Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"638a3be6-6c7b-498d-a57d-e600904a5f7b","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Aki viszont nem volt hajlandó nyilatkozni, helyette feljelentéssel fenyegette az újságírót.","shortLead":"Aki viszont nem volt hajlandó nyilatkozni, helyette feljelentéssel fenyegette az újságírót.","id":"20250606_A-444-elerte-a-szolo-utcai-javitointezeti-igazgato-fideszes-felterjesztojet","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/638a3be6-6c7b-498d-a57d-e600904a5f7b.jpg","index":0,"item":"2c9086c2-63af-44b0-b9ea-0b0b79ba9164","keywords":null,"link":"/itthon/20250606_A-444-elerte-a-szolo-utcai-javitointezeti-igazgato-fideszes-felterjesztojet","timestamp":"2025. június. 06. 14:37","title":"„Ön nagyon sok mindent tud, veszélyesen sok mindent tud” – mondta a Szőlő utcai javítóintézeti igazgató fideszes felterjesztője a 444 újságírójának, amikor az a miértről érdeklődött","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"05ac36a8-2f65-4f1d-87fa-f630a4729b57","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"A nővel tiktokozó férfit már elő is állították.","shortLead":"A nővel tiktokozó férfit már elő is állították.","id":"20250605_tiktok-no-halal-eges-kihivas-nyomozas-rendorseg","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/05ac36a8-2f65-4f1d-87fa-f630a4729b57.jpg","index":0,"item":"b0f95b27-66d5-4ae6-bd5a-1a131d7375d8","keywords":null,"link":"/itthon/20250605_tiktok-no-halal-eges-kihivas-nyomozas-rendorseg","timestamp":"2025. június. 05. 17:27","title":"Nyomoz a rendőrség a magát élő TikTok-adásban felgyújtó nő ügyében","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"285b5921-0549-4965-9db3-cee67d37d6bc","c_author":"hvg.hu","category":"elet","description":"A humorista időben kapott orvosi segítséget, egy új klímakészüléket ajánlott fel a kórháznak, nyáron pihen. ","shortLead":"A humorista időben kapott orvosi segítséget, egy új klímakészüléket ajánlott fel a kórháznak, nyáron pihen. ","id":"20250607_Szivizomgyulladasa-van-Kiss-Adam-humoristanak-a-fellepesei-szunetelnek","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/285b5921-0549-4965-9db3-cee67d37d6bc.jpg","index":0,"item":"dd13be20-a945-40d8-b8c5-2b55f631f72d","keywords":null,"link":"/elet/20250607_Szivizomgyulladasa-van-Kiss-Adam-humoristanak-a-fellepesei-szunetelnek","timestamp":"2025. június. 07. 10:08","title":"Szívizomgyulladása van Kiss Ádám humoristának, a fellépései szünetelnek","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"c2d9e185-fa3e-437e-b952-69d259ac882a","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Az édesanya halála kapcsán öngyilkosságban közreműködés bűntette miatt indítottak nyomozást.","shortLead":"Az édesanya halála kapcsán öngyilkosságban közreműködés bűntette miatt indítottak nyomozást.","id":"20250606_tiktok-kihivas-halalos-aldozat-gyanusitott-vallomas-video","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/c2d9e185-fa3e-437e-b952-69d259ac882a.jpg","index":0,"item":"77439496-0947-4be0-8c12-9e8a364cb8b1","keywords":null,"link":"/itthon/20250606_tiktok-kihivas-halalos-aldozat-gyanusitott-vallomas-video","timestamp":"2025. június. 06. 