A vállalatfejlesztés folyamatában egy új contact center bevezetésénél konkrét előnyökkel jár a rendszer személyre, azaz vállalatra szabhatósága, rugalmassága a migráció területén, de például az is, miként követi az aktuális trendeket virtuális ügynökökkel, prediktív irányítással, vagy mesterséges intelligencián és különböző tanuló algoritmusokon alapuló képességekkel.
Mai műsorunkban bepillantunk a kulisszák mögé, és arra a kérdésre keressük a választ, milyen a jó ügyfélélmény és mitől működik hatékonyan egy ügyfélszolgálat. És egyáltalán: termelhet egy contact center profitot a saját vállalatának?
Az adás a HVG BrandTalks-csatornáján hallgatható meg:
A beszélgetés a Youtube-csatornánkon is elérhető:
Üzleti kapcsolatok egyéni ízléshez igazodva, csúcstechnológiával a vállalati kommunikációért
Üzleti kapcsolatok egyéni ízléshez igazodva, csúcstechnológiával a vállalati kommunikációértA 4iG Contact Center megoldása lehetővé teszi a vállalatoknak vagy szervezeteknek, hogy kényelmesen és hatékonyan kezeljék az ügyfélszolgálatukat és a kommunikációjukat az ügyfeleikkel. A platform segítségével az ügyfélszolgálati munkatársak könnyedén fogadhatják és kezelhetik az ügyfelek érdeklődéseit, hívásait és üzeneteit a különböző kommunikációs csatornákon, beleértve a telefont, e-mailt és a csevegő programot is.A MoCCa megoldásunk személyre szabott szolgáltatást kínál a vállalati ügyfelek számára, igazodva az üzleti sajátosságokhoz és integrációs igényekhez, miközben az ügyfelek gyors és hatékony segítséget kapnak.A platform kiszolgálja a modern és korszerű Contact Center igényeket, amellyel vállalata lépést tarthat a legújabb technológiai fejlesztésekkel, biztosítva a hatékony és innovatív ügyfélszolgálatot és az ügyfelek maximális megelégedettségét.A kiajánlható, integrált szolgáltatások köre rendkívül széles, és rugalmasan illeszthető az ügyfél egyedi igényeihez. Az ügyfél szolgáltatási palettája komplett folyamatok mentén építhető fel.A platform stabil Avaya alapokon nyugszik, privát magyar felhővel rendelkezik és lehetőséget biztosít egy meglévő rendszer funkcióinak átköltöztetésére is.
A tartalom a 4iG Zrt. megbízásából, a HVG BrandLab produkciójában készült, létrehozásában a HVG hetilap és a hvg.hu szerkesztősége nem vett részt.
