Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"0a19fcf8-b510-4593-8a49-fa9426a81f0f","c_author":"HVG","category":"vilag","description":"Az orosz elnök ígérete szerint az orosz hadsereg vasárnap éjfélig minden katonai műveletet felfüggeszt.","shortLead":"Az orosz elnök ígérete szerint az orosz hadsereg vasárnap éjfélig minden katonai műveletet felfüggeszt.","id":"20250419_oroszorszag-ukrajna-haboru-vlagyimir-putyin-husvet-tuzszunet","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/0a19fcf8-b510-4593-8a49-fa9426a81f0f.jpg","index":0,"item":"d9deaab3-69a4-4c35-a52b-aef7825c6723","keywords":null,"link":"/vilag/20250419_oroszorszag-ukrajna-haboru-vlagyimir-putyin-husvet-tuzszunet","timestamp":"2025. április. 19. 16:15","title":"Putyin húsvéti fegyverszünetet jelentett be","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"d10ecb51-31dc-450a-9885-7a9e38c7bd56","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Valóságos óceáni oázis alakulhatott ki a dinoszauruszokat kipusztító aszteroidának hála, mutat rá egy nemzetközi kutatás eredménye.","shortLead":"Valóságos óceáni oázis alakulhatott ki a dinoszauruszokat kipusztító aszteroidának hála, mutat rá egy nemzetközi...","id":"20250419_dinoszauruszok-kihalas-aszteroida-mexikoi-obol-chicxulub-krater-becsapodas-utani-elovilag","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/d10ecb51-31dc-450a-9885-7a9e38c7bd56.jpg","index":0,"item":"7228bcb4-c393-4ee4-b186-386d95beef61","keywords":null,"link":"/tudomany/20250419_dinoszauruszok-kihalas-aszteroida-mexikoi-obol-chicxulub-krater-becsapodas-utani-elovilag","timestamp":"2025. április. 19. 08:03","title":"Csak most derült ki valami jó a szörnyű pusztítást okozó, dinoszauruszokat elsöprő aszteroidáról","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"9987ce60-d28b-4d69-a0bd-a0044555409c","c_author":"MOHU","category":"brandcontent","description":"2025 januárjáig már több mint 1 milliárd palack érkezett vissza a REpontokra. Ez akkora mennyiség, hogy ha ezeket az italcsomagolásokat egymás mellé tennénk, 5-ször is körbeérnék a földet az Egyenlítő mentén, de akár 20 ezer focipályát is be lehetne velük borítani. Ez a hatalmas mennyiség jól mutatja a hazai lakosság növekvő fogékonyságát és nyitottságát a környezetünk megóvása céljából bevezetett új megoldásokra egy fenntarthatóbb jövő érdekében. ","shortLead":"2025 januárjáig már több mint 1 milliárd palack érkezett vissza a REpontokra. Ez akkora mennyiség, hogy ha ezeket...","id":"20250318_Mindennapjaink-reszeve-valt-a-visszavaltas-mohu","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/9987ce60-d28b-4d69-a0bd-a0044555409c.jpg","index":0,"item":"3fc84c1e-a726-4a29-9f79-2c1ce5434744","keywords":null,"link":"/brandcontent/20250318_Mindennapjaink-reszeve-valt-a-visszavaltas-mohu","timestamp":"2025. április. 19. 13:30","title":"Mindennapjaink részévé vált a visszaváltás","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":true,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":true,"c_isbranded":true,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"07252202-39c7-47b1-92c2-0b59c2559637","c_author":"HVG","category":"360","description":"Korábban ilyesmire nem alkalmazott módszerrel számolták újra a fákat Kínában. A világ bármely országában használható eljárás segít abban, hogy utána hatékonyabb lehessen a fatelepítés.","shortLead":"Korábban ilyesmire nem alkalmazott módszerrel számolták újra a fákat Kínában. A világ bármely országában használható...","id":"20250419_hvg-kina-fa-leltar-mesterseges-intelligencia-kinai-nagy-zold-fal","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/07252202-39c7-47b1-92c2-0b59c2559637.jpg","index":0,"item":"c9fc003a-d9c9-4d60-8324-dd70c154bef1","keywords":null,"link":"/360/20250419_hvg-kina-fa-leltar-mesterseges-intelligencia-kinai-nagy-zold-fal","timestamp":"2025. április. 19. 