A helyi hatóságok, illetve a légitársaság szóvivőjének közlése szerint az A330-as légibusz 178 utassal és 13 fős személyzettel a fedélzetén Oszaka városának repülőterén landolt, nem sokkal azután, hogy Tokióból felszállt. "Az oszakai irányító torony a landoláskor füstöt észlelt, ezért óvintézkedésként a gép rendkívüli evakuálását rendelte el" - tájékoztatott a Quantas szóvivője, hozzátéve, hogy a kilenc utas eközben szenvedett sérüléseket. A szóban forgó utasokat kórházba szállították. A szóvivő szerint akkor sebesültek meg, amikor ejtőernyőt használva igyekeztek menekülni. Az első vizsgálatok arra utaltak, hogy a repülőgépen nem volt sem füst, sem tűz. A légitársaság szerint a kényszerleszállásra annak nyomán került sor, hogy egy műszer a poggyásztérből hibás érzékelést küldött.