12:41","title":"Nem érzi magát bűnösnek a férfi, aki arra biztatott TikTokon egy nőt, hogy gyújtsa fel a pólóját","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"7fade42c-5283-41df-8389-806481a9c521","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"A kemenesmihályfai óvodában történtek miatt büntetőeljárás indult.","shortLead":"A kemenesmihályfai óvodában történtek miatt büntetőeljárás indult.","id":"20250605_kemenesmihalyfa-ovoda-gyereket-kizavartak","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/7fade42c-5283-41df-8389-806481a9c521.jpg","index":0,"item":"35d512d6-dbb4-40e5-9c35-8de150b4ca6a","keywords":null,"link":"/itthon/20250605_kemenesmihalyfa-ovoda-gyereket-kizavartak","timestamp":"2025. június. 05. 20:29","title":"Felügyelet nélkül, félmeztelenül kizavarták a gyereket az óvoda folyosójára","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"0de39d2d-3f41-43fe-9974-ab60bfe9cc1a","c_author":"hvg.hu","category":"cegauto","description":"Elindult a szezon, a hosszúhétvégére rengetegen útnak indultak, ez érződik a forgalmon is. ","shortLead":"Elindult a szezon, a hosszúhétvégére rengetegen útnak indultak, ez érződik a forgalmon is. ","id":"20250607_Tobb-kilometeres-torlodas-az-autopalyakon","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/0de39d2d-3f41-43fe-9974-ab60bfe9cc1a.jpg","index":0,"item":"986672ce-3100-4f85-879d-4a69699ccc62","keywords":null,"link":"/cegauto/20250607_Tobb-kilometeres-torlodas-az-autopalyakon","timestamp":"2025. június. 07. 09:48","title":"Indul a szezon, több kilóméteres torlódás az autópályákon","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"e1c3e2ee-7c74-4498-bb9a-1598bf2a01e5","c_author":"Lenthár Balázs","category":"360","description":"Nagyjából az emberi civilizációval egyidejű a levélváltások története is, ezek többségében az érintettek az épp aktuális ügyes bajos dolgaikat beszélték meg, legyenek azok személyes, vagy országos (azaz politikai) jellegűek. Az alábbiakban öt kevésbé ismert példát mutatunk be, melyek a távoli, illetve a közelmúltból származnak.","shortLead":"Nagyjából az emberi civilizációval egyidejű a levélváltások története is, ezek többségében az érintettek az épp...","id":"20250605_levelvaltasok-tortenelem-magyar-peter-meszaros-lorinc-horvath-mihaly-rettegett-ivan-andrassy-gyula","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/e1c3e2ee-7c74-4498-bb9a-1598bf2a01e5.jpg","index":0,"item":"de2d7cd5-460c-4a12-9298-48b721071046","keywords":null,"link":"/360/20250605_levelvaltasok-tortenelem-magyar-peter-meszaros-lorinc-horvath-mihaly-rettegett-ivan-andrassy-gyula","timestamp":"2025. június. 05. 19:30","title":"Az obszcén ugratástól a kimért udvariasságig: Magyarnak és Mészárosnak volt honnan példát venni az üzengetéshez","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"4ecf2a71-1b11-4027-93d7-a6a210d89b53","c_author":"hvg.hu","category":"vilag","description":"Kijevben többen meghaltak.","shortLead":"Kijevben többen meghaltak.","id":"20250606_Oroszorszag-sulyos-tamadast-hajtott-vegre-Ukrajna-ellen-a-fovarosban-tobben-meghaltak","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/4ecf2a71-1b11-4027-93d7-a6a210d89b53.jpg","index":0,"item":"c237918a-0505-4577-a1d1-774dd7ae46fb","keywords":null,"link":"/vilag/20250606_Oroszorszag-sulyos-tamadast-hajtott-vegre-Ukrajna-ellen-a-fovarosban-tobben-meghaltak","timestamp":"2025. június. 06. 12:51","title":"Oroszország a háború egyik legnagyobb összehangolt rakéta- és dróntámadását hajtotta végre Ukrajna ellen","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
A szociális CRM (Social CRM, sCRM) minden bizonnyal újabb irányt fog meghatározni a vállalatok életében a következő...