15:45","title":"Újraszámolták a fákat Kínában, és már épül a Kínai Nagy Zöld Fal","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"216d9cc3-31c8-463a-bec1-21079beccb7b","c_author":"hvg.hu","category":"elet","description":"Az egykori tévés újságíró elég zavaros, feltehetően ironikus posztot közölt a Facebookon, amiben Rákóczitól és Kossuth-tól Lázár Jánosig húz ívet.","shortLead":"Az egykori tévés újságíró elég zavaros, feltehetően ironikus posztot közölt a Facebookon, amiben Rákóczitól és...","id":"20250418_Havas-Henrik-Ha-Magyar-Peter-nyer-akkor-disszidalok","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/216d9cc3-31c8-463a-bec1-21079beccb7b.jpg","index":0,"item":"646ff0bd-f02d-4483-a05f-44588f5cc8d0","keywords":null,"link":"/elet/20250418_Havas-Henrik-Ha-Magyar-Peter-nyer-akkor-disszidalok","timestamp":"2025. április. 18. 12:02","title":"Havas Henrik: „Ha Magyar Péter nyer, akkor disszidálok”","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"c566f55a-b81e-4cb7-b737-d119ea6fd9a8","c_author":"hvg.hu","category":"gazdasag","description":"Továbbá Ukrajna és Irán is szóba jött a megbeszélésen. ","shortLead":"Továbbá Ukrajna és Irán is szóba jött a megbeszélésen. ","id":"20250418_Trump-a-kereskedelemrol-targyalt-a-brit-miniszterelnokkel","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/c566f55a-b81e-4cb7-b737-d119ea6fd9a8.jpg","index":0,"item":"dfc18a2e-edef-4298-a564-e7a022a503b0","keywords":null,"link":"/gazdasag/20250418_Trump-a-kereskedelemrol-targyalt-a-brit-miniszterelnokkel","timestamp":"2025. április. 18. 20:12","title":"Trump a vámokról tárgyalt a brit miniszterelnökkel","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"001cc521-a06d-4d17-9635-27a8f17fd631","c_author":"HVG","category":"elet","description":"A légitársaság szerint az ilyenkor kötelező vizsgálat húzódott el.","shortLead":"A légitársaság szerint az ilyenkor kötelező vizsgálat húzódott el.","id":"20250419_wizz-air-jaratkeses-repuloter-varakozas-madrid-budapest-jarat-villamcsapas","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/001cc521-a06d-4d17-9635-27a8f17fd631.jpg","index":0,"item":"63a2f9d7-ef9c-4de9-a10d-48355db74c81","keywords":null,"link":"/elet/20250419_wizz-air-jaratkeses-repuloter-varakozas-madrid-budapest-jarat-villamcsapas","timestamp":"2025. április. 19. 19:09","title":"Egy napja várnak Madridban a Wizz Air budapesti járatának utasai, mert villám csapott a repülőgépbe","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"b1f49f1c-3a53-4a0d-9f7f-d8c2c8a368b1","c_author":"hvg.hu","category":"elet","description":"Sok egykori társa drukkol a Ferencváros volt labdarúgója felépüléséért. ","shortLead":"Sok egykori társa drukkol a Ferencváros volt labdarúgója felépüléséért. ","id":"20250418_Eletmento-szivmuteten-esett-at-Nyilasi-Tibor","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/b1f49f1c-3a53-4a0d-9f7f-d8c2c8a368b1.jpg","index":0,"item":"558e467a-fd21-4ed2-8f28-2d336b9f96e8","keywords":null,"link":"/elet/20250418_Eletmento-szivmuteten-esett-at-Nyilasi-Tibor","timestamp":"2025. április. 18. 15:33","title":"Életmentő szívműtéten esett át Nyilasi Tibor","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Csak 3 betű, de jelentősen megdobhatja egy cég bevételeit – mi az?
szerző:
hvg.hu
Tetszett a cikk?
Áfa? Btk.? NAV? Egyik sem. Miközben sok vállalkozásnál még mindig az Excel-táblákra esküsznek, valójában szabad szemmel alig látható azon kisebb-nagyobb cégek köre, amelyek megúszhatják valamilyen CRM-szoftver nélkül. Legalábbis akkor, ha növekedni akarnak. No meg, ha nem szeretnék, hogy egyetlen alkalmazottuk elvihesse az egész boltot.
Nagyon kicsi és nagyon-nagyon speciális azon vállalkozások köre, melyek úgy is működhetnek, hogy nem használnak semmilyen ügyfélkapcsolat-kezelési (CRM) megoldást. Ide sorolhatjuk azokat a vállalkozókat és cégeket, melyek:
egyszeri eladásokból élnek,
szolgáltatásukkal jellemzően nagyon kis területet fednek le,
nem kívánnak élni az újrarendelések (visszatérő vásárlók) tudatos erősítésével,
nem céljuk a növekedés.
Bármennyire is életszerűtlennek tűnik a fenti felsorolás, léteznek ilyenek. Minap futottunk bele éppen egy kis, vélhetően családi vállalkozásba, amely egy megyeszékhelyen árulja saját készítésű házi gyümölcsdzsúzait, minden nap másféle és minden nap egyféle rendelhető. Ilyenformán tulajdonképpen elég a rendeléseket nyilvántartani, ha – a fenti listának megfelelően – nem feltétlenül cél a visszatérő vásárlók ösztönzése és a növekedés, ők például megúszhatják egy nagyon-nagyon egyszerű nyilvántartással.
