Igy sztorizzon ügyfeleinek, hogy biztosan megtartsa őket

A cikk elkészítésében Raskó Attila, a ContentPlus digitális ügynökség szakértője volt a segítségünkre.

Egy nemrég megjelent nemzetközi kutatás szerint egy cég leghatékonyabb kommunikációs csatornái saját weboldala, e-mail marketingje és közösségi oldalai. Csak ezek után következik a keresőkben való megjelenés, az Adwords szöveges hirdetés, a mobil és display hirdetés.

De mégis, mi a különbség a kommunikációs lehetőségek listájának elején, közepén és végén szereplő csatornák között? Az, hogy ki a tulajdonosa. A lista elején saját csatornáink (owned media) állnak, amelyeket teljes mértékben kontrollálhatunk, ezután következnek az elnyert csatornák (earned media), majd legvégül a fizetettek (paid media).

A kialakult hatékonysági sorrend nem is meglepő, hiszen saját csatornáinkon tudjuk a legjobban felügyelni kommunikációnkat. Rövidtávú céljaink eléréséhez ugyanakkor fizetett csatornák használatára is szükségünk van.

Hogyan meséljünk sztorit?

A siker érdekében a kommunikációnk központi elemének a tartalomnak, vagy más néven sztorimesélésnek (storytelling) kell lennie. A storytelling elismert szakértője, Carmine Gallo könyvében azt állítja, hogy a hatékony kommunikáció alapjait az életben is történeteink adják, azaz hallgatóságunkat elsősorban hiteles és érzelmeket kiváltó történetekkel tudjuk meggyőzni, és ezeket kell felhasználjuk a fent említett csatornákon is.

A csatornáink közül, a saját weboldalunkon indíthatunk például blogot, ahova a hírlevelekkel terelhetünk forgalmat. A blogon megjelent cikkeket, videókat stb. később megoszthatjuk közösségi csatornáinkon, így azokról is érkezhetnek látogatók weboldalunkra.

Blogunknak a potenciális vásárlóinkhoz kell szólnia, írásainknak az ő igényeikre, problémáikra kell választ adnia. Minden olyan területen segíteni kell őket, amely releváns lehet a vállalkozás számára. Ha például sportruházatot árulunk, és minél több futócipőt szeretnénk eladni, nem csak futócipőkkel kapcsolatos cikkeket érdemes írni, hanem arról is, hogyan lehet a futásban fejlődni, mi az ideális tréningrutin, hogyan táplálkozzunk edzések előtt, után stb. Fontos, hogy a célcsoport nyelvezetén szülessenek meg ezek a bejegyzések, ezzel is felkeltve és fenntartva érdeklődésüket.

Tipp: Nézzünk körül releváns fórumokon – például Facebook vagy LinkedIn csoportokban – hogy megtudjuk, milyen témák érdeklik őket, de akár ezt meg is kérdezhetjük egy blogbejegyzés végén vagy Facebook oldalunkon.

A közösségi média felületein megosztott tartalmaink is saját (owned) csatornás megjelenésnek számítanak. Itt vizuálisan megjelenített sztorikkal, videókkal mutathatjuk be termékünket. Ehhez is fontos végiggondolni, mi érdekli leginkább célcsoportunkat, és ehhez igazítani a megjelenéseket: például mik a főbb ajánlataink, miben vagyunk mások, mint versenytársaink? Mitől lesz jobb azoknak, akik a mi termékeinket használják?

Milyen imidzset szeretnénk kialakítani magunkról, és ezt milyen üzenetek támogatják leginkább? Hol érhető el leghatékonyabban célcsoportunk? Melyik közösségi csatornát válasszuk, s ahhoz milyen tartalom illik?

Milyen a jó keresőoptimalizálás?

A weboldalunkon megjelent tartalmakkal a keresőkben is megjelenhetünk (earned media), amennyiben kellő figyelmet fordítunk a keresőoptimalizálásra. Ehhez részletes keresőszókutatást, a versenytársak tartalmainak SEO elemzését, használható linkstratégiát, új tartalmaink megfelelő technikai SEO beállítását kell elvégeznünk. Ha ezek megvannak, és látogatóink számára releváns tartalmakat állítunk elő, a keresőkben egyre előrébb kerül vállalkozásunk weboldala. Így többen találhatnak ránk erről a csatornáról, és organikusan is elindulhat weboldalunk látogatottságának növekedése is.

Milyen hirdetéseket használhatunk?

Cégünk termékeit, szolgáltatásait és megjelent tartalmainkat keresőkben, display hirdetésekkel, közösségi médiás hirdetésekkel támogathatjuk. A fizetett média rövidtávon kifizetődő csatorna. Gyorsan tudunk lehetséges érdeklődőket vagy vevőket szerezni azzal, ha pontosan targetált hirdetéseinkkel valóban csak azokhoz szólunk, akiket érdekelhetnek vállalkozásunk termékei.

Az e-mail marketing is kiváló eszköze lehet hirdetéseinknek. Ennek alapja azonban egy korábban kialakított címlista potenciális, vagy már nálunk korábban vásárolt vevőkkel. Ezen a csatornán hirdetési költségeink megspórolhatók, azonban címlistánk kialakításához be kell fektetni a tartalom-előállításba vagy vevőszerzésbe.

Ne becsüljük le a régi, jól bevált módszereket se

Vállalkozásunk egyik legfontosabb marketing csatornája még mindig a szájreklám, ami megfelelő vevőkiszolgálással, ügyfélélménnyel érhető el. Ugyanilyen fontos kommunikációs csatornák a vevőinkkel folytatott személyes találkozók és a rendezvények (saját szervezésű események, kiállítások, konferenciák). Ezekre továbbra is kellő figyelmet kell fordítani, hiszen cégünk sikeressége sokban függhet tőlük.

Vállalkozásunk egészséges növekedése érdekében mind a hosszútávon megtérülő saját csatornákra, mind a rövidtávon kifizetődő fizetett csatornákra oda kell figyelni. Ne essünk soha abba a hibába, hogy egyik csatornára nagyobb hangsúlyt fektetünk a kelleténél! Arra is érdemes emlékeznünk, hogy a leghatékonyabb kommunikációs csatornáink a meglévő saját felületeink, ahol nem vagyunk kiszolgáltatva a közvetítő médiák folyamatos változtatásainak, így a magunk urai lehetünk.