Mindekinek van egy története róla, de hogy működik valójában egy cég ügyfélszolgálata?
Egy nagyvállalat megítélését döntően befolyásolhatja, hogy milyen jellegű ügyfélcenterrel szolgálja ki közönségét, mennyire hatékonyan igazítja el a hozzá fordulókat az elintézendő ügyek világában. Az ügyfélmegtartás fő erejét adhatja, hogy hogyan sikerül integráltan kezelni a különböző médiacsatornákat, fokozni a gyorsaságot. Hraskó Gáborral, a 4iG Contact Center szakértőjével beszélgettünk.
A vállalatfejlesztés folyamatában egy új contact center bevezetésénél konkrét előnyökkel jár a rendszer személyre, azaz vállalatra szabhatósága, rugalmassága a migráció területén, de például az is, miként követi az aktuális trendeket virtuális ügynökökkel, prediktív irányítással, vagy mesterséges intelligencián és különböző tanuló algoritmusokon alapuló képességekkel.
Mai műsorunkban bepillantunk a kulisszák mögé, és arra a kérdésre keressük a választ, milyen a jó ügyfélélmény és mitől működik hatékonyan egy ügyfélszolgálat. És egyáltalán: termelhet egy contact center profitot a saját vállalatának?
Az adás a HVG BrandTalks-csatornáján hallgatható meg:
A beszélgetés a Youtube-csatornánkon is elérhető:
Üzleti kapcsolatok egyéni ízléshez igazodva, csúcstechnológiával a vállalati kommunikációért
- A 4iG Contact Center megoldása lehetővé teszi a vállalatoknak vagy szervezeteknek, hogy kényelmesen és hatékonyan kezeljék az ügyfélszolgálatukat és a kommunikációjukat az ügyfeleikkel. A platform segítségével az ügyfélszolgálati munkatársak könnyedén fogadhatják és kezelhetik az ügyfelek érdeklődéseit, hívásait és üzeneteit a különböző kommunikációs csatornákon, beleértve a telefont, e-mailt és a csevegő programot is.
- A MoCCa megoldásunk személyre szabott szolgáltatást kínál a vállalati ügyfelek számára, igazodva az üzleti sajátosságokhoz és integrációs igényekhez, miközben az ügyfelek gyors és hatékony segítséget kapnak.
- A platform kiszolgálja a modern és korszerű Contact Center igényeket, amellyel vállalata lépést tarthat a legújabb technológiai fejlesztésekkel, biztosítva a hatékony és innovatív ügyfélszolgálatot és az ügyfelek maximális megelégedettségét.
- A kiajánlható, integrált szolgáltatások köre rendkívül széles, és rugalmasan illeszthető az ügyfél egyedi igényeihez. Az ügyfél szolgáltatási palettája komplett folyamatok mentén építhető fel.
- A platform stabil Avaya alapokon nyugszik, privát magyar felhővel rendelkezik és lehetőséget biztosít egy meglévő rendszer funkcióinak átköltöztetésére is.
A tartalom a 4iG Zrt. megbízásából, a HVG BrandLab produkciójában készült, létrehozásában a HVG hetilap és a hvg.hu szerkesztősége nem vett részt.