A szociális CRM (Social CRM, sCRM) minden bizonnyal újabb irányt fog meghatározni a vállalatok életében a következő évtizedben. De mi is az az sCRM? Az elmúlt években gombamód szaporodó közösségi oldalak, mint amilyen az iWiW, a Facebook, a Twitter, a LinedIn és a hagyományos CRM (ügyfélkezelő, ügyfélkapcsolati) szoftverek kollaborációjából születő fogalom, és a lényege, hogy a CRM fő részeit mint az értékesítést, marketinget és szervizt, illetve a Web 2.0-n alapuló szociális hálók előnyeit próbálja meg ötvözni. Az sCRM témakörét sok kérdés, kíváncsi szemlélődés és megoszló vélemények övezik. Sokan csak egy fellángoló hóbortnak tartják, csak egy újabb csatornát látnak benne a CRM alapfunkcióinak a kiszolgálására. Hasonlóan tekintenek rá, mint az e-kereskedelem életgörbéjére, míg mások egy teljes paradigmaváltást vélnek felfedezni a CRM korszakában, amely gyökerestül fogja felforgatni ezt a szegmenset. A téma igazi szépsége, hogy két merően különböző területet próbál összekapcsolni. A közösségekről a következő fogalmak mondhatók el: önműködő, kontrollálatlan, véletlenszerű, önkéntes alapú, érzelmi töltéssel átszőtt. Ezzel szemben egy vállalati környezet CRM folyamatairól a következők állapíthatók meg: szabályozott, meghatározott, ellenőrzött, pontos, analizált, felelősséggel rendelkező, egységesített.
Talán úgy lehetne ezt elképzelni, mint amikor egy hatfogatos hintót próbálunk felszerelni egy vadlovakkal teli mezőn. Biztos, hogy a két területnek van közös metszete, de egy hosszú távú együttműködés csak akkor hozható létre, ha az egyes területek feladnak tulajdonságaik egy részéből, és asszimilálódnak a másikhoz. Napvilágot láttak már olyan sCRM megoldások is, mint a hagyományos marketingkampány, a hűségprogram menedzsment ötvözete a Facebook.com közösségi oldallal. A példa kedvéért képzeljünk el egy repülőtársaságot, amely saját hűségprogramját vezeti CRM rendszerében. A Facebook oldalon külön erre kialakított úgynevezett widget (applikáció betét) felelős a rendszerek közötti kapcsolat megteremtéséért, és a funkcionalitások számára megfelelő webes felület kialakításáért. Így a felhasználó számára lehetőség nyílik a saját jutalompontjainak az egyenlegét, történetiségét áttekinteni, a számára kiajánlott kampányok kérdőívét kitölteni, vagy ezeknek jutalék fejében való továbbküldése az ismerőse számára. Ez nem más, mint a „szájhagyomány” ősi marketingfogása, webes technológiával megtámogatva.
A kérdés kapcsán, hogy a szociális CRM stratégia-e vagy technológia, máig nincs egységes álláspont a szakértők körében. A szoftverszállító cégek egyértelműen a technológia oldalára pozícionálják, míg a szolgáltatás vagy közösségi vállalatok, mint például a Neighbourhood America a szociális hálóra helyezik a hangsúlyt, így ezzel a stratégiai oldalát emelik ki. A kérdést talán az tudná eldönteni, hogy ha elgondolkozunk azon, hogy milyen vállalati célt szolgál a szociális CRM a szervezetünkben? Ezek alapján már mi magunk is besorolhatjuk a megfelelő kategóriába. De közelítsük meg a kérdést technológiai szempontból. Mi az, amit egy szoftverkibocsátó szállít, közösség vagy technológiai platform? Megvizsgálhatjuk például az SAP egyik új fejlesztését, ahol a megfelelő integrációs pontok kialakításával összekapcsolta a CRM szerviz modulját a Twitter közösségi oldallal. Az alkalmazás folyamatosan figyeli az egyes kulcsszavak előfordulását, amely lehet az SAP-t használó cég termékpalettája is. Amikor a Twitter bejegyzések között bármilyen panaszra utaló jel jelenik meg, akkor ezt a megoldás jelzi az ügyfélszolgálaton, és akár automatikusan egy panaszbejegyzést is készíthet a rendszerben. Ha közelebbről is érdekli a CRM lényege, újdonságai, lapozza fel a techline.hu szakmai támogatásával készült Business IT Plusz 2010 kiadványt, amelyet mindössze 995 forintos áron vásárolhat meg az újságárusoknál, vagy megrendelhet itt.