Egyszerre akár tíz érdeklődő kiszolgálására alkalmas robotasszisztenssel újul meg a vasúttársaság telefonos ügyfélszolgálata, a MÁVDIREKT – közölte a vasúttársaság. Közleményükben megosztották, hogy a tapasztalataik alapján az ügyfeleik a leggyakrabban egyszerű menetrendi információk miatt érdeklődnek ezen a csatornán. Mint írták, a fejlesztésnek köszönhetően az élőhangos operátorok munkájában energia és idő szabadul fel az összetettebb utastájékoztatási kérdések kezelésére. Ide is eljuthat a telefonáló, az esetleges vészhelyzeti hívásokat ugyanis a rendszer azonosítja és azonnal, elsőbbséggel emberi kezelőhöz továbbítja.
„A robotasszisztens mesterséges intelligencia alkalmazásával, irányított párbeszéd mentén, egy önkiszolgáló rendszerbe ágyazva gyors válaszokat képes adni a belföldi vasúti menetrendi kérdésekre. Ehhez az utazásra vonatkozóan célzott kérdéseket (Honnan? Hová? Mikor?) tesz fel az érdeklődőknek, majd a több milliónyi közlekedési adatból az utazási igényeknek leginkább megfelelő menetrendet ismerteti” – mutatta be a MÁV a fejlesztésüket, mely közlésük szerint teljes egészében magyar technológiákra, magyar komponensekre épül.
Egy példahívást pedig közzé is tettek, hogy működik a gyakorlatban:
Az Elvirával történő beszélgetéshez az éjjel-nappal elérhető MÁVDIREKT telefonos ügyfélszolgálatot a +36 1 3 49 49 49 -es, vagy Telekom hálózatból a +36 30 499 4999-es, Yettel hálózatból a +36 20 499 4999-es, Vodafone hálózatból pedig a +36 70 499 4999-es telefonszámon szükséges hívni.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
