szerző:
hvg.hu
Tetszett a cikk?

Egy német felmérés szerint az interneten vásárlók mintegy harmada visszaküldi a csomagot, a divatcikkeknél még rosszabb az arány, de a lakberendezési tárgyak is gyakran jutnak vissza a feladóhoz.

Három online vásárló közül egy visszaküldi a termékeket, mert nem felel meg az elvárásainak. Tízből egy vásárló azért nem kéri mégsem a küldeményt, mert a képek, melyeket a neten látott, hamis várakozásokat keltettek benne. Az internetes kereskedő számára a helyzet kétszeresen keserű: egyrészt nem sikerült eladnia a terméket, másrészt mindez hatalmas költségekkel jár – áll a novomind AG közleményében.

A divat különösen kényes téma: minden második ügyfél küldi vissza az árut a feladónak. Vagy azért, mert felvéve nem tetszik nekik a ruhadarab, vagy mert nem megfelelő a méret.

A bútorok és lakberendezési cikkek nagy része is nagy valószínűséggel visszatér az eladóhoz: ötből egy online vásárló nyilatkozott úgy, hogy az ilyen termékeket nagyobb valószínűséggel küldi vissza.

Az online kiskereskedőknek ez drága mulatság. Nem csak a postaköltség miatt, de az adminisztráció is jelentős tétel, a sztornózás, a reklamációk kezelése mind a nyereséget nyirbálja meg. A szolgáltatók ezért igyekeznek csökkenteni a visszaküldött áruk mennyiségét. Ennek egyik módja, ha pontosan mutatják be a terméket, és a valós árut reklámozzák. Részletes leírások megjelentetése, a termék bemutatása több oldalról jó megoldás, illetve lehetőséget kell adni arra, hogy a vevő összehasonlítsa több kereskedő kínálatát.
Minél pontosabb kép alakul ki a fogyasztók fejében, annál jobban fel tudják mérni, hogy a termék valóban megfelel-e az igényeiknek.
A felméréshez 1069 német vásárlót kérdeztek meg, akik az elmúlt egy év során vettek valamit az interneten.

Ránk számíthatsz – mi is számítunk Rád!

Hozzátok, az olvasóinkhoz fordulunk, azt kérve, hogy tartsatok ki mellettünk, maradjatok velünk. Ti, ha tehetitek, csatlakozzatok pártolói tagságunkhoz, illetve újítsátok meg azt.

Mi pedig azt ígérjük, hogy továbbra is, minden körülmények között a tőlünk telhető legtöbbet nyújtjuk NEKTEK!

Ránk számíthatsz – mi is számítunk Rád!

Hozzátok, az olvasóinkhoz fordulunk, azt kérve, hogy tartsatok ki mellettünk, maradjatok velünk. Ti, ha tehetitek, csatlakozzatok pártolói tagságunkhoz, illetve újítsátok meg azt.

Mi pedig azt ígérjük, hogy továbbra is, minden körülmények között a tőlünk telhető legtöbbet nyújtjuk NEKTEK!
38 szelvénytulajdonos foghatja a fejét

38 szelvénytulajdonos foghatja a fejét

Szigorú szabályok alapján vállalhatnak majd csak munkát a külföldiek Nagy-Britanniában

Szigorú szabályok alapján vállalhatnak majd csak munkát a külföldiek Nagy-Britanniában

Hamarabb indított buszok, lemondott utak - improvizálnak az irodák a szigorítások miatt

Hamarabb indított buszok, lemondott utak - improvizálnak az irodák a szigorítások miatt