Bejelentett kárigény esetén a biztosító a biztosított lakóingatlanok esetében a kárkép rögzítésében és a helyszíni kárfelméréssel is közreműködik. A kárfelmérők segítenek a biztosítónál kötelező gépjárműfelelősség-biztosítással rendelkezőknek is. A biztosító közölte: bár a lakásbiztosítások fedezete a vörösiszap áradás kockázati körre és káreseményre nem terjed ki, mégis úgy döntött, hogy fizet a lakásbiztosítással rendelkező ügyfeleinek. A cég várja a károsult ügyfelek bejelentéseit.

A közlemény szerint az iszapömlés nem tekinthető árvíznek, hiszen a vonatkozó szabályok alapján az árvíz természetes vagy mesterséges tavak, vízfolyások és víztározók megáradásával keletkezik. A zagytározó viszont ipari létesítmény, ezért az esetleges károkozásért a biztosítók elvileg nem kötelesek a károsultaknak biztosítási díjat fizetni. A biztosító szerint a későbbi kárrendezési folyamat miatt előnyös, ha minden részletre kiterjedő, szakmai dokumentációt nyújtanak be a károsultak. A társaság ebben segít az ügyfeleinek, és azt tanácsolja a károsultaknak, hogy - akár telefonkészülékeikkel - mindenképpen próbáljanak meg digitális fotót készíteni a károk helyszínén, ez ugyanis a későbbiekben megkönnyítheti az ügyintézést.