jótállás időtartama alatt, szavatossági igényünket főszabály szerint hat hónapon belül tudjuk érvényesíteni.