Még egy ilyen cégnél is van értelme az ügyfélkapcsolat-kezelésnek, melyet egyébként bizonyos formában szinte minden vállalat alkalmaz. Hiszen ennek tekinthetjük azt is, ha amikor egy néhány fős mikrovállalkozás – de előfordul ez még a néhány tucat embernek munkát adó kkv-knál is – különféle digitális tárolókban tartja ügyfeleinek néhány adatát. Klasszikusan ilyen tároló az levelezőrendszer (hiszen a levelekben az ügyfelek neve és e-mail-címe is megtalálható), de ilyen lehet egy szöveges dokumentum, illetve egy Excel-táblázat is. Ez utóbbi szinte adja magát, hiszen miközben minden sor egy-egy ügyfelet jelöl, az oszlopokban végtelen számú adatot tarthatunk nyilván: többek között e-mailes és postai elérhetőséget, telefonszámot, Facebook-profilt, de akár még születésnapot is. És ha már Facebook: a kétmilliárd felhasználóval rendelkező közösségi szolgáltatás szervezeti oldalain is megfigyelhető a “CRM-esedés”: az adminisztrátorok egyre több mindent látnak a rajongókról, elérésük és a beérkező üzeneteik kezelése mára már egészen professzionális módon is történhet.
Microsoft
De van úgy, hogy a tucatnyi e-mailben, Word-dokumentumban és megannyi Excel-táblázatban megtalálható ügyféladatok ebben a szétszórt formában már kezelhetetlenné válnak – akár emberi tényezők, akár a mennyiségük miatt, no és a minőség kérdése is előkerül. Ilyenkor már érdemes az ügyfélkapcsolati adatokat és folyamatokat nyilvántartó CRM-szoftvert beszerezni.
Elment a Zoli, és vitte a boltot is
Egy vállalkozás életében igen húsbavágó felismerést hozhat, mit is jelent az “emberi tényező”. Például azt, amikor egy értékesítő távozik a cégtől – talán nem is a legjobb hangulatban történik az elválás – és viszi magával az egyik ügyféladatokat tartalmazó táblázatot, amelynek friss verziója csak az ő számítógépén volt meg. Hiába létezik a kollégák gépén is egy fél évvel korábbi adatokat tartalmazó biztonsagi_mentes.xls, a több hónapnyi kiesés rengeteg bonyodalommal, megromló ügyfélkapcsolatokkal és akár ügyfelek teljes elvesztésével is járhat.
Mit is ír a hogyishívják?
Jóval többször fordul elő a mennyiségi probléma – szerencsére, ezt ugyanis gyorsabban és zökkenőmentesebben lehet kezelni. Amikor már olyan sok, sokféle és sok helyen tárolt adattal rendelkezünk ügyfeleinkről, hogy nehezen rakható össze egy-egy teljes ügyfélkép, akkor érdemes bevetni egy rendszerszintű ügyfélkapcsolat-kezelést jelentő CRM-szoftvert.
Kaspersky Lab
Az ügyfelekre való rendszerszintű rálátással függ össze az is, ha a vállalkozásnak fogalma sincs, hogy idén kinek adja az aranyszámlalevél-díjat. Azaz hogy kik a legfontosabb, legnagyobb mennyiségben vagy legtöbbször rendelő, legtöbb pénzt hozó ügyfelek. Szintén ilyen minőségi jel lehet, ha nem tudjuk már követni az ügyfelekkel zajló kommunikációt: melyikőjük mit írt legutóbb, válaszolt-e már neki valaki, milyen gyakoriak a panaszok, stb.
Sose volt még ilyen jó?
Míg egy probléma esetén hajlamos az ember gyorsan belátni, hogy valamit tenni kellene, amíg nincs baj a már emlegetett exceles ügyfélkezeléssel, jóval nehezebb lehet önmagunk számára igazolni, miért is kellene a cégnek éves szinten néhány/több százezer forintot elköltenie egy CRM-szoftverre.
De a legtöbb ügyvezetőnek aligha kell magyarázni: attól, hogy most jó, lehetne még jobb is. A digitális barkácsmegoldások után bevetett CRM-programmal egész gyorsa átlátható válik, hogy melyik ügyféllel milyen kommunikáció van folyamatban; hogy melyik ügyfél(csoport) milyen termékből/szolgáltatásból rendel szívesen; kinek mit lenne érdemes újravásárlásra felkínálni; illetve előrejelezhetőbbé válik a forgalom. Az egyre több vállalat és szakértő által hangoztatott “ügyfélélmény” pedig tulajdonképpen elérhetetlen CRM-szoftver nélkül. Fejben tartani ugyanis már 10 ügyfél felett is igen nehéz mindenki minden dolgát, az ügyfél ismerete nélkül viszont nem fogja azt érezni, hogy a cég valóban figyel rá és nem csak rásózni akar valamit, hanem ismeri az igényeit.
Az pedig már egészen könnyen belátható, hogy mindez komoly bővüléssel, bevételnövekedéssel járhat.